- Customer relationship management:

- Customer relationship management: the overall process of building and maintaining profitable customer relationships by delivering superior customer value and satisfaction.
- Customer satisfaction: The extent to which a product’s perceived Performance matches a buyer’s expectations
- Customer perceived value: The customer’s evaluation of the difference between all the benefits and all the costs of marketing offer relative to those of competing offers.

Results (Vietnamese) 1:

-Quản lý mối quan hệ khách hàng: quy trình tổng thể xây dựng và duy trì mối quan hệ khách hàng có lợi nhuận bằng cách cung cấp giá trị vượt trội khách hàng và sự hài lòng.-Khách hàng hài lòng: mức độ mà một sản phẩm của nhận thức hiệu suất phù hợp với sự mong đợi của người mua-Khách hàng cảm nhận giá trị: đánh giá của khách hàng về sự khác biệt giữa tất cả những lợi ích và tất cả các chi phí tiếp thị cung cấp liên quan đến những người cạnh tranh cung cấp.

Results (Vietnamese) 2:

- Quản lý quan hệ khách hàng:. Toàn bộ quá trình xây dựng và duy trì mối quan hệ khách hàng có lợi nhuận bằng cách cung cấp giá trị khách hàng tốt hơn và sự hài lòng
- sự hài lòng của khách hàng: Mức độ hiệu suất nhận thức của một sản phẩm phù hợp với mong đợi của người mua
- giá trị nhận thức của khách hàng: đánh giá của khách hàng về sự khác biệt giữa tất cả những lợi ích và tất cả các chi phí phục vụ tiếp thị tương đối so với những người chào hàng cạnh tranh.