Communication in healthcare: a narr

Communication in healthcare: a narrative review of the literature and practical recommendations

Objectives: Effective and efficient communication is crucial in healthcare. Written communication remains the most prevalent form of communication between specialised and primary care. We aimed at reviewing the literature on the quality of written communication, the impact of communication inefficiencies and recommendations to improve written communication in healthcare.
Design: Narrative literature review.
Methods: A search was carried out on the databases PubMed, Web of Science and The Cochrane Library by means of the (MeSH)terms ‘communication’, ‘primary health care’, ‘correspondence’, ‘patient safety’, ‘patient handoff’ and ‘continuity of patient care’. Reviewers screened 4609 records and 462 full texts were checked according following inclusion criteria: (1) publication between January 1985 and March 2014, (2) availability as full text in English, (3) categorisation as original research, reviews, meta-analyses or letters to the editor.
Results: A total of 69 articles were included in this review. It was found that poor communication can lead to various negative outcomes: discontinuity of care, compromise of patient safety, patient dissatisfaction and inefficient use of valuable resources, both in unnecessary investigations and physician worktime as well as economic consequences.
Conclusion: There is room for improvement of both content and timeliness of written communication. The delineation of ownership of the communication process should be clear. Peer review, process indicators and follow-up tools are required to measure the impact of quality improvement initiatives. Communication between caregivers should feature more prominently in graduate and postgraduate training, to become engraved as an essential skill and quality characteristic of each caregiver.

Results (Thai) 1:

สื่อสารในการดูแลสุขภาพ: ทบทวนวรรณกรรมและคำแนะนำทางปฏิบัติบรรยายวัตถุประสงค์: การสื่อสารมีประสิทธิภาพ และเป็นสิ่งสำคัญในการดูแลสุขภาพ เขียนสื่อสารยังคง ติดต่อสื่อสารระหว่างดูแลพิเศษ และหลักแบบแพร่หลายมากที่สุด เรามุ่งเน้นที่การทบทวนวรรณกรรมเกี่ยวกับคุณภาพของการสื่อสารเป็นลายลักษณ์อักษร ผลกระทบของ inefficiencies สื่อสารและคำแนะนำเพื่อปรับปรุงการเขียนสื่อสารในการดูแลสุขภาพออกแบบ: เอกสารประกอบการบรรยายทบทวนวิธี: การค้นหาถูกดำเนินการบนฐานข้อมูล PubMed เว็บวิทยาศาสตร์ และห้อง สมุดขั้นโดยที่ (ตาข่าย) เงื่อนไข 'สื่อสาร' 'หลักสุขภาพ' 'โต้' 'ผู้ป่วยปลอดภัย' 'ผู้ป่วยโอน' และ 'ความต่อเนื่องของการดูแลผู้ป่วย' ผู้ตรวจทานฉาย 4609 ระเบียน และข้อความทั้งหมด 462 ได้ตรวจสอบตามตามเงื่อนไขการรวม: (1) ประกาศระหว่างเดือน 1985 มกราคมและเดือน 2557 มีนาคม, (2) พร้อมใช้งานเป็นข้อความแบบเต็มในภาษาอังกฤษ, (3) categorisation เป็นงานวิจัยต้นฉบับ คิด วิเคราะห์ meta หรืออักษรไปยังบรรณาธิการผลลัพธ์: จำนวน 69 บทความรวมอยู่ในบทความนี้ พบว่า สื่อสารไม่ดีอาจให้ผลลบต่าง ๆ: โฮดูแล ปัญหาความปลอดภัยของผู้ป่วย ความไม่พอใจผู้ป่วย และการใช้ทรัพยากรที่มีคุณค่า ทั้ง ในการตรวจสอบไม่จำเป็น และแพทย์ worktime ตลอดจนผลกระทบทางเศรษฐกิจไม่สรุป: มีห้องพักสำหรับการปรับปรุงทั้งเนื้อหาและเที่ยงตรงในการสื่อสารเป็นลายลักษณ์อักษร Delineation ของความเป็นเจ้าของกระบวนการสื่อสารควรจะชัดเจน ตัวชี้วัดกระบวนการ และมีเครื่องมือติดตามผลจะต้องวัดผลกระทบของโครงการพัฒนาคุณภาพ สื่อสารระหว่างเรื้อรังควรพักมากจึงสำเร็จการศึกษา และบัณฑิตฝึก จะกลายเป็นฝังเป็นทักษะที่จำเป็นและลักษณะคุณภาพของภูมิปัญญาแต่ละ

Results (Thai) 2:

