Develop a strategic planHave a clea

Develop a strategic plan

Have a clear, flexible, welcoming and open policy on complaints

A complaint is a gift and you should consider yourself lucky that a customer is prepared to give up valuable time to help you improve your organisation.

Train your staff and management in complaints handling

Give them confidence to tackle the difficult customers and support in their actions. Excellent complaint handling isn't easy and can sometimes be stressful and feel unrewarding. Confirm its importance in providing great customer service.

Give complaining enough priority and authority

Staff should be aware that complaints are a top priority item for your operation, and ANYONE who deals with them must have sufficient authority to resolve them completely.

Ensure that you can process complaints from all sources

Nowadays there are four main ways to complain - in person, by email/internet, by telephone or by mail - and your organisation must be able to handle all of these efficiently.

Set up a process to log and analyse all complaints and share with everyone

One can learn so much about problems with internal processes, training, specific employees/managers, and product - free.

Results (Thai) 1:

พัฒนาแผนเชิงกลยุทธ์มีความชัดเจน ความ ยืดหยุ่น ต้อนรับ และเปิดนโยบายในข้อร้องเรียนร้องเรียนเป็นของขวัญ และคุณควรพิจารณาตัวเองโชคดีที่ลูกค้าเตรียมไว้ให้ดีเพื่อช่วยในการพัฒนาองค์กรของคุณฝึกอบรมพนักงานและการจัดการในการจัดการข้อร้องเรียนของคุณให้ความมั่นใจลูกค้ายากเล่นงาน และสนับสนุนในการกระทำของพวกเขา การจัดการข้อร้องเรียนที่ดีนั้นไม่ง่าย และสามารถบางครั้งเครียด และรู้สึก unrewarding ยืนยันความสำคัญในการให้บริการลูกค้าที่ดีให้บ่นพอลำดับความสำคัญและอำนาจพนักงานควรจะทราบว่า ร้องเรียนรายการโทรทัศน์สำหรับการดำเนินการของคุณ และทุกคนที่เกี่ยวข้องกับพวกเขาต้องมีอำนาจเพียงพอเพื่อแก้ไขปัญหาทั้งหมดให้แน่ใจว่า คุณสามารถดำเนินการร้องเรียนจากทุกแหล่งปัจจุบันมี 4 วิธีหลักบ่น - คน โดยอีเมล์และอินเตอร์เน็ต ทางโทรศัพท์ หรือ ทาง ไปรษณีย์ - และองค์กรของคุณต้องจัดการสิ่งเหล่านี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพตั้งค่ากระบวนการบันทึก และวิเคราะห์ข้อร้องเรียนทั้งหมดร่วมกับทุกคนหนึ่งสามารถเรียนรู้มากเกี่ยวกับปัญหาภายในกระบวนการ ฝึกอบรม พนักงานจัดการเฉพาะ และ ผลิตภัณฑ์ - ฟรี

Results (Thai) 2:

พัฒนาแผนกลยุทธ์ที่ชัดเจนมีความยืดหยุ่นนโยบายการต้อนรับและเปิดให้บริการในการร้องเรียนเรื่องร้องเรียนเป็นของขวัญและคุณควรพิจารณาตัวเองโชคดีที่ลูกค้าจะถูกจัดเตรียมที่จะให้ขึ้นเวลาอันมีค่าที่จะช่วยให้คุณปรับปรุงองค์กรของคุณ. พนักงานรถไฟและการจัดการของคุณ การจัดการข้อร้องเรียนให้พวกเขามีความเชื่อมั่นที่จะแก้ไขปัญหาของลูกค้าที่ยากลำบากและการสนับสนุนในการกระทำของพวกเขา การจัดการเรื่องร้องเรียนที่ดีคือไม่ง่ายและบางครั้งอาจจะเครียดและความรู้สึกที่ไม่คุ้มค่า ยืนยันถึงความสำคัญในการให้บริการลูกค้าที่ดี. ให้ความสำคัญพอบ่นและอำนาจพนักงานควรทราบว่าการร้องเรียนเป็นรายการที่ให้ความสำคัญสูงสุดสำหรับการดำเนินงานของคุณและทุกคนที่เกี่ยวข้องกับพวกเขาจะต้องมีอำนาจเพียงพอที่จะแก้ไขปัญหาได้อย่างสมบูรณ์. ให้แน่ใจว่าคุณสามารถประมวลผล การร้องเรียนจากแหล่งที่มาทั้งหมดปัจจุบันมีสี่วิธีหลักที่จะบ่น - ในคนทางอีเมล / อินเทอร์เน็ต, ทางโทรศัพท์หรือทางไปรษณีย์ -. และองค์กรของคุณจะต้องสามารถที่จะจัดการกับสิ่งเหล่านี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพขั้นตอนการตั้งค่าการเข้าสู่ระบบและวิเคราะห์ข้อร้องเรียนทั้งหมด และแบ่งปันกับทุกคนสามารถเรียนรู้มากเกี่ยวกับปัญหาเกี่ยวกับกระบวนการภายในการฝึกอบรมพนักงานที่เฉพาะเจาะจง / ผู้จัดการและสินค้า - ฟรี

Results (Thai) 3:

พัฒนาแผนยุทธศาสตร์

มีชัดเจน ยืดหยุ่น การต้อนรับ และเปิดนโยบายร้องเรียน

ร้องเป็นของขวัญ และคุณควรพิจารณาตัวเองโชคดีที่ลูกค้าได้เตรียมที่จะให้ขึ้นเวลาที่มีคุณค่าที่จะช่วยให้คุณปรับปรุงองค์กรของคุณ .

ฝึกพนักงานและการจัดการของคุณในการจัดการ

บ่นให้พวกเขามีความมั่นใจที่จะรับมือกับลูกค้าที่ยากและสนับสนุนในการกระทำของตนเองที่ยอดเยี่ยมการจัดการการร้องเรียนไม่ใช่เรื่องง่าย และบางครั้งจะเครียดและรู้สึก unrewarding . ยืนยันความสำคัญในการให้บริการลูกค้าที่ดีเยี่ยม บ่นพอ

ให้ความสำคัญและอำนาจ

พนักงานควรทราบว่าการร้องเรียนเป็นอันดับแรกรายการสําหรับการดําเนินงานและทุกคนที่เกี่ยวข้องกับเขาต้องมีอำนาจเพียงพอที่จะแก้ไขพวกเขาอย่างสมบูรณ์

ให้แน่ใจว่าคุณสามารถดำเนินการร้องเรียนจากแหล่งที่มาทั้งหมด

ปัจจุบันมีอยู่สี่หลักวิธีบ่น - บุคคล โดยอีเมล์ โทรศัพท์ หรืออินเตอร์เน็ต โดยทางไปรษณีย์ และองค์กรของคุณจะต้องสามารถที่จะจัดการกับสิ่งเหล่านี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ .

ตั้งกระบวนการเข้าสู่ระบบและวิเคราะห์ข้อร้องเรียนทั้งหมด และแบ่งปันกับทุกคน

หนึ่งสามารถเรียนรู้มากเกี่ยวกับปัญหากับกระบวนการภายใน , ฝึกอบรมผู้จัดการพนักงานที่เฉพาะเจาะจง / และผลิตภัณฑ์ฟรี