This study proposes perceived ‘Impo

This study proposes perceived ‘Importance-Performance Analysis’ by simultaneously integrating ‘importance-performance analysis’ and Kano’s model in identifying key success factors. Kano’s model, which provides a two-dimensional view of quality, is a very useful tool to identify which customer requirements of a particular product or service might be more than the proportional satisfaction to customers. Importance-Performance Analysis can be applied to identify the strengths and weaknesses quality attributes from customers’ viewpoints by simultaneously evaluating importance and performance. The proposed perceived Importance-Performance Analysis provides much more useful information that allows the decision maker to classify the quality attributes into different categories and prioritize the importance of these quality attributes for improvement. A case study of a 3C retailer is provided by applying the proposed perceived Importance-Performance Analysis, and as such, the findings based on this proposed method are discussed.

Results (Vietnamese) 1:

Nghiên cứu này đề xuất cảm nhận 'phân tích hiệu suất tầm quan trọng' bởi đồng thời tích hợp 'phân tích hiệu suất tầm quan trọng' và Kano của mô hình trong việc xác định các yếu tố thành công quan trọng. Mô hình của Kano, cung cấp một cái nhìn hai chiều của chất lượng, là một công cụ rất hữu ích để xác định những yêu cầu khách hàng của một sản phẩm cụ thể hoặc dịch vụ có thể là nhiều hơn so với tỷ lệ thuận với sự hài lòng cho khách hàng. Phân tích hiệu suất tầm quan trọng có thể được áp dụng để xác định các thuộc tính chất lượng điểm mạnh và điểm yếu từ quan điểm của khách hàng bằng cách đồng thời đánh giá tầm quan trọng và hiệu suất. Phân tích hiệu suất tầm quan trọng nhận thức được đề xuất cung cấp thông tin hữu ích hơn cho phép các nhà sản xuất quyết định để phân loại các thuộc tính chất lượng vào thể loại khác nhau và ưu tiên quan trọng của các thuộc tính chất lượng để cải thiện. Một nghiên cứu trường hợp của một cửa hàng bán lẻ 3C được cung cấp bằng cách áp dụng các phân tích hiệu suất tầm quan trọng nhận thức được đề xuất, và như vậy, các kết quả dựa trên phương pháp được đề xuất này được thảo luận.

Results (Vietnamese) 2:

Nghiên cứu này đề xuất nhận thức 'Tầm quan trọng-Phân tích Hiệu suất' bằng cách đồng thời tích hợp 'phân tích tầm quan trọng Hiệu' và mô hình Kano trong việc xác định các yếu tố thành công quan trọng. Mô hình Kano, trong đó cung cấp một cái nhìn hai chiều về chất lượng, là một công cụ rất hữu ích để xác định các yêu cầu của khách hàng về một sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể có thể được nhiều hơn sự hài lòng của tỷ lệ thuận với khách hàng. Tầm quan trọng-Phân tích Hiệu suất có thể được áp dụng để xác định các điểm mạnh và điểm yếu của các thuộc tính chất lượng từ quan điểm của khách hàng bằng cách đồng thời đánh giá tầm quan trọng và hiệu suất. Các đề xuất nhận thức tầm quan trọng-Phân tích Hiệu suất cung cấp nhiều thông tin hữu ích hơn, cho phép các nhà sản xuất quyết định để phân loại chất lượng các thuộc tính thành các loại khác nhau và ưu tiên quan trọng của các thuộc tính chất lượng để cải thiện. Một nghiên cứu trường hợp của một nhà bán lẻ 3C được cung cấp bằng cách áp dụng các đề xuất nhận thức tầm quan trọng-Performance Analysis, và như vậy, các kết quả dựa trên phương pháp đề xuất này sẽ được thảo luận.