Despite the vast amount of research

Despite the vast amount of research on performance measurement in the TQM
context, there is still a lack of empirical research seeking to discover what performance
measures are actually being used by those who adopt TQM and how appropriate these
companies find them. In order to bridge the gap properly, this study investigates the
extent of use and appropriateness of the performance measurement systems applied in
the TQM context within the domains of customer satisfaction and quality of products
and services in food manufacturing SMEs

Results (Indonesian) 2:

Meskipun sejumlah besar penelitian tentang pengukuran kinerja dalam TQM
konteks, masih kurangnya penelitian empiris berusaha menemukan apa kinerja
langkah-langkah yang sebenarnya digunakan oleh mereka yang mengadopsi TQM dan bagaimana yang tepat ini
perusahaan menemukan mereka. Untuk menjembatani kesenjangan benar, studi ini menyelidiki
sejauh mana penggunaan dan kesesuaian sistem pengukuran kinerja yang diterapkan di
konteks TQM dalam domain kepuasan pelanggan dan kualitas produk
dan jasa di UKM manufaktur makanan