The past few years have seen a powe

The past few years have seen a powerful and pervasive trend of task computerization in roles that are inherently highly human-interfacing. The professional sales function, which has seen substantive investments in sales force automation and customer relationship management applications (Ahearne and Rapp, 2010; Erffmeyer and Johnson 2001) provides an appropriate illustration. Use of these applications requires sales professionals to effectively accomplish critical tasks using IS. However, given that salespeople would rather spend time in front of customers than behind a computerscreen (e.g. Rangarajan et al., 2005; Geiger and Turley, 2006; Holt, 1998), there is an inherent contradiction between a natural orientation towards building relationships with customers (e.g. Crosby et al., 1990; Morgan and Hunt, 1994), and expected use of IS that might reduce the time spent in personal interaction with them. The professional sales context thus represents a rich domain for examining technostress, because critical sales tasks and sales innovation often rely on IS (Barker et al., 2009), sales professionals are particularly subject to stress in general (Singh, 1998), and IS initiatives are often rejected by sales professionals (Homburg et al., 2009; Speier and Venkatesh, 2002) despite substantial investments in sales technology (Ahearne and Rapp, 2010; Erffmeyer and Johnson, 2001). Further, this context can illustrate how technostress might manifest across a variety of service industries and customer-interfacing careers.

Results (Vietnamese) 1:

Trong vài năm qua đã thấy một xu hướng mạnh mẽ và phổ biến của nhiệm vụ tin học trong vai trò là vốn rất con người-interfacing. Chức năng bán hàng chuyên nghiệp, đã đầu tư đáng kể trong lực lượng bán hàng tự động hóa và ứng dụng quản lý quan hệ khách hàng (Ahearne và Rapp, 2010; Erffmeyer và Johnson 2001) cung cấp một minh hoạ thích hợp. Sử dụng các ứng dụng này đòi hỏi các chuyên gia bán hàng để có hiệu quả hoàn thành nhiệm vụ quan trọng bằng cách sử dụng IS. Tuy nhiên, cho rằng nhân viên bán hàng sẽ thay vì dành thời gian ở phía trước của khách hàng hơn đằng sau một computerscreen (ví dụ như Rangarajan et al., 2005; Geiger và Turley, 2006; Holt, 1998), có là một mâu thuẫn vốn có giữa một định hướng tự nhiên hướng tới xây dựng mối quan hệ với khách hàng (ví dụ: Crosby et al., 1990; Morgan và Hunt, 1994), và sử dụng dự kiến của IS mà có thể làm giảm thời gian chi tiêu trong sự tương tác cá nhân với họ. Bối cảnh bán hàng chuyên nghiệp do đó đại diện cho một tên miền phong phú của kiểm tra technostress, bởi vì nhiệm vụ quan trọng của bán hàng và bán hàng cải tiến thường xuyên dựa trên IS (Barker và ctv., 2009), bán hàng chuyên nghiệp là đặc biệt là tùy thuộc vào căng thẳng nói chung (Singh, 1998), và sáng kiến IS thường bị từ chối bởi các chuyên gia bán hàng (Homburg et al., 2009; Speier và na, 2002) mặc dù đầu tư đáng kể trong công nghệ bán hàng (Ahearne và Rapp, 2010; Erffmeyer và Johnson, 2001). Hơn nữa, tình huống này có thể minh họa làm thế nào technostress có thể biểu hiện qua một loạt các ngành công nghiệp dịch vụ và khách hàng-interfacing nghề nghiệp.

Results (Vietnamese) 2:

Trong vài năm qua đã chứng kiến ​​một xu hướng mạnh mẽ và rộng khắp của công việc tin học hóa trong vai trò mà vốn đã cao của con người-interfacing. Các chức năng bán hàng chuyên nghiệp, mà đã thấy các khoản đầu tư đáng kể trong lực lượng bán hàng tự động và các ứng dụng quản lý quan hệ khách hàng (Ahearne và Rapp, 2010; Erffmeyer và Johnson 2001) cung cấp một minh hoạ phù hợp. Sử dụng các ứng dụng này đòi hỏi các chuyên gia bán hàng để thực hiện có hiệu quả các nhiệm vụ quan trọng sử dụng IS. Tuy nhiên, cho rằng nhân viên bán hàng thà dành thời gian ở phía trước của khách hàng hơn đằng sau một computerscreen (ví dụ như Rangarajan et al, 2005;. Geiger và Turley, 2006; Holt, 1998), có một sự mâu thuẫn vốn có giữa một định hướng tự nhiên hướng tới xây dựng quan hệ với khách hàng (ví dụ như Crosby et al, 1990;. Morgan và Hunt, 1994), và sử dụng dự kiến ​​của IS có thể làm giảm thời gian dành cho sự tương tác cá nhân với họ. Bối cảnh doanh số bán hàng chuyên nghiệp như vậy, đại diện cho một miền phong phú cho kiểm tra technostress, vì nhiệm vụ bán hàng quan trọng và đổi mới doanh số bán hàng thường dựa trên IS (Barker et al., 2009), các chuyên gia bán hàng đặc biệt chịu căng thẳng nói chung (Singh, 1998), và IS sáng kiến ​​thường bị từ chối bởi các chuyên gia bán hàng (Homburg et al, 2009;. Speier và Venkatesh, 2002) mặc dù các khoản đầu tư đáng kể trong công nghệ bán hàng (Ahearne và Rapp, 2010; Erffmeyer và Johnson, 2001). Hơn nữa, bối cảnh này có thể minh họa cách technostress thể biểu hiện qua một loạt các ngành công nghiệp dịch vụ và nghề nghiệp của khách hàng-interfacing.