Looking back to the eighties, corpo

Looking back to the eighties, corporate stakeholder engagement on sustainability was initially oriented towards governments and environmental compliance. Push-back on infrastructure and development from communities was the main catalyst for public consultations, which were largely local, box-ticking exercises. As we moved into the 1990s, the rise of a more empowered civil society culminated with the Battle of Seattle protests at the WTO meeting as the century closed. This brought a more structured approach from businesses and the realization that companies needed to engage beyond governments and consult more seriously with the public. A good example is Nike’s response to labour issues, where the company actually helped create an NGO – the Global Alliance for Workers and Communities.
The new century opened with a series of corporate scandals, industry-specific challenges and a rise in the prominence of global issues around the environment, poverty and human rights. This led to demands for greater transparency and ethics. It was the decade when business realised it couldn’t go it alone – stakeholder mapping became the norm, companies sought partners within the NGO community, and engagement took the form of in-person convenings and round tables.
In the last few years, companies have had to deal with increasing stakeholder expectations, mounting economic, social and environmental challenges, and new, disruptive technologies. They have needed to expand into new geographies and cultures and collaborate well outside their comfort zones. We covered these recent trends in more detail in our introductory blog exploring why stakeholder engagement matters.
Now, as we look forward – what does the future hold for stakeholder engagement? We can see that the dynamics of the relationship between business and society are changing rapidly. There are more stakeholders than ever. While being more dispersed geographically, they are also more connected, particularly through social media. It is no longer enough for businesses to assume they know how stakeholders will respond to a corporate policy or initiative – they need to find new and innovative ways to engage them proactively.
As we’ve seen, traditional approaches to stakeholder engagement have focused largely on relationships and face-to-face contact via consultation or roundtable discussions. However, technology now allows for online forums and platforms to not only monitor stakeholder discussions via digital listening but also to build platforms for mass engagement that can facilitate and complement more micro-level engagement. Given the changing nature of companies’ stakeholders and their expectations, we can expect these new channels to dominate in the years to come.

Stakeholder collaboration forums aren’t the only solution. And they aren’t suitable for all types of audiences – for example, we struggle to engage government stakeholders and the investment community – or for all types of issues that organisations are looking to address with their stakeholders. But they are likely to be a cornerstone of best practice going forward. Why? Because of their ability to reach more stakeholders, more frequently, at a deeper level, and in real time.
Best practice will also involve managing the complexity of stakeholder audiences, engagement and activities. It’s time for companies to build integrated stakeholder engagement strategies that pull together the range of offline and online approaches that are now possible. Given how essential stakeholder engagement is to corporate success, this function needs a robust means of listening, engaging and responding to stakeholders.

Results (Vietnamese) 1:

