Over the course of 2011 Shell revie

Over the course of 2011 Shell reviewed its approach to Crisis Management (CM). The review highlighted the changing nature of crisis management arising from advances in social media and mobile communication technology, the speed and intensity of external reaction to events, and increased expectations from society.

The review drew on lessons from the Deepwater Horizon incident in 2010 and our own incidents at Gannet (UK), Bukom (Singapore) and Bonga (Nigeria).

It led to a revision of the crisis management framework (last introduced in 2007) to emphasise accountability and assurance, and introduce measures to mitigate risk in this area.

In the revised framework Shell has taken some complexity out of crisis management so that it's easier to understand and implement. It enables speedier notification, decision-making, communication, and stakeholder engagement. A recognition that people need to be trained is implicit in the approach.

Some elements of the revised approach are

•a simpler structure of crisis teams in country only, & a Group crisis team
•a direct notify procedure via Country Chairs to assess a situation and activate a crisis team
•a focus on training and exercising six or so Core Team members in each country
•a new Chief of Staff role and alternates in each Core Team role
•a country crisis manual shared with the Group Crisis Management team
•a crisis exercise that is validated - after training

Shell is introducing related changes to global oil spill and incident response capabilities.

Results (Vietnamese) 1:

Trong suốt năm 2011 Shell được nhận xét cách tiếp cận để quản lý khủng hoảng (CM). Việc xem xét đánh dấu tính chất thay đổi của quản lý khủng hoảng phát sinh từ những tiến bộ trong xã hội truyền thông và công nghệ truyền thông di động, tốc độ và cường độ của các phản ứng bên ngoài với sự kiện, và tăng sự mong đợi từ xã hội. Việc xem xét đã thu hút trên bài học từ sự cố Deepwater Horizon vào năm 2010 và sự cố riêng của chúng tôi tại Gannet (Anh), Bukom (Singapore) và thanh (Nigeria). Nó dẫn đến một phiên bản của khuôn khổ quản lý khủng hoảng (cuối được giới thiệu vào năm 2007) để nhấn mạnh các trách nhiệm và đảm bảo, và giới thiệu các biện pháp để giảm thiểu các rủi ro trong lĩnh vực này.Trong khuôn khổ sửa đổi vỏ đã thực hiện một số phức tạp ra khỏi cuộc khủng hoảng quản lý do đó nó dễ dàng hơn để hiểu và thực hiện. Nó cho phép Enterprise thông báo, quyết định, giao tiếp, và tham gia các bên liên quan. Một sự công nhận rằng mọi người cần phải được đào tạo là tiềm ẩn trong phương pháp tiếp cận.Một số yếu tố của các phương pháp sửa đổi• một cấu trúc đơn giản của khủng hoảng đội gia chỉ, và một nhóm khủng hoảng đội• một trực tiếp thông báo cho các thủ tục thông qua quốc gia ghế để đánh giá tình hình một và kích hoạt một nhóm khủng hoảng• một tập trung vào đào tạo và tập thể dục sáu hoặc rất thành viên đội ngũ cốt lõi trong mỗi quốc gia• một vai trò tham mưu trưởng mới và địa chỉ thay thế trong vai trò cốt lõi đội mỗihướng dẫn sử dụng • một quốc gia khủng hoảng chia sẻ với đội ngũ quản lý nhóm khủng hoảng• một cuộc khủng hoảng tập thể dục mà được xác nhận - sau khi đào tạo Vỏ giới thiệu thay đổi liên quan đến khả năng phản ứng sự cố tràn dầu và vụ việc dầu toàn cầu.