Individual gapsServices do not prov

Individual gaps
Services do not provide a common standard of
quality to all their patients. Findings suggest
that patients have different expectations for
health care provision33 and that different groups
of patients may consider some dimensions of
care more important than others, which in turn
influences their satisfaction. Therefore, it is
important to investigate whether different
groups of patients share the same expectations
of quality. Patient satisfaction studies have often
demonstrated different levels of satisfaction for
different groups of people. For example, some
studies have observed gender (i.e. women less
satisfied than men) or age differences (i.e. young
people less satisfied than older) in terms of satisfaction
with a health care provider.34,35 A
question that emerges is whether these differences
reflect different expectations or different
experiences of the hospital environment.
SERVQUAL gives the opportunity to answer
this question.

Results (Thai) 2:

ช่องว่างส่วนบุคคลบริการไม่ให้มีมาตรฐานร่วมกันของที่มีคุณภาพให้กับผู้ป่วยของพวกเขาทั้งหมด ผลการวิจัยชี้ให้เห็นว่าผู้ป่วยที่มีความคาดหวังที่แตกต่างกันสำหรับการดูแลสุขภาพprovision33 และกลุ่มที่แตกต่างกันของผู้ป่วยอาจพิจารณาขนาดบางส่วนของการดูแลความสำคัญมากขึ้นกว่าคนอื่นๆ ซึ่งจะมีผลต่อความพึงพอใจของพวกเขา ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะตรวจสอบว่าที่แตกต่างกันในกลุ่มของผู้ป่วยแบ่งปันความคาดหวังเดียวกันที่มีคุณภาพ การศึกษาความพึงพอใจของผู้ป่วยมักจะแสดงให้เห็นถึงระดับที่แตกต่างของความพึงพอใจสำหรับกลุ่มที่แตกต่างกันของผู้คน ตัวอย่างเช่นบางการศึกษาได้สังเกตเพศ(เช่นผู้หญิงน้อยพอใจกว่าผู้ชาย) หรือความแตกต่างของอายุ (เช่นหนุ่มคนมีความพึงพอใจน้อยกว่าเก่า) ในแง่ของความพึงพอใจกับการดูแลสุขภาพ provider.34,35 คำถามที่โผล่ออกมาไม่ว่าจะเป็นความแตกต่างเหล่านี้สะท้อนให้เห็นถึงความคาดหวังที่แตกต่างกันหรือแตกต่างกันประสบการณ์ของสภาพแวดล้อมของโรงพยาบาล. SERVQUAL ให้โอกาสที่จะตอบคำถามนี้

Results (Thai) 3:

ช่องว่าง
แต่ละบริการอย่าให้มาตรฐานทั่วไปของ
คุณภาพเพื่อผู้ป่วยของพวกเขาทั้งหมด ข้อมูลแนะนำว่าผู้ป่วยมีความคาดหวังแตกต่างกัน

provision33 ดูแลสุขภาพและกลุ่มที่แตกต่างกัน
ของผู้ป่วยอาจพิจารณามิติของ
ดูแลสำคัญกว่าคนอื่น ซึ่งเปิดใน
มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของพวกเขา ดังนั้น จึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะตรวจสอบว่าแตกต่างกัน

กลุ่มของผู้ป่วยร่วมกันความคาดหวัง
คุณภาพ การศึกษาความพึงพอใจของผู้ป่วยมักจะมี

) ระดับที่แตกต่างกันของความพึงพอใจสำหรับกลุ่มที่แตกต่างกันของผู้คน ตัวอย่างเช่นบาง
การศึกษาสังเกตเพศ ( เช่น ผู้หญิงน้อย
พอใจมากกว่าผู้ชาย ) หรืออายุที่แตกต่าง ( เช่นเด็ก
คนน้อย พอใจกว่าเก่า ) ในแง่ของความพึงพอใจ
กับ
34,35 เป็นผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพคำถามที่โผล่ออกมาว่า ความแตกต่างเหล่านี้สะท้อนถึงความคาดหวัง หรือประสบการณ์ที่แตกต่างกันแตกต่างกัน

ของโรงพยาบาลสิ่งแวดล้อม ประเมินคุณภาพให้โอกาสตอบ

คำถามนี้