Chapter FourManaging Marketing Info

Chapter Four
Managing Marketing Information to Gain Customer Insights
Learning Objectives
Marketing Information and Customer Insights
Assessing Marketing Information Needs
Developing Marketing Information
Marketing Research
Analyzing and Using Marketing Information
Other Marketing Information Considerations
Topic Outline
Marketing Information and Customer Insights
Fresh and deep insights into customers needs and wants
Difficult to obtain
Not obvious
Customer’s unsure of their behavior
Better information and more effective use of existing information
Customer Insights are:
Marketing Information and Customer Insights
Companies are forming customer insights teams
Include all company functional areas
Collect information from a wide variety of sources
Use insights to create more value for their customers


Customer Insights
Marketing Information and Customer Insights
Marketing information system (MIS) consists of people and procedures for:
Assessing the information needs
Developing needed information
Helping decision makers use the information for customer


Marketing Information Systems (MIS)
Marketing Information System
Assessing Marketing Information Needs
MIS provides information to the company’s marketing and other managers and external partners such as suppliers, resellers, and marketing service agencies



Assessing Marketing Information Needs
Balancing what the information users would like to have against what they need and what is feasible to offer

Characteristics of a Good MIS
Developing Marketing Information
Marketers obtain information from
Developing Marketing Information
Internal databases are electronic collections of consumer and market information obtained from data sources within the company network

Internal Data



Developing Marketing Information
The systematic collection and analysis
of publicly available information
about consumers, competitors
and developments in the marketplace
Competitive Marketing Intelligence


Developing Marketing Information
Marketing Research


Marketing research is the systematic design, collection, analysis, and reporting of data relevant to a specific marketing situation facing an organization

Developing Marketing Information
Steps in the Marketing Research Process

Developing Marketing Information
Marketing Research
Defining the Problem and Research Objectives

Developing Marketing Information
Outlines sources of existing data
Spells out the specific research approaches, contact methods, sampling plans, and instruments to gather data


Marketing Research
Developing the Research Plan
Developing Marketing Information
Marketing Research
Written Research Plan Includes:
Developing Marketing Information

Secondary data consists of information that already exists somewhere, having been collected for another purpose


Marketing Research
Developing the Research Plan

Developing Marketing InformationSecondary Data
Developing Marketing Information

Primary data consists of information gathered for the special research plan

Marketing Research
Developing the Research Plan

Developing Marketing Information
Marketing Research
Developing Marketing Information
Observational research involves gathering primary data by observing relevant people, actions, and situations
Ethnographic research involves sending trained observers to watch and interact with consumers in their natural environment

Market Research
Research Approaches
Developing Marketing Information
Survey research is the most widely used method and is best for descriptive information—knowledge, attitudes, preferences, and buying behavior
Flexible
People can be unable or unwilling to answer
Gives misleading or pleasing answers
Privacy concerns

Market Research
Research Approaches
Developing Marketing Information
Experimental research is best for gathering causal information—cause-and-effect relationships

Market Research
Research Approaches
Developing Marketing Information
Strengths and Weakness of Contact Methods
Developing Marketing Information
Focus Groups
Six to 10 people
Trained moderator
Challenges
Expensive
Difficult to generalize from small group
Consumers not always open and honest

Marketing Research
Contact Methods
Developing Marketing Information
Marketing Research
Contact Methods

Developing Marketing Information
Marketing Research
Online Research

Developing Marketing Information
Sample is a segment of the population selected for marketing research to represent the population as a whole
Who is to be studied?
How many people should be studied?
How should the people be chosen?

Marketing Research
Sampling Plan
Developing Marketing Information
Marketing Research Sampling Plan – Types of Samples
Developing Marketing Information
Marketing Research
Research Instruments


Developing Marketing Information
Closed-end questions include all possible answers, and subjects make choices among them
Provide answers that are easier to interpret and tabulate
Open-end questions allow respondents to answer in their own words
Useful in exploratory research

Marketing Research
Research Instruments—Questionnaires
Developing Marketing Information
Marketing Research
Research Instruments
Developing Marketing Information
Marketing Research
Implementing the Research Plan

Analyzing and Using Marketing Information
Managing detailed information about
individual customers and carefully
managing customer touch points to
maximize customer loyalty.
Customer Relationship Management (CRM)

Analyzing and Using Marketing Information
Customer Relationship Management
Touchpoints


Distributing and Using Marketing Information
Information distribution involves entering information into databases and making it available in a time-useable manner
Intranet provides information to employees and other stakeholders
Extranet provides information to key customers and suppliers

