ConclusionThis paper investigated t

Conclusion
This paper investigated the relationship between quality management, service quality and success for the German logistics service industry. Through combining the finding of the service marketing and operations management fields, a new approach to measuring logistics service quality was developed. This approach measures the potential, process and outcome quality. These were conceptualised as latent variables,

and a measurement model for them was statistically validated on a sample of 229
German logistics service providers. A structural equation model was used to test the
effect of quality management on these quality dimensions and the effect of the
dimensions themselves on business success. For all dimensions except the outcome
quality, positive relationships were found. The resulting model was able to explain 42.4
per cent of variation in business success.

Results (Vietnamese) 1:

Kết luậnBài báo này điều tra mối quan hệ giữa quản lý chất lượng, chất lượng dịch vụ và sự thành công cho ngành công nghiệp dịch vụ Đức hậu cần. Thông qua kết hợp việc tìm kiếm các dịch vụ tiếp thị và các hoạt động quản lý trường, một phương pháp mới để đo lường chất lượng dịch vụ hậu cần được phát triển. Cách tiếp cận này các biện pháp chất lượng tiềm năng, quá trình và kết quả. Đây tắc là biến tiềm ẩn,và một mô hình đo lường cho họ đã được xác nhận về mặt thống kê trên một mẫu 229Nhà cung cấp dịch vụ Đức hậu cần. Một mô hình cấu trúc phương trình được sử dụng để kiểm tra cáctác động của quản lý chất lượng các kích thước chất lượng và hiệu quả của cácKích thước bản thân trên kinh doanh thành công. Cho các kích thước tất cả ngoại trừ kết quảchất lượng, mối quan hệ tích cực đã được tìm thấy. Các mô hình kết quả đã giải thích 42.4phần trăm của các biến thể trong kinh doanh thành công.