In this study project, the total nu

In this study project, the total number of questionnaires for customers was 100 and each questionnaire includes 21 questions. The questionnaires were designed to collect data from customers are staying at Sofitel Metropole Hanoi. This questionnaires design was divided into 2 parts.

• Part 1: was basically collect general information about customers. This part includes 02 questions.
• Part 2: In order to measure services quality of Sofitel Metropole Hanoi hotel, SERQUAL will be used to measure services quality by five dimensions. There are reliability, tangibles and responsiveness, assurance, empathy. This part includes 19 questions

Results (Vietnamese) 1:

Trong dự án nghiên cứu này, tổng số câu hỏi cho các khách hàng là 100 và mỗi bảng câu hỏi bao gồm 21 câu hỏi. Các câu hỏi được thiết kế để thu thập dữ liệu từ các khách hàng đang ở tại Sofitel Metropole Hanoi. Thiết kế bảng câu hỏi này được chia thành 2 phần.• Phần 1: về cơ bản thu thập các thông tin chung về khách hàng. Phần này bao gồm 02 câu hỏi.• Phần 2: để đo lường chất lượng dịch vụ của khách sạn Sofitel Metropole Hanoi, SERQUAL sẽ được sử dụng để đo lường chất lượng dịch vụ bởi năm kích thước. Có là độ tin cậy, tangibles và đáp ứng, đảm bảo, đồng cảm. Phần này bao gồm 19 câu hỏi

Results (Vietnamese) 2:

Trong dự án nghiên cứu này, tổng số câu hỏi cho các khách hàng là 100 và mỗi câu hỏi gồm 21 câu hỏi. Các câu hỏi đã được thiết kế để thu thập dữ liệu từ các khách hàng đang ở tại khách sạn Sofitel Metropole Hà Nội. Thiết kế bảng câu hỏi này được chia thành 2 phần. • Phần 1: về cơ bản đã được thu thập thông tin chung về khách hàng. Phần này bao gồm 02 câu hỏi. • Phần 2: Để đo lường chất lượng dịch vụ của khách sạn Sofitel Metropole Hà Nội, SERQUAL sẽ được sử dụng để đo lường chất lượng dịch vụ theo năm kích thước. Có độ tin cậy, hữu hình và đáp ứng, đảm bảo, sự đồng cảm. Phần này bao gồm 19 câu hỏi