การสื่อสารในการดูแลสุขภาพ: การตรวจสอบการเล่าเรื่องของวรรณกรรมและคำแนะนำการปฏิบัติวัตถุประสงค์: สื่อสารที่มีประสิทธิภาพและมีประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญในการดูแลสุขภาพ ลายลักษณ์อักษรยังคงรูปแบบที่แพร่หลายมากที่สุดของการสื่อสารระหว่างการดูแลพิเศษและหลัก เรามุ่งเป้าไปที่การทบทวนวรรณกรรมเกี่ยวกับคุณภาพของการสื่อสารที่เป็นลายลักษณ์อักษรที่ผลกระทบของความไร้ประสิทธิภาพในการติดต่อสื่อสารและข้อเสนอแนะในการปรับปรุงการสื่อสารเป็นลายลักษณ์อักษรในการดูแลสุขภาพ. ออกแบบ:. ทบทวนวรรณกรรมเรื่องเล่าวิธีการ: การค้นหาได้ดำเนินการในฐานข้อมูล PubMed, เว็บของวิทยาศาสตร์และ ห้องสมุด Cochrane โดยวิธีการของ (ตาข่าย) 'สื่อสาร' เงื่อนไข 'การดูแลสุขภาพระดับปฐมภูมิ', 'ติดต่อ', 'ปลอดภัยของผู้ป่วย', 'ผู้ป่วยแฮนด์ออฟ' และ 'ความต่อเนื่องของการดูแลผู้ป่วย แสดงความคิดเห็นที่ฉาย 4609 ระเบียนและ 462 ข้อความเต็มรูปแบบได้รับการตรวจสอบตามต่อไปนี้เกณฑ์การคัดเลือก (1) ตีพิมพ์ระหว่างเดือนมกราคมปี 1985 และมีนาคม 2014 (2) ความพร้อมเป็นข้อความเต็มในภาษาอังกฤษ (3) การจัดหมวดหมู่เป็นงานวิจัยเดิมรีวิวและอภิวิเคราะห์หรือ จดหมายถึงบรรณาธิการ. ผลการศึกษา: 69 รวมของบทความที่ถูกรวมอยู่ในการตรวจสอบนี้ การศึกษาพบว่าการสื่อสารที่ดีจะนำไปสู่ผลเชิงลบต่างๆ: ต่อเนื่องของการดูแลประนีประนอมความปลอดภัยของผู้ป่วยความไม่พอใจของผู้ป่วยและการใช้งานที่ไม่มีประสิทธิภาพของทรัพยากรที่มีคุณค่าทั้งในการตรวจสอบที่ไม่จำเป็นและ WorkTime แพทย์เช่นเดียวกับผลกระทบทางเศรษฐกิจ. สรุป: มีห้องพักสำหรับการเป็น การปรับปรุงเนื้อหาและทันเวลาของการสื่อสารที่เป็นลายลักษณ์อักษร การวาดภาพของความเป็นเจ้าของกระบวนการสื่อสารควรมีความชัดเจน ทบทวนตัวชี้วัดกระบวนการและเครื่องมือในการติดตามจะต้องประเมินผลกระทบของการริเริ่มการปรับปรุงคุณภาพ การสื่อสารระหว่างผู้ดูแลผู้ป่วยควรมีมากขึ้นอย่างเด่นชัดในระดับบัณฑิตศึกษาและการฝึกอบรมระดับปริญญาโทจะกลายเป็นแกะสลักเป็นทักษะที่จำเป็นและลักษณะคุณภาพของการดูแลผู้ป่วยแต่ละคน

Results (Thai) 3:

在healthcare沟通：A narrative recommendations literature和实际的评论有效的沟通是有效和Objectives：在healthcare crucial Written remains最prevalent的通信。设置专门的通信形式。我们旨在和初级保健的质量reviewing literature书面上的影响通信的通信，提高通信inefficiencies和recommendations在healthcare到书面。基literature设计评论。搜索引擎是：A .实施了Methods在PubMed、Web of databases科学和Cochrane图书馆），是由（）的方式MeSH“通信”，“初级卫生保健”、“典范对应，“病人”，“安全”和“continuity handoff病人的病人。”护理记录。Reviewers 4609全屏蔽和462 checked文本是根据以下标准：（1）publication包涵这个1985：2）和2014三月，（在英国，作为完整性的文本分类的研究（3），作为原始评审，或到meta-analyses信给编辑。总的结果是：A 69物品。这是包括在这个可怜的评论是可以找到各种铅到通信。护理院，outcomes：discontinuity阴性病人安全，病人的compromise inefficient dissatisfaction和使用价值在资源和physician，两unnecessary investigations worktime As As consequences好经济。为提高Conclusion）：有两间是书面的沟通内容和timeliness delineation ownership）的。应该是明确的通信过程，过程和评审。对indicators follow-up工具是需要对程序影响质量的提高之间的通信功能。initiatives prominently者更应该在研究生和培训，成为engraved postgraduate作为一个必不可少的技能和质量的每个characteristic照顾者。