Other Marketing Information Considerations

Results (Thai) 1:

บทที่ 4การจัดการข้อมูลเพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าการตลาดวัตถุประสงค์การเรียนรู้ข้อมูลการตลาดและความเข้าใจลูกค้าประเมินความต้องการข้อมูลการตลาดพัฒนาข้อมูลการตลาดวิจัยการตลาดวิเคราะห์และใช้ข้อมูลการตลาดข้อควรพิจารณาอื่น ๆ ข้อมูลการตลาดเค้าร่างหัวข้อข้อมูลการตลาดและความเข้าใจลูกค้าสด และลึกลึกลูกค้าต้องการ และต้องยากที่จะได้รับไม่ชัดเจนแน่ใจลักษณะการทำงานของลูกค้าข้อมูลที่ดีและมีประสิทธิภาพการใช้ข้อมูลที่มีอยู่มีข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า:ข้อมูลการตลาดและความเข้าใจลูกค้าบริษัทจะเป็นทีมความเข้าใจลูกค้ารวมพื้นที่ทำงานของบริษัททั้งหมดรวบรวมข้อมูลจากแหล่งที่หลากหลายใช้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อสร้างมูลค่าเพิ่มเติมสำหรับลูกค้าของพวกเขาความเข้าใจลูกค้าข้อมูลการตลาดและความเข้าใจลูกค้าการตลาดระบบสารสนเทศ (MIS) ประกอบด้วยบุคคลและขั้นตอน:ประเมินความต้องการข้อมูลพัฒนาข้อมูลที่จำเป็นช่วยตัดสินใจที่ผู้ใช้ข้อมูลลูกค้า การตลาดระบบข้อมูล (MIS)ระบบสารสนเทศการตลาดประเมินความต้องการข้อมูลการตลาดMIS แสดงข้อมูลของบริษัทผู้จัดการฝ่ายการตลาด และอื่น ๆ และพันธมิตรภายนอกเช่นซัพพลายเออร์ ผู้จำหน่าย และบริการหน่วยงานการตลาด ประเมินความต้องการข้อมูลการตลาดสมดุลสิ่งที่ข้อมูลที่ผู้ใช้ต้องการให้สิ่งที่พวกเขาจำเป็นและมีอะไรเป็นไปได้ให้ ลักษณะของ MIS ที่ดีพัฒนาข้อมูลการตลาดนักการตลาดได้รับข้อมูลจากพัฒนาข้อมูลการตลาดภายในฐานข้อมูลคือ ชุดอิเล็กทรอนิกส์ของผู้บริโภคและข้อมูลการตลาดที่ได้รับจากแหล่งข้อมูลภายในเครือข่ายของบริษัทข้อมูลภายในพัฒนาข้อมูลการตลาดระบบรวบรวมและวิเคราะห์ เผยข้อมูล เกี่ยวกับผู้บริโภค คู่แข่ง และพัฒนาในตลาดข่าวกรองการตลาดแข่งขันพัฒนาข้อมูลการตลาดวิจัยการตลาดวิจัยการตลาดเป็นการออกแบบระบบ เก็บ วิเคราะห์ และการรายงานข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับสถานการณ์การตลาดเฉพาะหันหน้าองค์กรพัฒนาข้อมูลการตลาดขั้นตอนในกระบวนการวิจัยการตลาดพัฒนาข้อมูลการตลาดวิจัยการตลาดการกำหนดปัญหาและวัตถุประสงค์พัฒนาข้อมูลการตลาดแสดงแหล่งที่มาของข้อมูลที่มีอยู่แจงการวิจัยระบุวิธี วิธีการติดต่อ แผนการสุ่มตัวอย่าง และเครื่องมือรวบรวมข้อมูลวิจัยการตลาดการพัฒนาแผนการวิจัย พัฒนาข้อมูลการตลาดวิจัยการตลาดแผนงานวิจัยที่เป็นลายลักษณ์อักษรรวมถึง:พัฒนาข้อมูลการตลาดรองข้อมูลประกอบด้วยข้อมูลที่มีอยู่แล้ว