of appropriate standards of service

of appropriate standards of service quality. This Gap may derive from the management inability/indifference to put into effect what learnt from the study of customer expectations about appropriate service standards (Not 1). Gap 3 occurs when there is a discrepancy between service quality standards and firm personnel performance in the service delivery as a consequence of a lack of appropriateness of both the technology and the operating systems, which derive from organizational problems or related to the downward communication. Gap 4 occurs when quality characteristics conveyed to customers through external communication (i.e., advertisements, personal selling, etc.) do not match those of the service delivered. Basically, the firm promises a service which will not correspond to what actually will be delivered. Generally, this Gap is the result of inappropriate horizontal communication among divisions and inconsistent external communication.According to this model, the firms that aim to remove the “Customer Gap” have to strive for a reduction of the “Marketer Gap” from 1 to 4.

Results (Greek) 1:

των κατάλληλων προτύπων της ποιότητας των υπηρεσιών. Αυτό το χάσμα μπορεί να προέρχονται από τη διαχείριση αδυναμία / αδιαφορία για

να θέσει σε εφαρμογή ό, τι έμαθα από τη μελέτη των προσδοκιών των πελατών σχετικά με τα κατάλληλα πρότυπα υπηρεσιών (Όχι

1).

Gap 3 εμφανίζεται όταν υπάρχει διαφορά μεταξύ των προτύπων ποιότητας των υπηρεσιών και τη σταθερή απόδοση του προσωπικού στην παροχή υπηρεσιών, ως συνέπεια της έλλειψης καταλληλότητας τόσο της τεχνολογίας και των λειτουργικών συστημάτων, τα οποία προέρχονται από οργανωτικά προβλήματα ή που σχετίζονται με την προς τα κάτω επικοινωνίας.

Gap 4 συμβαίνει όταν ποιοτικά χαρακτηριστικά που μεταφέρονται στους πελάτες μέσω της εξωτερικής επικοινωνίας

(δηλαδή,

διαφημίσεις, προσωπικές πωλήσεις, κλπ) δεν ταιριάζουν με αυτές της παρεχόμενης υπηρεσίας. Βασικά, η εταιρεία υπόσχεται μια υπηρεσία η οποία δεν θα αντιστοιχούν σε αυτό που πραγματικά θα πρέπει να παραδοθεί. Σε γενικές γραμμές, αυτή η Gap είναι το αποτέλεσμα της ακατάλληλης οριζόντια επικοινωνία μεταξύ των τμημάτων και αντιφατική εξωτερική επικοινωνία.
Σύμφωνα με το μοντέλο αυτό, οι επιχειρήσεις που στοχεύουν να αφαιρέσετε το «Gap Πελάτη» Πρέπει να αγωνιστούμε για τη μείωση του


«έμπορος Gap» 1-4.

Results (Greek) 2:

των κατάλληλων προτύπων ποιότητας των υπηρεσιών. Το χάσμα αυτό μπορεί να απορρέει από τη διαχειριστική ανικανότητα/αδιαφορία

που αντλήσαμε από τη μελέτη των προσδοκιών των πελατών σχετικά με τα κατάλληλα πρότυπα

1).

Gap 3 συμβαίνει όταν υπάρχει μια απόκλιση μεταξύ των προτύπων ποιότητας των υπηρεσιών και σταθερή απόδοση του προσωπικού στην παράδοση της υπηρεσίας ως συνέπεια της έλλειψης καταλληλότητας τόσο της τεχνολογίας όσο και των λειτουργικών συστημάτων, που προκύπτουν από οργανωτικά προβλήματα ή που σχετίζονται με την επικοινωνία προς τα κάτω.

Gap 4 συμβαίνει όταν τα ποιοτικά χαρακτηριστικά που μεταδίδονται στους πελάτες μέσω εξωτερικής επικοινωνίας

(δηλ.,

διαφημίσεις, προσωπικές πωλήσεις κ. λπ.) Δεν ταιριάζουν με αυτά της υπηρεσίας που παραδόθηκε. Βασικά, η εταιρεία υπόσχεται μια υπηρεσία που δεν θα αντιστοιχεί σε αυτό που πραγματικά θα παραδοθεί. Γενικά, αυτό το Gap είναι το αποτέλεσμα μιας ανάρμοστης οριζόντιας επικοινωνίας μεταξύ των διαιρέσεων και της ασυνεπούς εξωτερικής επικοινωνίας.
Σύμφωνα με αυτό το μοντέλο, οι επιχειρήσεις που στοχεύουν στην άρση του "χάσματος πελατών" πρέπει να καταβάλουν προσπάθειες για τη μείωση της

"Gap του μαρκίτερ" από το 1 έως το 4.

Results (Greek) 3:

των κατάλληλων προτύπων ποιότητας των υπηρεσιών.Αυτό το χάσμα μπορεί να απορρέει από την ανικανότητα διαχείρισης/αδιαφορία
να θέσει σε εφαρμογή ό,τι έχει διδαχθεί από τη μελέτη των προσδοκιών των πελατών σχετικά με τα κατάλληλα πρότυπα υπηρεσιών (Όχι
1).
Το κενό 3 προκύπτει όταν υπάρχει διαφορά μεταξύ των προτύπων ποιότητας των υπηρεσιών και των σταθερών επιδόσεων του προσωπικού κατά την παροχή υπηρεσιών ως αποτέλεσμα της έλλειψης καταλληλότητας τόσο της τεχνολογίας όσο και των λειτουργικών συστημάτων, τα οποία προκύπτουν από οργανωτικά προβλήματα ή συνδέονται με την καθοδική επικοινωνία.
Το όριο 4 εμφανίζεται όταν τα ποιοτικά χαρακτηριστικά μεταβιβάζονται στους πελάτες μέσω εξωτερικής επικοινωνίας
(π.χ.,
Οι διαφημίσεις, οι προσωπικές πωλήσεις κ.λπ.) δεν ταιριάζουν με εκείνες της παρεχόμενης υπηρεσίας.Ουσιαστικά, η επιχείρηση υπόσχεται μια υπηρεσία που δεν θα αντιστοιχεί σε αυτό που θα παραδοθεί πραγματικά.Γενικά, το εν λόγω χάσμα είναι αποτέλεσμα ακατάλληλης οριζόντιας επικοινωνίας μεταξύ των διαιρέσεων και ασυνεπής εξωτερικής επικοινωνίας.
Σύμφωνα με αυτό το μοντέλο, οι επιχειρήσεις που επιδιώκουν να απομακρύνουν το “8220)”, η πελατεία Gap 8221, πρέπει να καταβάλουν προσπάθειες για τη μείωση του
grov8220· Marketer Gap rais8221· από το 1 έως το 4.