While both statements might seem pe

While both statements might seem perfectly logical at face
value, more careful consideration suggests that only one of
them (the first one) is a valid description of the true size of the
firm's customer base. We can be reasonably confident about
the number of “pay monthly”customers that Vodafone UK has
at any single point in time. As these are contract customers (as
opposed to customers on“pay as you talk”/pre-paid tariffs),
the customer must tell Vodafone when he wishes to switch his
mobile phone provider. Therefore, Vodafone knows for sure
the time at which any customer formally becomes “inactive.”
In contrast, the CFO of Amazon talks of“active customers”
being those who have placed an order in the past year. Can we
assume that someone is no longer a customer just because their
last order was placed 366 days ago? Furthermore, can we
necessarily assume that, just because a customer placed an order
364 days ago, he is still an active customer? We should not
make such assumptions; this 12-month cut-off point is arbitrary.
If we were to change the cut-off point to nine months, the
apparent size of Amazon's customer base would be smaller,
even though the true size would remain unchanged. This is an
example of whatReinartz and Kumar (2000)call a noncontractual setting, a key characteristic of which is that the time at
which a customer becomes inactive is unobserved by the firm;
customers do not notify the firm “when they stop being a
customer. Instead they just silently attrite”(Mason, 2003, p. 55).
As such, any firm that has a noncontractual relationship with its
customers can never know for such how many customers it has
at any point in time.

Results (Vietnamese) 1:

Trong khi báo cáo cả hai có vẻ hợp lý hoàn hảo lúc mặt
giá trị, cẩn thận hơn xem xét cho thấy rằng chỉ có một của
họ (người đầu tiên) là một mô tả hợp lệ với kích thước thực sự của các
vững chắc của cơ sở khách hàng. Chúng tôi có thể hợp lý tự tin về
số lượng khách "trả tiền hàng tháng" Vương Quốc Anh Vodafone đã
tại bất kỳ thời điểm duy nhất. Vì đây là những hợp đồng khách (như
trái ngược với khách trên "trả tiền khi bạn nói chuyện" / trả trước thuế quan),
khách hàng phải nói với Vodafone khi ông mong muốn chuyển mình
nhà cung cấp điện thoại di động. Vì vậy, Vodafone biết đối với sure
thời gian mà khách hàng bất kỳ chính thức trở thành "không hoạt động."
Ngược lại, giám đốc tài chính Amazon nói "hoạt động khách hàng"
là những người đã đặt một đơn đặt hàng trong năm qua. Chúng tôi có thể
giả sử rằng ai đó không còn là một khách hàng chỉ vì của
cuối đơn hàng được đặt 366 ngày trước? Hơn nữa, chúng tôi có thể
nhất thiết phải cho rằng, chỉ vì một khách hàng đặt một đơn đặt hàng
364 ngày trước đây, ông vẫn là một khách hàng hoạt động? Chúng ta không nên
làm cho các giả định như vậy; thời điểm tháng 12 cắt này là tùy ý.
nếu chúng tôi đã thay đổi điểm cắt đến chín tháng, các
các kích thước biểu kiến của cơ sở khách hàng của Amazon sẽ nhỏ hơn,
mặc dù kích thước đúng sẽ vẫn không thay đổi. Đây là một
ví dụ của whatReinartz và Kumar (2000) gọi một thiết lập noncontractual, một đặc tính quan trọng trong đó là thời gian tại
mà một khách hàng sẽ trở thành không hoạt động unobserved bởi các công ty;
khách không thông báo cho công ty "khi họ dừng lại là một
khách hàng. Thay vào đó họ chỉ âm thầm attrite "(Mason, 2003, p. 55).
là như vậy, bất kỳ công ty có một mối quan hệ noncontractual với của nó
khách hàng có thể không bao giờ biết đối với những khách có bao nhiêu nó có
tại bất kỳ điểm nào trong thời gian.

Results (Vietnamese) 2:

Trong khi cả hai báo cáo có vẻ hoàn toàn hợp lý ở mặt
giá trị, xem xét cẩn thận hơn cho thấy rằng chỉ một trong
số họ (người đầu tiên) là một mô tả hợp lệ của kích thước thực sự của
cơ sở khách hàng của công ty. Chúng ta có thể hợp lý tự tin về
số lượng các "trả tiền hàng tháng" khách hàng Vodafone Anh có
tại bất kỳ thời điểm duy nhất. Vì đây là những khách hàng hợp đồng (như
trái ngược với khách hàng về "trả tiền khi bạn nói chuyện" / thuế trả trước),
khách hàng phải thông báo cho Vodafone khi muốn chuyển mình
nhà cung cấp điện thoại di động. Vì vậy, Vodafone biết chắc chắn
thời gian mà bất kỳ khách hàng chính thức trở thành "không hoạt động".
Ngược lại, giám đốc tài chính của Amazon nói về "khách hàng hoạt động"
là những người đã đặt hàng trong năm qua. Chúng ta có thể
giả định rằng một người nào đó không còn là một khách hàng chỉ vì họ
để cuối cùng đã được đặt 366 ngày trước? Hơn nữa, chúng ta có thể
thiết cho rằng, chỉ vì một khách hàng đã đặt mua
364 ngày trước, ông vẫn là một khách hàng đang hoạt động? Chúng ta không nên
làm cho các giả định đó; 12 tháng điểm cắt này là tùy ý.
Nếu chúng ta thay đổi các điểm cắt đến chín tháng,
kích thước biểu kiến của cơ sở khách hàng của Amazon sẽ nhỏ hơn,
mặc dù kích thước thật sẽ không thay đổi. Đây là một
ví dụ về whatReinartz và Kumar (2000) gọi một thiết lập noncontractual, một đặc điểm quan trọng trong đó là thời gian ở
đó một khách hàng trở nên không hoạt động được quan sát bởi các công ty;
khách hàng không thông báo cho công ty "khi họ ngăn chặn được một
khách hàng . Thay vào đó họ chỉ âm thầm attrite "(Mason, 2003, p. 55).
Như vậy, bất cứ công ty mà có một mối quan hệ của nó với noncontractual
khách hàng có thể không bao giờ biết như vậy có bao nhiêu khách hàng có
tại bất kỳ thời điểm nào.