Whether or not they realize it, eve

Whether or not they realize it, everyone, in every organization is providing products and services to customers. While we tend to think of “the customer” as only referring to the outside customer who ultimately receives the product or service that our organization provides; the reality of the situation is that there are many “customers” within the organization itself. Every individual and every department is providing something to customers, who are often other departments and individuals within the company. How well we all provide those products and services will ultimately affect how well the company services that outside customer.

When I was working in manufacturing engineering, we had a major order of city transit buses to produce for a particular city. The order was for 1,000 buses, which for us was a whole year’s production. The only problem was that completing the order required some major changes to our product. Fortunately, the order was large enough, with enough profit potential, to pay for the engineering costs of making that change.

Unfortunately, the company managed that project very poorly, with the majority of the departments forgetting about the overall goal; even worse, forgetting that the success of the company required each and every person, in each and every department, to satisfy the needs of their customers, in order to insure that the external customer’s needs were met.

Let me show you what I mean:
First of all, design engineering had to create the change. The “product” they produce consists of a bill of materials, and drawings of both parts and how those parts went together. Without them producing their product accurately and in a timely manner, nobody else could do their job.
Purchasing had to find sources for the new parts that design engineering had determined were needed for this design change. Their “product” was the purchase orders necessary for the suppliers to produce those parts. Without producing those purchase orders in a timely manner, the suppliers couldn’t produce the parts in time.
Manufacturing engineering had to write the procedures by which the changes would be manufactured, buy tooling and in some cases design specialized tooling; those were their “products.” Without creating those procedures and procuring the tooling in time, the production worker, their customers, would be sitting there with parts, and not knowing what to do with those parts.


Next >>

HOME

Section 1

Section 2

Section 3

Results (Thai) 1:

หรือไม่พวกเขาตระหนักว่า ทุกคน ทุกองค์กรจะให้บริการผลิตภัณฑ์และบริการกับลูกค้า ในขณะที่เรามักจะคิดว่า "ลูกค้า" เป็นเพียง อ้างถึงลูกค้าภายนอกที่รับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่องค์กรของเราให้ ในที่สุด ความเป็นจริงของสถานการณ์จะมี "ลูกค้า" ภายในองค์กรเอง บุคคลทุกคนและทุกแผนกให้บางสิ่งบางอย่างกับลูกค้า ที่มักหน่วยงานอื่น ๆ และบุคคลภายในบริษัท วิธีการที่ดีทั้งหมดให้ผลิตภัณฑ์และบริการเหล่านั้นจะส่งผลต่อบริษัทดีเพียงได้ในที่สุดบริการให้กับลูกค้าภายนอก เมื่อผมทำงานในวิศวกรรมการผลิต เรามีรถรับส่งซิตี้เพื่อผลิตสำหรับการเมืองนั้นในลำดับหลัก ใบสั่งถูกสำหรับรถบัส 1,000 ซึ่งสำหรับเราเป็นการผลิตตลอดทั้งปี ปัญหาเดียวที่ดำเนินการใบสั่งต้องการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญบางอย่างผลิตภัณฑ์ของเราได้ โชคดี ใบสั่งดีพอ มีกำไรพอมีศักยภาพ การชำระค่าใช้จ่ายทางด้านวิศวกรรมทำการเปลี่ยนแปลง อับ บริษัทจัดการโครงการแย่ ใหญ่ของแผนกที่ลืมเกี่ยวกับเป้าหมายโดยรวม แม้เลว ลืมว่า ความสำเร็จของบริษัทที่จำเป็นทุกคน ทุกแผนก เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า เพื่อให้มั่นใจว่า ตรงตามความต้องการของลูกค้าภายนอก ให้ฉันแสดงสิ่งที่ฉันหมายถึง:แรกของทั้งหมด วิศวกรรมการออกแบบที่จะสร้างการเปลี่ยนแปลง "ผลิตภัณฑ์" พวกเขาผลิตประกอบของรายการวัสดุและส่วนประกอบ และภาพวาดทั้งส่วนประกอบและวิธีการส่วนต่าง ๆ ไปด้วยกัน โดยที่พวกเขาผลิตผลิตภัณฑ์ของตนอย่างถูกต้อง และ ในเวลาเหมาะสม ไม่มีใครอื่นสามารถทำงานซื้อได้หาแหล่งสำหรับชิ้นส่วนใหม่ที่ออกแบบวิศวกรรมได้กำหนดจำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงการออกแบบนี้ "ผลิตภัณฑ์" ของพวกเขาถูกใบสั่งซื้อสำหรับซัพพลายเออร์เพื่อผลิตชิ้นส่วนที่จำเป็น โดยไม่ต้องผลิตที่ใบสั่งซื้อในเวลาเหมาะสม ซัพพลายเออร์ที่ไม่สามารถผลิตชิ้นส่วนในเวลาวิศวกรรมการผลิตก็มีการเขียนในขั้นตอนที่จะมีผลิตการเปลี่ยนแปลง ซื้อเครื่องมือ และ ในบางกรณีออกแบบเฉพาะเครื่องมือ คนของ "ผลิตภัณฑ์" โดยไม่สร้างขั้นตอนดังกล่าว และจัดหาเครื่องมือในเวลา งานผลิต ลูกค้า จะนั่งมีอะไหล่ และไม่รู้จะทำอย่างไรกับส่วนต่าง ๆ ถัดไป >>บ้านส่วนที่ 1ส่วนที่ 2ส่วนที่ 3

