Service owner – accountable to the

Service owner – accountable to the customer for a particular service with responsibility for:
• acting as the prime customer contact for all service-related enquiries and
issues, and as an escalation point for major incidents;
• representing the service in change advisory board (CAB) and customer meetings;
• participating in negotiating SLAs and OLAs, and ensuring the service is correctly defined in the service catalogue;
• ensuring that the service is delivered as agreed (i.e. service levels are met);
• identifying opportunities for improving the service provided;
• ensuring that effective service monitoring is implemented.

Results (Thai) 1:

บริการเจ้า – รับผิดชอบต่อลูกค้าสำหรับการบริการด้วยความรับผิดชอบสำหรับ:•ทำหน้าที่เป็นผู้ติดต่อลูกค้าเฉพาะข้อสงสัยที่เกี่ยวข้องกับการบริการ และปัญหา และเป็นการเลื่อนชี้ปัญหาสำคัญ•ตัวแทนบริการในการเปลี่ยนการประชุมลูกค้า และคณะ (CAB)•เข้าร่วมเจรจา Sla และ OLAs และใจบริการอย่างถูกต้องกำหนดไว้ในแคตตาล็อกบริการ•มั่นใจได้ว่า บริการจัดส่งตามที่ตกลงกัน (เช่นระดับบริการตรง);•ระบุโอกาสในการปรับปรุงการให้บริการ•บริการตรวจสอบบริการที่มีประสิทธิภาพที่จะดำเนินการ

Results (Thai) 2:

บริการเจ้าของ - รับผิดชอบให้กับลูกค้าสำหรับการให้บริการโดยเฉพาะอย่างยิ่งมีความรับผิดชอบ: •ทำหน้าที่ติดต่อกับลูกค้าที่สำคัญสำหรับการสอบถามบริการที่เกี่ยวข้องกับปัญหาและเป็นจุดเพิ่มสำหรับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นที่สำคัญ; •เป็นตัวแทนของการให้บริการในการเปลี่ยนแปลงคณะกรรมการที่ปรึกษา (CAB ) และการประชุมของลูกค้า•มีส่วนร่วมในการเจรจาต่อรองSLAs และ OLAs และสร้างความมั่นใจให้บริการที่กำหนดไว้อย่างถูกต้องในแคตตาล็อกบริการ; •การสร้างความมั่นใจว่าการให้บริการจะถูกส่งตามที่ตกลงกัน (เช่นระดับการให้บริการจะได้พบ); •การระบุโอกาสในการปรับปรุงการบริการที่มีให้ ; •สร้างความมั่นใจว่าการตรวจสอบที่มีประสิทธิภาพบริการจะดำเนินการ

Results (Thai) 3:

สำหรับเจ้าของบริการต่อลูกค้าให้บริการเฉพาะกับความรับผิดชอบ :
- เป็นการติดต่อลูกค้าเฉพาะสำหรับบริการสอบถามข้อมูลที่เกี่ยวข้องและ
ปัญหาและเพิ่มจุดสำหรับเหตุการณ์สำคัญ ;
- ตัวแทนบริการในคณะกรรมการที่ปรึกษาเปลี่ยน ( รถ ) และลูกค้าประชุม ;
- มีส่วนร่วมในการเจรจาต่อรอง สามารถและ Olas ,และให้บริการได้อย่างถูกต้องระบุในแคตตาล็อกบริการ ;
- มั่นใจว่า บริการส่งตามตกลง ( เช่นบริการระดับได้ ) ;
- การระบุโอกาสในการปรับปรุงการให้บริการ ;
- มั่นใจว่า การให้บริการตรวจสอบประสิทธิภาพการใช้งาน