Nhìn lại eighties, các bên liên quan công ty tham gia vào sự bền vững đã được ban đầu định hướng đối với chính phủ và môi trường phù hợp. Push-trở lại trên cơ sở hạ tầng và phát triển từ cộng đồng là chất xúc tác chính cho khu vực tham vấn, đó là các bài tập chủ yếu địa phương, ticking hộp. Khi chúng tôi chuyển vào thập niên 1990, sự nổi lên của một xã hội dân sự trao quyền nhiều hơn lên đến đỉnh điểm với các cuộc biểu tình của trận Seattle tại cuộc họp WTO như thế kỷ đóng cửa. Điều này mang lại một cách tiếp cận có cấu trúc hơn từ các doanh nghiệp và việc nhận thức rằng công ty cần thiết để tham gia vượt ra ngoài chính phủ và tham khảo ý kiến nghiêm túc hơn với công chúng. Một ví dụ là phản ứng của Nike để lao động các vấn đề, nơi công ty thực sự đã giúp tạo ra một chức phi chính phủ-liên minh toàn cầu cho công nhân và cộng đồng.Thế kỷ mới mở ra với một loạt các vụ bê bối của doanh nghiệp, ngành công nghiệp cụ thể thách thức và tăng nổi bật của các vấn đề toàn cầu xung quanh môi trường, nghèo đói và quyền con người. Điều này đã dẫn đến nhu cầu về tính minh bạch và đạo đức cao hơn. Nó đã là trong thập kỷ khi doanh nghiệp nhận ra nó không thể đi một mình-các bên liên quan lập bản đồ đã trở thành tiêu chuẩn, công ty đã tìm kiếm các đối tác trong cộng đồng phi chính phủ và tham gia diễn dưới hình thức trong người convenings và bàn tròn.Trong những năm gần đây, công ty đã có để đối phó với sự gia tăng kỳ vọng các bên liên quan, gắn kết những thách thức kinh tế, xã hội và môi trường và công nghệ mới, gây rối. Họ có cần thiết để mở rộng ra các vùng địa lý mới và nền văn hóa và phối hợp tốt bên ngoài khu thoải mái của họ. Chúng tôi bao gồm các xu hướng gần đây chi tiết hơn chúng tôi giới thiệu blog khám phá tại sao vấn đề của sự tham gia của các bên liên quan.Bây giờ, như chúng tôi mong muốn-gì sẽ nắm giữ trong tương lai cho các bên liên quan tham gia? Chúng ta có thể thấy rằng các động thái của các mối quan hệ giữa doanh nghiệp và xã hội đang thay đổi nhanh chóng. Có rất nhiều các bên liên quan hơn bao giờ hết. Trong khi được hơn phân tán theo vùng địa lý, họ cũng nhiều hơn kết nối, đặc biệt là thông qua các phương tiện truyền thông xã hội. Nó không còn đủ cho các doanh nghiệp để cho họ biết làm thế nào các bên liên quan sẽ đáp ứng với một chính sách của công ty hoặc sáng kiến-họ cần phải tìm những cách mới và sáng tạo để thu hút họ chủ động.Như chúng ta đã thấy, các phương pháp truyền thống để các bên liên quan tham gia đã tập trung chủ yếu vào mối quan hệ và các liên hệ trực tiếp qua tham khảo ý kiến hoặc hội nghị bàn tròn thảo luận. Tuy nhiên, công nghệ bây giờ cho phép diễn đàn trực tuyến và các nền tảng không chỉ theo dõi các cuộc thảo luận của các bên liên quan thông qua kỹ thuật số nghe mà còn để xây dựng nền tảng cho quần chúng tham gia có thể tạo điều kiện và bổ sung thêm vi cấp tham gia. Do tính chất thay đổi của các bên liên quan của công ty và mong đợi của họ, chúng tôi có thể mong đợi các kênh mới chiếm ưu thế trong những năm tới.Các bên liên quan phối hợp diễn đàn không phải là giải pháp duy nhất. Và họ không thích hợp cho tất cả các loại khán giả-ví dụ, chúng tôi đấu tranh để tham gia các bên liên quan chính phủ và cộng đồng đầu tư- hoặc cho tất cả các loại vấn đề mà tổ chức đang tìm đến địa chỉ với các bên liên quan của họ. Nhưng họ có khả năng là một nền tảng thực hành tốt nhất, đi về phía trước. Tại sao? Vì khả năng của họ để đạt được nhiều hơn các bên liên quan, thường xuyên hơn, ở một mức độ sâu sắc hơn, và trong thời gian thực.Thực hành tốt nhất cũng sẽ liên quan đến quản lý sự phức tạp của các bên liên quan khán giả, chiến đấu và hoạt động. Đó là thời gian cho các công ty để xây dựng các bên liên quan tích hợp chiến lược tham gia kéo nhau phạm vi của phương pháp ngoại tuyến và trực tuyến là bây giờ có thể. Cho các bên liên quan như thế nào cần thiết có sự tham gia là để doanh nghiệp thành công, chức năng này cần một phương tiện mạnh mẽ của lắng nghe, hấp dẫn và đáp ứng với các bên liên quan.