Defining “what” the customer requir

Defining “what” the customer requirements are (Step 1 in Figure 3). Referring to customer value, functional benefits are defined as product quality attributes and emotional benefits are defined as service attributes. Table I presents both the product quality and service attributes that customers want (what).

Results (Indonesian) 2:

Mendefinisikan "apa" persyaratan pelanggan adalah (Langkah 1 dalam Gambar 3). Mengacu pada nilai pelanggan, manfaat fungsional didefinisikan sebagai atribut kualitas produk dan manfaat emosional didefinisikan sebagai atribut layanan. Tabel I menyajikan baik kualitas produk dan layanan atribut yang pelanggan inginkan (apa).