บางแห่งมีการรวบรวมเพื่อวัตถุประสงค์อื่นวิจัยการตลาดการพัฒนาแผนการวิจัยพัฒนาข้อมูลรองของการตลาดพัฒนาข้อมูลการตลาดข้อมูลหลักประกอบด้วยข้อมูลที่รวบรวมแผนวิจัยพิเศษวิจัยการตลาดการพัฒนาแผนการวิจัยพัฒนาข้อมูลการตลาดวิจัยการตลาดพัฒนาข้อมูลการตลาดเกี่ยวข้องกับการวิจัยเชิงสังเกตการณ์รวบรวมข้อมูลหลัก โดยการสังเกตผู้คนที่เกี่ยวข้อง การกระทำ และสถานการณ์Ethnographic วิจัยเกี่ยวข้องกับการส่งผู้สังเกตการณ์การฝึกอบรมสามารถดู และโต้ตอบกับผู้บริโภคในสภาพแวดล้อมของธรรมชาติวิจัยตลาดวิธีการวิจัยพัฒนาข้อมูลการตลาดวิจัยแบบสำรวจเป็นวิธีที่ใช้กันอย่างแพร่หลายมากที่สุด และดีสุดสำหรับอธิบายข้อมูล-ความรู้ ทัศนคติ ลักษณะ และพฤติกรรมของผู้ซื้อมีความยืดหยุ่นคนอาจไม่สามารถ หรือไม่ยอมตอบให้น่ารัก หรือชื่นชอบคำตอบความกังวลความเป็นส่วนตัววิจัยตลาดวิธีการวิจัยพัฒนาข้อมูลการตลาดวิจัยทดลองเหมาะสำหรับรวบรวมข้อมูลเชิงสาเหตุคือความสัมพันธ์ของสาเหตุ และผลวิจัยตลาดวิธีการวิจัย พัฒนาข้อมูลการตลาดจุดแข็งและจุดอ่อนของวิธีการติดต่อ พัฒนาข้อมูลการตลาดกลุ่มโฟกัส6-10 คนผู้ดูแลการฝึกอบรมความท้าทายมีราคาแพงยากที่จะทั่วไปจากกลุ่มขนาดเล็กผู้บริโภคไม่เสมอซื่อสัตย์ และเปิดเผยวิจัยการตลาดวิธีการติดต่อ พัฒนาข้อมูลการตลาดวิจัยการตลาด วิธีการติดต่อ พัฒนาข้อมูลการตลาดวิจัยการตลาด งานวิจัยออนไลน์พัฒนาข้อมูลการตลาดตัวอย่างที่เป็นส่วนของประชากรที่เลือกสำหรับการวิจัยตลาดตัวแทนประชากรทั้งหมดที่จะได้ศึกษาหรือไม่ควรจะศึกษากี่คนควรเลือกคนอย่างไรวิจัยการตลาดแผนการสุ่มตัวอย่างพัฒนาข้อมูลการตลาดการตลาดวิจัยสุ่มตัวอย่างแผน – ชนิดของตัวอย่างพัฒนาข้อมูลการตลาดวิจัยการตลาดเครื่องมือวิจัย พัฒนาข้อมูลการตลาดคำถามปลายปิดรวมคำตอบทั้งหมดที่เป็นไปได้ และหัวข้อให้เลือกระหว่างพวกเขาการตอบที่ง่ายต่อการตีความ และกดแท็บโออีคำถามให้ผู้ตอบตอบคำพูดของตนเองมีประโยชน์ในการวิจัยเชิงบุกเบิกวิจัยการตลาดเครื่องมือวิจัยคือแบบสอบถามพัฒนาข้อมูลการตลาดวิจัยการตลาดเครื่องมือวิจัยพัฒนาข้อมูลการตลาดวิจัยการตลาดการปฏิบัติตามแผนการวิจัยวิเคราะห์และใช้ข้อมูลการตลาดการจัดการข้อมูลรายละเอียดเกี่ยวกับลูกค้าแต่ละรายอย่างระมัดระวังการบริหารจุดสัมผัสลูกค้าให้เพิ่มความภักดีของลูกค้าการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM)วิเคราะห์และใช้ข้อมูลการตลาดการจัดการลูกค้าสัมพันธ์Touchpointsการกระจายและการใช้ข้อมูลทางการตลาดกระจายข้อมูลเกี่ยวข้องกับการป้อนข้อมูลลงในฐานข้อมูล และทำให้พร้อมใช้งานในลักษณะใช้สอยเวลาอินทราเน็ตให้ข้อมูลพนักงานและเสียเอกซ์ทราเน็ตให้ข้อมูลสำคัญของลูกค้าและซัพพลายเออร์ข้อควรพิจารณาอื่น ๆ ข้อมูลการตลาด

Results (Thai) 3:

