The study reveals the three factors

The study reveals the three factors (core service, charging and brands) that contribute to customer experience, which has a significant positive effect on customer loyalty. In other words, a distinct core service plays an important role towards greater customer experience in cementing customer loyalty. In extension to that brand image will also has a significant influence towards customer experience, which means, customer’s interaction with the service provider will shape the firm’s brand positioning within the customer’s mind which will have a positive impact towards customer loyalty. Consequently, a customer will be less likely to have the tendency to switch to another brand and more is likely to return to the same service provider.

Results (Indonesian) 1:

Penelitian ini mengungkapkan tiga faktor (layanan inti, pengisian dan merek) yang berkontribusi terhadap pengalaman pelanggan, yang memiliki efek positif yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Dengan kata lain, layanan inti yang berbeda memainkan peran penting terhadap pengalaman pelanggan yang lebih besar dalam memperkuat loyalitas pelanggan. Dalam ekstensi untuk yang brand image juga akan memiliki pengaruh signifikan terhadap pengalaman pelanggan, yang berarti, interaksi pelanggan dengan penyedia layanan akan membentuk brand positioning perusahaan dalam pikiran pelanggan yang akan berdampak positif terhadap loyalitas pelanggan. Akibatnya, pelanggan akan kurang cenderung memiliki kecenderungan untuk beralih ke merek lain dan lebih cenderung untuk kembali ke penyedia layanan yang sama.

Results (Indonesian) 2:

Studi ini mengungkapkan tiga faktor (Layanan inti, pengisian dan merek) yang berkontribusi pada pengalaman pelanggan, yang memiliki efek positif yang signifikan pada loyalitas pelanggan. Dengan kata lain, Layanan inti yang berbeda memainkan peran penting menuju pengalaman pelanggan yang lebih besar dalam memperkuat loyalitas pelanggan. Dalam perpanjangan ke citra merek tersebut juga akan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap pengalaman pelanggan, yang berarti, interaksi pelanggan dengan penyedia layanan akan membentuk merek perusahaan Positioning dalam pikiran Pelanggan yang akan memiliki dampak positif terhadap loyalitas pelanggan. Akibatnya, pelanggan akan cenderung memiliki kecenderungan untuk beralih ke merek lain dan lebih mungkin untuk kembali ke penyedia layanan yang sama.