2. Previous Studies on the Relation

2. Previous Studies on the Relationship between Effectiveness of CRM, Customer Satisfaction andCustomer LoyaltyKhaligh et al. (2012) investigate the impact of CRM on customer loyalty and retention in the telecom industry inIran. The data are collected from 200 Iranian telecom services users. Finding shows that commitment and vision ofthe management system is highly required for a successful CRM implementation. The structure of the strategy

Results (Indonesian) 1:

2. Sebelumnya Studi tentang Hubungan antara Efektivitas CRM, Kepuasan Pelanggan dan
Loyalitas Pelanggan
Khaligh et al. (2012) menyelidiki dampak dari CRM terhadap loyalitas pelanggan dan retensi dalam industri telekomunikasi di
Iran. Data dikumpulkan dari 200 pengguna layanan telekomunikasi Iran. Menemukan menunjukkan bahwa komitmen dan visi dari
sistem manajemen sangat diperlukan untuk implementasi CRM yang sukses. Struktur strategi

Results (Indonesian) 2:

2. studi sebelumnya tentang hubungan antara efektivitas CRM, kepuasan pelanggan dan
Loyalitas pelanggan
Khaligh et al. (2012) menyelidiki dampak CRM pada loyalitas pelanggan dan retensi di industri telekomunikasi di
Iran. Data dikumpulkan dari 200 pengguna jasa telekomunikasi Iran. Menemukan menunjukkan bahwa komitmen dan visi
sistem manajemen sangat diperlukan untuk implementasi CRM yang sukses. Struktur strategi