According to (Ciunova-Shuleska et a

According to (Ciunova-Shuleska et al., 2013) and (Vanriel et al., 2004), (Kandampully, 2007), (Parasuraman et al., 1988) were among the first to introduce a formal services model. A combination of theoretical and empirical research in the 22-item SERVQUAL scales which has become widely accepted and used to measure services quality of services environments. The purpose of SERVQUAL is to serve as a diagnostic methodology for uncovering board areas of a company’s services quality shortfall ad strengths (Vanriel et al., 2004). The quality of traditional services is now generally measured along five fundamental quality dimensions: which are reliability, responsiveness, assurance, empathy, and tangibles. (Fizsimmons & Fizsimmons, 2006), (Vanriel et al., 2004) and (Ciunova-Shuleska et al., 2013). SERVQUAL is considered a reliable measure tool to measure services quality and has been applied across many industries (Ruiqi & Adrian, 2009)

Results (Vietnamese) 1:

Theo (Ciunova-Shuleska et al., 2013) và (Vanriel et al, 2004), (Kandampully, 2007), (Parasuraman và ctv., năm 1988) là một trong những người đầu tiên giới thiệu một mô hình dịch vụ chính thức. Một sự kết hợp của nghiên cứu lý thuyết và thực nghiệm trong SERVQUAL 22-mục quy mô mà đã trở thành rộng rãi được chấp nhận và được sử dụng để đo lường chất lượng dịch vụ của dịch vụ môi trường. Mục đích của SERVQUAL là để phục vụ như là một phương pháp chẩn đoán để khám phá các khu vực hội đồng quản trị của một công ty dịch vụ chất lượng thiếu hụt quảng cáo thế mạnh (Vanriel và ctv., 2004). Chất lượng dịch vụ truyền thống được bây giờ nói chung đo dọc theo năm cơ bản chất lượng kích thước: có độ tin cậy, phản ứng, bảo đảm, đồng cảm, và tangibles. (Fizsimmons & Fizsimmons, 2006), (Vanriel và ctv., 2004) và (Ciunova-Shuleska và ctv., 2013). SERVQUAL được coi là một công cụ đáng tin cậy biện pháp để đo lường chất lượng dịch vụ và đã được áp dụng trên nhiều ngành công nghiệp (Ruiqi & Adrian, 2009)

Results (Vietnamese) 2:

Theo (Ciunova-Shuleska et al., 2013) và (Vanriel et al., 2004), (Kandampully, 2007), (Parasuraman et al, 1988.) Là những người đầu tiên giới thiệu một mô hình dịch vụ chính thức. Một sự kết hợp của các nghiên cứu lý thuyết và thực nghiệm trong thang SERVQUAL 22-mục đã trở nên được chấp nhận rộng rãi và được sử dụng để đo lường chất lượng dịch vụ của các môi trường dịch vụ. Mục đích của SERVQUAL là để phục vụ như là một phương pháp chẩn đoán phát hiện ra khu vực hội đồng quản trị của sức mạnh quảng cáo chất lượng dịch vụ thiếu hụt của một công ty (Vanriel et al., 2004). Chất lượng của các dịch vụ truyền thống bây giờ được đo dọc theo năm kích thước chất lượng cơ bản: đó là độ tin cậy, đáp ứng, đảm bảo, sự đồng cảm, và hữu hình. (Fizsimmons & Fizsimmons, 2006), (Vanriel et al., 2004) và (Ciunova-Shuleska et al., 2013). SERVQUAL được coi là một công cụ đo lường đáng tin cậy để đo lường chất lượng dịch vụ và đã được áp dụng trên nhiều ngành công nghiệp (Ruiqi & Adrian, 2009)