บทที่ 4 การจัดการข้อมูลการตลาดเพื่อรับข้อมูลเชิงลึก

ลูกค้าวัตถุประสงค์การเรียนรู้
ข้อมูลการตลาดและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า ความต้องการ

การประเมินข้อมูลการตลาดการพัฒนาการตลาดข้อมูล

การวิจัยตลาดการวิเคราะห์และการใช้ข้อมูลทางการตลาดอื่น ๆ ข้อมูลการตลาด การพิจารณา

ข้อมูลการตลาดร่าง

หัวข้อและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าสดและข้อมูลเชิงลึกลึกในความต้องการของลูกค้า และต้องการหายาก

ลูกค้าไม่ชัด

ไม่แน่ใจข้อมูลพฤติกรรมที่ดีขึ้น และมีประสิทธิภาพมากขึ้น ใช้ของที่มีอยู่ ข้อมูลลูกค้าข้อมูลเชิงลึก :

ข้อมูลทางการตลาดและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า บริษัท จะสร้างทีม

ลูกค้าข้อมูลเชิงลึก รวมถึง บริษัท การทำงานพื้นที่
เก็บรวบรวมข้อมูลจากหลากหลาย แหล่ง
ใช้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อสร้างมูลค่าสำหรับลูกค้าของพวกเขาลูกค้าข้อมูลเชิงลึก




ลูกค้าข้อมูลเชิงลึกและการตลาดข้อมูลการตลาดระบบสารสนเทศ ( MIS ) ประกอบด้วยคนและวิธีการในการประเมินความต้องการสารสนเทศ :


ช่วยพัฒนาเป็นข้อมูลการตัดสินใจใช้ข้อมูลสำหรับลูกค้า


การตลาดระบบสารสนเทศ ( MIS )
ระบบสารสนเทศ การตลาด
การประเมินข้อมูลการตลาดความต้องการ
MIS ให้ข้อมูลการตลาดของ บริษัท และผู้บริหารอื่น ๆและพันธมิตรภายนอกเช่นซัพพลายเออร์ , ผู้ค้าปลีกและการตลาดบริการหน่วยงาน




ประเมินการตลาดข้อมูลความต้องการสมดุลสิ่งที่ข้อมูลที่ผู้ใช้ต้องการจากสิ่งที่พวกเขาต้องการและสิ่งที่เป็นไปได้ให้

ลักษณะที่ดี .
พัฒนาข้อมูลการตลาด

พัฒนานักการตลาดได้รับข้อมูลจากข้อมูลการตลาด
ภายในฐานข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์คอลเลกชันของผู้บริโภคและตลาด ข้อมูลที่ได้จากแหล่งข้อมูลภายในเครือข่ายข้อมูลภายในบริษัท






ระบบข้อมูลทางการตลาด พัฒนา รวบรวม และวิเคราะห์ข้อมูล

ของสาธารณชนเกี่ยวกับผู้บริโภคคู่แข่ง
และการพัฒนาในตลาด



พัฒนาสติปัญญาแข่งขันการตลาดข้อมูลการตลาด การวิจัยตลาด



การวิจัยการตลาดเป็นระบบการออกแบบ รวบรวม วิเคราะห์ และรายงานข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับสถานการณ์เฉพาะการตลาด ซึ่งเป็นองค์กรพัฒนาด้านการตลาดข้อมูล


ขั้นตอนในกระบวนการวิจัยทางการตลาด การตลาดข้อมูล

พัฒนาการวิจัยการตลาด
การกำหนดปัญหาและวัตถุประสงค์การวิจัย การพัฒนา การตลาดข้อมูล


สรุปแหล่งข้อมูลที่มีอยู่
spells ออกเฉพาะแนวทางการวิจัย ติดต่อ วิธีการ แผนการสุ่มตัวอย่าง และ เครื่องมือในการรวบรวมข้อมูลวิจัยการตลาด




