Question Wording Use positive and

Question Wording
 Use positive and negative statements
– Dresdner delivers high quality banking service
Dresdner has poor customer operational support
– Avoid double negatives
 Limit the length of the questions
Rules of thumb:
– < 20 words
– < one full line in print

Results (Indonesian) 1:

Kata-kata pertanyaan Menggunakan pernyataan positif dan negatif -Dresdner memberikan layanan perbankan yang berkualitas tinggi Dresdner memiliki dukungan pelanggan miskin operasional-Hindari negatif ganda Membatasi panjang pertanyaanAturan praktis: -< 20 kata-kata -< satu garis penuh di cetak

Results (Indonesian) 2:

Pertanyaan Kata-kata
 Gunakan pernyataan positif dan negatif
- Dresdner memberikan layanan berkualitas tinggi perbankan
Dresdner memiliki dukungan operasional pelanggan miskin
- Hindari negatif ganda
 Batasi panjang pertanyaan
Aturan praktis:
- <20 kata
- <satu baris penuh di cetak