Results (Thai) 2:

หรือไม่พวกเขาตระหนักว่าทุกคนในทุกองค์กรจะให้ผลิตภัณฑ์และบริการให้กับลูกค้า ในขณะที่เรามักจะคิดว่า "ลูกค้า" เป็นเพียงหมายถึงลูกค้าที่อยู่นอกที่ในที่สุดได้รับสินค้าหรือบริการที่องค์กรของเราให้; ความเป็นจริงของสถานการณ์คือการที่มีจำนวนมาก "ลูกค้า" ภายในองค์กรของตัวเอง บุคคลทุกคนและทุกฝ่ายจะให้บางสิ่งบางอย่างให้กับลูกค้าที่มักจะมีหน่วยงานอื่น ๆ และบุคคลภายใน บริษัท วิธีที่ดีที่เราทุกคนให้สินค้าและบริการเหล่านั้นในที่สุดจะส่งผลกระทบต่อวิธีการที่ดี บริษัท ที่ให้บริการที่ลูกค้านอก. เมื่อฉันได้ทำงานในด้านวิศวกรรมการผลิตเรามีการสั่งซื้อที่สำคัญของเมืองการขนส่งรถโดยสารในการผลิตสำหรับเมืองใดเมืองหนึ่ง สั่งซื้อได้ 1,000 รถเมล์ซึ่งสำหรับเราคือการผลิตตลอดทั้งปีของ ปัญหาเดียวก็คือว่าเรื่องคำสั่งซื้อที่จำเป็นในการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญบางอย่างเพื่อให้ผลิตภัณฑ์ของเรา โชคดีที่การสั่งซื้อมีขนาดใหญ่พอที่มีศักยภาพการทำกำไรมากพอที่จะจ่ายสำหรับค่าใช้จ่ายทางวิศวกรรมของการเปลี่ยนแปลงนั้น. แต่น่าเสียดายที่ บริษัท ที่มีการจัดการโครงการที่แย่มาก ๆ กับส่วนใหญ่ของแผนกลืมเกี่ยวกับเป้าหมายโดยรวมนั้น เลวร้ายยิ่งลืมว่าความสำเร็จของ บริษัท ที่จำเป็นในแต่ละคนและทุกคนในแต่ละคนและทุกฝ่ายเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าในการสั่งซื้อเพื่อให้แน่ใจว่าความต้องการของลูกค้าภายนอกได้พบ. ผมขอแสดงสิ่งที่ฉันหมายถึง: แรกของทุกการออกแบบทางวิศวกรรมมีการสร้างการเปลี่ยนแปลง ผลิตภัณฑ์ "" พวกเขาผลิตประกอบด้วยค่าวัสดุและภาพวาดของทั้งสองส่วนและวิธีการที่ชิ้นส่วนเหล่านั้นไปด้วยกัน โดยที่พวกเขาผลิตผลิตภัณฑ์ของพวกเขาอย่างถูกต้องและในเวลาที่เหมาะสม, ไม่มีใครสามารถทำงานของพวกเขา. จัดซื้อมีการหาแหล่งที่มาสำหรับชิ้นส่วนใหม่ที่ออกแบบทางวิศวกรรมได้กำหนดเป็นสิ่งที่จำเป็นสำหรับการเปลี่ยนแปลงการออกแบบนี้ "ผลิตภัณฑ์" ของพวกเขาคือคำสั่งซื้อที่จำเป็นสำหรับซัพพลายเออร์ในการผลิตชิ้นส่วนเหล่านั้น โดยไม่ต้องมีคำสั่งซื้อการผลิตเหล่านั้นในเวลาที่เหมาะสมซัพพลายเออร์ไม่สามารถผลิตชิ้นส่วนในเวลา. วิศวกรรมการผลิตมีการเขียนขั้นตอนโดยที่การเปลี่ยนแปลงที่จะได้รับการผลิต, ซื้อเครื่องมือและในบางกรณีการออกแบบเครื่องมือเฉพาะ; เหล่านั้นเป็น "ผลิตภัณฑ์." ของพวกเขาโดยไม่ต้องสร้างขั้นตอนเหล่านั้นและการจัดหาเครื่องมือในเวลาที่คนงานผลิตลูกค้าของพวกเขาจะนั่งอยู่ที่นั่นกับชิ้นส่วนและไม่ทราบว่าจะทำอย่างไรกับชิ้นส่วนเหล่านั้น. ถัดไป >> หน้าแรกส่วนที่ 1 ส่วนที่ 2 ส่วนที่ 3

