IntroductionAcademic research on se

Introduction
Academic research on service failure and recovery is relatively recent and still evolving. To date, it has focused on several conceptual and theoretical considerations, incorporated varying research methodologies and has been conducted in a diversity of industries. The researchers believe that there is scope for further research and chose to pursue a project in the hotel industry, which is of particular interest for several reasons.
The hotel industry involves a high degree of interaction between employees and consumers and so provides many opportunities for service failures to occur. The quality of service encounters is frequently determined by the actions of front-line staff, whose experience and commitment may be limited and whose attitudes may vary from one encounter to another. The inseparability of production and consumption means that failures occur at the point of consumption

Results (Thai) 1:

แนะนำวิชาการวิจัยบริการล้มเหลวและการกู้คืนจะค่อนข้างล่าสุด และยังคงพัฒนา วันที่ จะได้เน้นหลายแนวคิด และทฤษฎีพิจารณา รูปวิธีการวิจัยที่แตกต่างกันไป และในหลากหลายอุตสาหกรรม นักวิจัยเชื่อว่ามีเป็นขอบเขตสำหรับการวิจัยเพิ่มเติม และเลือกที่จะดำเนินโครงการในอุตสาหกรรมโรงแรม ซึ่งเป็นที่สนใจโดยเฉพาะจากหลายสาเหตุอุตสาหกรรมโรงแรมเกี่ยวข้องกับการโต้ตอบระหว่างพนักงานและผู้บริโภคในระดับสูง และเพื่อ ให้โอกาสมากมายสำหรับความล้มเหลวของบริการจะเกิดขึ้น มักมีกำหนดคุณภาพของบริการพบ โดยการดำเนินการของพนักงานระดับล่าง อาจจะจำกัดที่มีประสบการณ์และความมุ่งมั่น และทัศนคติอาจจะพบที่หนึ่งไปยังอีก Inseparability ผลิตและปริมาณการใช้หมายความ ว่า ความล้มเหลวเกิดขึ้นณขณะที่ปริมาณการใช้