Channel Preferences Vary Among Cust

Channel Preferences Vary Among Customers

For complex and high-perceived risk services, people tend to rely on personal channels

-Individuals with greater confidence and knowledge about a service/channel tend to use impersonal and self-service channels

-Customers with social motives tend to use personal channels

-Convenience is a key driver of channel choice

Results (Thai) 1:

ตั้งค่าช่องสัญญาณแตกต่างกันระหว่างลูกค้าการบริการความเสี่ยงที่ซับซ้อน และสูงมองเห็น คนมีแนวโน้มพึ่งพาช่องทางส่วนบุคคล-บุคคลที่ มีความมั่นใจมากขึ้นและความรู้เกี่ยวกับบริการ/ช่องมักจะ ใช้ไม้มี และบริการตนเอง-ลูกค้าที่ มีต่อสังคมไม่สนคำครหามักจะ ใช้ช่องทางส่วนบุคคล-ความสะดวกเป็นโปรแกรมควบคุมหลักของช่องทาง

Results (Thai) 3:

การตั้งค่าช่องทางที่แตกต่างกันระหว่างลูกค้า

เพื่อที่ซับซ้อนและสูง การรับรู้ความเสี่ยงต่างๆ ที่คนมักจะพึ่งพาช่องทาง

ส่วนตัว - บุคคลที่มีความมั่นใจมากขึ้นและความรู้เกี่ยวกับบริการ / ช่องมักจะใช้ลูกค้าและช่องทางที่ตนเอง

- แรงจูงใจทางสังคมมักจะใช้ส่วนบุคคลช่องทาง

- ความสะดวกเป็นตัวขับเคลื่อนหลักของ ช่องเลือก