Results (Thai) 3:

หรือไม่พวกเขาตระหนักว่า ทุกคน ทุกองค์กร ให้สินค้าและบริการให้กับลูกค้า ในขณะที่เรามักจะคิดว่า " ลูกค้า " เป็นเพียงหมายถึงด้านนอกสุด ลูกค้าที่ได้รับสินค้าหรือบริการ ที่องค์กรของเราให้ ; ความเป็นจริงของสถานการณ์คือ มีหลาย " ลูกค้า " ภายในองค์กร บุคคลทุกคนและทุกแผนก ให้อะไรกับลูกค้า ที่มักจะมีหน่วยงานอื่นและบุคคลภายในบริษัท ยังไงเราทุกคนให้ผลิตภัณฑ์และบริการในที่สุดจะส่งผลกระทบต่อวิธีที่ดีที่ บริษัท ที่ให้บริการภายนอก ลูกค้าเมื่อผมทำงานในสาขาการผลิต เรามีคำสั่งหลักของเมืองขนส่งรถโดยสารเพื่อผลิตสำหรับเมืองที่เฉพาะเจาะจง คำสั่งสำหรับ 1000 รถโดยสาร ซึ่งเรากำลังการผลิตทั้งปี . แต่ปัญหาคือว่า การสั่งต้องเปลี่ยนแปลงบางอย่างสำคัญกับผลิตภัณฑ์ของเรา โชคดีที่สั่งมีขนาดใหญ่เพียงพอกับศักยภาพกำไรเพียงพอที่จะจ่ายสำหรับค่าใช้จ่ายของการวิศวกรรมที่เปลี่ยนแปลงแต่น่าเสียดายที่ บริษัท จัดการโครงการที่ไม่ดี กับส่วนใหญ่ของแผนกลืมเป้าหมายโดยรวม แม้เลว ลืมว่า ความสำเร็จของ บริษัท ที่ต้องการ แต่ละคน ในแต่ละแผนก เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าของพวกเขา เพื่อรับประกันว่า ความต้องการของลูกค้ากับภายนอก .ให้ฉันแสดงให้คุณเห็นสิ่งที่ฉันหมายถึง :แรกของทั้งหมด , การออกแบบทางวิศวกรรมได้สร้างการเปลี่ยนแปลง " สินค้า " ที่พวกเขาผลิตประกอบด้วยบิลของวัสดุและภาพวาดของทั้งสองส่วนแล้วชิ้นส่วนเหล่านั้นไปด้วยกัน โดยไม่ได้ผลิตผลิตภัณฑ์ของตนเองอย่างถูกต้องและในเวลาที่เหมาะสม ไม่มีใครสามารถทำงานของพวกเขาหาแหล่งซื้ออะไหล่ใหม่ที่ออกแบบได้กำหนดความต้องการสำหรับการเปลี่ยนแปลงการออกแบบ " ผลิตภัณฑ์ " เป็นคำสั่งซื้อที่จำเป็นสำหรับซัพพลายเออร์ที่ผลิตนั้นส่วน โดยการผลิตนั้น คำสั่งซื้อในเวลาที่เหมาะสม , ผู้ผลิตไม่สามารถผลิตชิ้นส่วนในเวลาวิศวกรรมการผลิตต้องเขียนกระบวนการที่เปลี่ยนแปลงจะถูกผลิต ซื้อเครื่องมือและในบางกรณีเฉพาะการออกแบบเครื่องมือ ที่เป็นผลิตภัณฑ์ของตน " . " โดยไม่ต้องสร้างกระบวนการเหล่านั้น และจัดหาเครื่องมือในเวลาการผลิต คนงาน ลูกค้าของพวกเขาจะนั่งอยู่ที่นั่นกับชิ้นส่วน และไม่รู้จะทำยังไง ส่วนพวกนั้นถัดไป > >หน้าแรกส่วนที่ 1มาตรา ๒ส่วนที่ 3