Improving and Measuring Customer Ex

Improving and Measuring Customer ExperienceLexisNexis has invested heavily in its customer experience. Market research based on focus groups and surveys is not getting the job done anymore, so LexisNexis has assembled a team of anthropologists who work closely with customers to identify unmet needs. The field researchers sit with customers and watch, asking them to describe the most frustrating parts of their day, observing the most frequently performed tasks and generating ideas about how to better complete those tasks. This deep customer - driven innovation has had big impacts at LexisNexis. For example, the process has helped change the product roadmap for LexisNexis mobile efforts. The initial mobile strategy was to enable complete mobile access to all LexisNexis services. But the field research led to the insight that customers want to perform quick, time - sensitive tasks on their mobile devices, like tracking time, looking up legal terms and reviewing legal codes and precedents, each via a dedicated app. LexisNexis has deployed more than 15 of these targeted - task mobile apps , with more than 81 , 000 downloads in the first year .

Results (Thai) 1:

การปรับปรุงและการวัดประสบการณ์ของลูกค้า
LexisNexis ได้ลงทุนอย่างมากในประสบการณ์ของลูกค้า การวิจัยตลาดขึ้นอยู่กับกลุ่มเป้าหมายและการสำรวจไม่ได้รับงานทำอีกต่อไปดังนั้น LexisNexis ได้รวบรวมทีมงานของนักมานุษยวิทยาที่ทำงานอย่างใกล้ชิดกับลูกค้าในการระบุความต้องการ unmet นักวิจัยภาคสนามนั่งกับลูกค้าและนาฬิกาขอให้พวกเขาที่จะอธิบายในส่วนที่น่าผิดหวังมากที่สุดของวันของพวกเขาสังเกตงานที่ทำบ่อยที่สุดและสร้างความคิดเกี่ยวกับวิธีการที่ดีกว่าให้งานเหล่านั้น
ลูกค้ารายนี้ลึก - นวัตกรรมขับเคลื่อนได้มีผลกระทบใหญ่ LexisNexis ยกตัวอย่างเช่นกระบวนการมีส่วนช่วยในการเปลี่ยนแปลง roadmap ผลิตภัณฑ์สำหรับความพยายามของมือถือ LexisNexis กลยุทธ์มือถือเป็นครั้งแรกเพื่อให้สามารถเข้าถึงมือถือที่สมบูรณ์ทุกบริการ LexisNexis แต่การวิจัยภาคสนามนำไปสู่ความเข้าใจที่ลูกค้าต้องการที่จะดำเนินการอย่างรวดเร็วเวลา - งานที่สำคัญในโทรศัพท์มือถือของพวกเขาเช่นการติดตามเวลาเงยหน้าขึ้นมองแง่กฎหมายและตรวจสอบรหัสตามกฎหมายและทำนองแต่ละคนผ่านแอปโดยเฉพาะ LexisNexis ได้ติดตั้งมากกว่า 15 ของการกำหนดเป้าหมายเหล่านี้ - ปพลิเคชันงานมือถือที่มีมากกว่า 81, 000 ดาวน์โหลดในปีแรก

Results (Thai) 2:

การปรับปรุงและวัดประสบการณ์ของลูกค้า
มีการลงทุนอย่างหนักในประสบการณ์ของลูกค้า. การวิจัยตลาดตามกลุ่มโฟกัสและแบบสำรวจไม่ได้รับงานทำอีกต่อไปเพื่อให้ LexisNexis ประกอบทีม anthropologists ที่ทำงานอย่างใกล้ชิดกับลูกค้าเพื่อระบุความต้องการที่ไม่ตรง นักวิจัยภาคสนามที่นั่งกับลูกค้าและดู, ขอให้พวกเขาอธิบายส่วนที่น่าหงุดหงิดที่สุดของวันของพวกเขา, สังเกตงานที่ดำเนินการบ่อยที่สุดและสร้างแนวคิดเกี่ยวกับวิธีการทำงานเหล่านั้นให้ดีขึ้น.
นวัตกรรมที่ขับเคลื่อนด้วยลูกค้าอย่างลึกซึ้งมีผลกระทบใหญ่ที่ LexisNexis ตัวอย่างเช่นกระบวนการได้ช่วยเปลี่ยนแผนการทำงานของผลิตภัณฑ์สำหรับความพยายามบนมือถือของ LexisNexis กลยุทธ์การเคลื่อนที่เริ่มต้นคือการเปิดใช้งานการเข้าถึงอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่สมบูรณ์เพื่อให้บริการ LexisNexis ทั้งหมด แต่การวิจัยภาคสนามนำไปสู่ความเข้าใจที่ลูกค้าต้องการที่จะดำเนินการอย่างรวดเร็ว, งานที่มีความสำคัญเวลาบนอุปกรณ์มือถือของพวกเขา, เช่นการติดตามเวลา, การค้นหาข้อกำหนดทางกฎหมายและการตรวจสอบรหัสทางกฎหมายและคำ, แต่ละผ่านทาง app เฉพาะ. LexisNexis ได้ปรับใช้มากขึ้น กว่า15ของแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เป้าหมายเหล่านี้ที่มีมากกว่า๘๑000ดาวน์โหลดในปีแรก

Results (Thai) 3:

ปรับปรุงและวัดประสบการณ์ของลูกค้า
เล็กซิส Nexus ลงทุนอย่างมากในประสบการณ์ของลูกค้า การวิจัยตลาดตามกลุ่มโฟกัสและการวิจัยได้ล้มเหลวที่จะเสร็จสมบูรณ์ดังนั้นเล็กซิส Nexus จัดตั้งทีมนักมานุษยวิทยาที่ทำงานอย่างใกล้ชิดกับลูกค้าเพื่อระบุความต้องการที่ไม่พึง นักวิจัยภาคสนามนั่งกับลูกค้าเพื่ออธิบายส่วนที่น่าผิดหวังที่สุดของวันดูบ่อยที่สุดของงานและสร้างความคิดเกี่ยวกับวิธีการที่ดีกว่าที่จะบรรลุพวกเขา
นวัตกรรมเชิงลึกนี้ขับเคลื่อนโดยลูกค้าที่มีอิทธิพลอย่างมากต่อเล็กซิสเนส ตัวอย่างเช่นกระบวนการนี้จะช่วยให้คุณเปลี่ยนเส้นทางผลิตภัณฑ์สำหรับเล็กซิส Nexus มือถือ กลยุทธ์มือถือเดิมคือการใช้เต็มรูปแบบการเข้าถึงบริการเล็กซิสเนส อย่างไรก็ตามการสำรวจภาคสนามแสดงให้เห็นว่าลูกค้าต้องการที่จะดำเนินการได้อย่างรวดเร็วและเวลาที่ละเอียดอ่อนงานบนอุปกรณ์มือถือผ่านการใช้งานพิเศษเช่นการติดตามเวลาค้นหาเงื่อนไขทางกฎหมายทบทวนรหัสทางกฎหมายและกรณี เล็กซิสเนสได้ปรับใช้มากกว่าหนึ่งห้าเป้าหมายงานโทรศัพท์มือถือปพลิเคชันที่ดาวน์โหลดได้มากกว่า 81000 ครั้งในปีแรก