พัฒนาแผนพัฒนาวิจัยข้อมูลการตลาด การวิจัยตลาด การวิจัย


เขียนแผนรวมถึง :พัฒนาข้อมูลการตลาด

รองข้อมูลประกอบด้วยข้อมูลที่มีอยู่แล้วที่ได้รับการรวบรวมเพื่อวัตถุประสงค์อื่น



พัฒนาค้นคว้าวิจัยการตลาดแผน

พัฒนาข้อมูลการตลาด  ทุติยภูมิ
การพัฒนาการตลาดข้อมูล

ข้อมูลเบื้องต้นประกอบด้วยข้อมูลสำหรับการวิจัยการวางแผนการวิจัยการตลาดพิเศษ

การพัฒนาแผนการวิจัยพัฒนาข้อมูลการตลาด




พัฒนาข้อมูลการตลาด การวิจัยตลาด การวิจัยเชิงสังเกตที่เกี่ยวข้องกับการรวบรวมข้อมูลปฐมภูมิ โดยสังเกตที่เกี่ยวข้องคน การกระทำ และสถานการณ์ด้านงานวิจัยที่เกี่ยวข้องกับการส่งผู้สังเกตการณ์
ฝึกดูและโต้ตอบกับผู้บริโภคในสภาพแวดล้อมที่เป็นธรรมชาติ



แนวทางการวิจัยตลาดการวิจัยการพัฒนาแบบสำรวจข้อมูล
การตลาดเป็นวิธีที่ใช้กันอย่างกว้างขวางมากที่สุด และ ดีที่สุดสำหรับบรรยายข้อมูลความรู้ ทัศนคติ ความชอบ และมีพฤติกรรมการซื้อ

คนไม่สามารถหรือไม่เต็มใจที่จะตอบให้เข้าใจ หรือคำตอบ

ชื่นชอบความเป็นส่วนตัว


แนวทางการวิจัยตลาดการวิจัยพัฒนาข้อมูลการตลาด

การทดลองวิจัยที่ดีที่สุดสำหรับการรวบรวมข้อมูลเชิงสาเหตุและผลกระทบความสัมพันธ์



พัฒนาแนวทางการวิจัยตลาด การวิจัยตลาด จุดแข็งและจุดอ่อนของการติดต่อข้อมูล


วิธีการพัฒนาข้อมูลการตลาดในกลุ่มโฟกัส
6 10 คน



แพงการฝึกอบรมผู้ดูแลความท้าทายยากที่จะอนุมานจากกลุ่มผู้บริโภคไม่เปิดและซื่อสัตย์เสมอ


การวิจัยการตลาด


ติดต่อวิธีการพัฒนาข้อมูลการตลาด การวิจัยตลาด

ติดต่อวิธีการพัฒนาข้อมูลการตลาด การวิจัยตลาด การวิจัยออนไลน์




ตัวอย่างการพัฒนาการตลาด ข้อมูลเป็น ส่วนของประชากรที่เลือกสำหรับการวิจัยการตลาดเป็นตัวแทนของประชากรโดยรวม
ผู้ที่จะเรียน ?
กี่คนควรจะศึกษา ?
ทำไมคนที่ถูกเลือก



คนวิจัยการตลาด แผนพัฒนาข้อมูลการตลาด การวิจัยตลาดและแผนการสุ่มตัวอย่าง

พัฒนาชนิดของตัวอย่างข้อมูลการตลาด การวิจัยตลาด การวิจัยครั้งนี้





คำถามปลายปิดการพัฒนาการตลาดสารสนเทศรวมทุกคําตอบที่เป็นไปได้ และวิชาให้เลือกในหมู่พวกเขา
ให้คำตอบที่ง่ายต่อการตีความ และคำถามปลายเปิดให้เรียบ
ผู้ตอบสามารถตอบตนเองมีประโยชน์ในการวิจัยสำรวจคำ




คนเครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยการตลาดการวิจัยการตลาดการวิจัยการตลาดการพัฒนาข้อมูล


พัฒนาเครื่องมือวิจัยข้อมูลการตลาด การวิจัยตลาด

การวิจัยแผน

การวิเคราะห์และการใช้ข้อมูลทางการตลาด

ลูกค้าการจัดการข้อมูลรายละเอียดเกี่ยวกับบุคคลและการจัดการอย่างรอบคอบ


ติดต่อลูกค้าจุดเพิ่มความภักดีของลูกค้า การจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า ( CRM )

การวิเคราะห์และการใช้ข้อมูลทางการตลาดของลูกค้าการจัดการความสัมพันธ์ touchpoints





จำหน่ายและการใช้ข้อมูลทางการตลาดข้อมูลเกี่ยวข้องกับการป้อนลงในฐานข้อมูลการกระจายข้อมูลและทำให้มันใช้ได้ในเวลาใช้ลักษณะ
อินทราเน็ตให้ข้อมูลกับพนักงานและผู้มีส่วนได้เสียอื่น ๆ
Extranet ให้ข้อมูลกับลูกค้าและซัพพลายเออร์ คีย์ข้อมูลการพิจารณา

การตลาดอื่น ๆ