Check begins by considering the pur

Check begins by considering the purpose of the system from the customer’s point of view. In the loss adjusters case the purpose was clear: to settle claims. But how did the customer judge the process? By equity or fairness, and by time or how long it took. The loss adjusters team quickly recognized that although managers knew the key targets for making appointments, visiting, writing reports and paying cheques, they had no idea how long the whole process took end-to-end, from the customer’s point of view. All measures were focused on internal activities; they had no relation to purpose. When the team plotted the end-to-end claim-to-settlement times on a capability chart (a chart that shows what the organization is predictably achieving) they were startled to discover (as is always the case) that under current conditions a claim could equally well take 10 or 120 days, with an average of 60. In other words, the system was stable (a sort of good news), but (not so good) over a very wide range. This was a revelatory experience. Managers could see instantly that, given that they accepted the theory behind the capability chart, there was no point in arguing about why some cases took so long, or praising people who closed cases in 10 or 12 days. The variation was in the system. Where did it come from? Here was another revelation. When the team, now wholly committed to discovering where the real problem lay, dug deeper, it found that by the time the paperwork reached the branches, it was riddled with ‘dirt’—errors that would stop claims moving forward ‘cleanly’. Thus 80% of claims had wrong or missing postcodes, addresses or phone numbers, lacked some information or had been sent to the wrong branch. Most of the ‘dirt’ was

Results (Arabic) 1:

ويبدأ الاختيار بالنظر في الغرض من هذا النظام من وجهة نظر العميل. في حالة فقدان نهم الغرض كان واضحا: لتسوية المطالبات. ولكن كيف يحكم العميل العملية؟ الإنصاف أو العدل، والوقت أو كم من الوقت استغرق. فريق خبراء تقدير الخسائر بسرعة اعترف أنه على الرغم من أن يعرف المديرون أهدافا رئيسية لإجراء التعيينات، الزائر، كتابة التقارير، ودفع الشيكات، لم يكن لديهم فكرة متى تولي العملية برمتها إلى النهاية، من وجهة نظر العميل. وركزت جميع التدابير على الأنشطة الداخلية؛ أنها لا علاقة لها بالغرض. عندما رسمها الفريق مرات مطالبة بتسوية نهاية إلى نهاية على تخطيط قدرة (تخطيط يوضح ما هو تحقيق المنظمة كما هو متوقع) كانوا أذهل لاكتشاف (كما الحال دائماً) أن الظروف الحالية يمكن مطالبة نفس القدر أن 10 أو 120 يوما، بمتوسط 60. وبعبارة أخرى، كان النظام مستقر (نوع من الطيب)، ولكن (ليس على ما يرام) ما يزيد على نطاق واسع جداً. وكان هذا تجربة الوحي. يمكن أن نرى المديرين على الفور، نظراً لأن قبلوا النظرية وراء تخطيط القدرة، أنه لا جدوى من الجدل حول لماذا بعض الحالات استغرق وقتاً طويلاً، أو يمدح الناس الذين أغلقت الحالات في 10 أو 12 يوما. وكان الاختلاف في النظام. من أين أتى؟ هنا كان الوحي آخر. عندما الفريق، الآن ملتزمة كلياً باكتشاف أين تكمن المشكلة الحقيقية، حفر أعمق، وجدت أن الوقت الذي وصلت الأوراق إلى الفروع، فإنه مليء ب 'التراب'-الأخطاء التي ستتوقف عن المطالبات التي تتحرك إلى الأمام 'نظيفة'. وهكذا 80% مطالبات قد الرموز البريدية غير صحيح أو مفقود أو عناوين أو أرقام الهاتف، وتفتقر إلى بعض المعلومات أو أرسلت إلى فرع خاطئة. وكان معظم 'التراب'

Results (Arabic) 2:

الاختيار يبدأ من خلال النظر في الغرض من هذا النظام من وجهة نظر العملاء وجهة نظر. في حالة فقدان الضباط كان الغرض واضح: لتسوية مطالبات. ولكن كيف للعميل يحكم هذه العملية؟ من خلال الأسهم أو الإنصاف، والوقت أو الزمن الذي استغرقته. فريق خبراء تسوية الخسائر المعترف بها بسرعة أنه على الرغم من مديري يعرف الأهداف الرئيسية لتحديد المواعيد، وزيارة، كتابة التقارير ودفع الشيكات، كان لديهم أي فكرة كم استغرقت العملية كلها نهاية إلى نهاية، من وجهة نظر العملاء وجهة نظر. وتركزت جميع التدابير على الأنشطة الداخلية؛ لم يكن لديهم ما يتعلق الغرض. عندما تآمر فريق الأوقات المطالبة إلى تسوية نهاية إلى نهاية على الرسم البياني للقدرة (رسم بياني يوضح ما المنظمة هو تحقيق متوقع) فوجئوا أنهم لاكتشاف (كما هو الحال دائما) أنه في ظل الظروف الحالية مطالبة يمكن بالتساوي جيدا يستغرق 10 أو 120 يوما، بمتوسط ​​قدره 60. وبعبارة أخرى، كان نظام مستقر (نوع من الأخبار الجيدة)، ولكن (ليس على ما يرام) على نطاق واسع جدا. وكانت هذه تجربة الوحي. مديري يمكن أن نرى على الفور أن، نظرا لأنها قبلت نظرية وراء المخطط القدرة، لم يكن هناك أي نقطة في الجدل حول لماذا اتخذت بعض الحالات وقتا طويلا، أو يمدح الناس الذين أغلقت الحالات في 10 أو 12 يوما. وكان الاختلاف في النظام. من أين أتى؟ كان هنا الوحي آخر. عندما كان الفريق، الآن ملتزمة بالكامل لاكتشاف أين تكمن المشكلة الحقيقية، وحفر أعمق، وجدت أنه بحلول الوقت الذي وصلت الأوراق والفروع، بالسقوط في مستنقع "dirt'-الأخطاء التي من شأنها أن توقف المطالبات تتحرك إلى الأمام" نظيفة ". وبالتالي 80٪ من المطالبات كانت خاطئة أو مفقودة الرموز البريدية وعناوين أو أرقام الهاتف، وتفتقر إلى بعض المعلومات أو تم إرسالها إلى فرع الخطأ. معظم "التراب" كان

Results (Arabic) 3:

تحقق يبدأ النظر في غرض النظام من وجهة نظر العملاء.في تسوية الخسائر حال أن الغرض كان واضحا: لتسوية المطالبات.ولكن كيف نحكم على العملاء العملية؟من العدل أو الإنصاف، و بسبب الوقت أو الوقت الذي تستغرقه.فريق خبراء تسوية الخسائر وسرعان ما أدركت أنه على الرغم من أن المديرين يعرفون الأهداف الرئيسية لزيارة التعيين، كتابة التقارير و دفع الشيكات، لم يكن لديهم فكرة كم العملية كلها اخذت النهاية، من وجهة نظر العملاء.جميع التدابير التي تركز على الأنشطة الداخلية، فإنها قد لا يتعلق الغرض.عندما تآمر الفريق الكاملة المطالبة بتسوية مرة القدرة على الرسم (الرسم البياني الذي يظهر ما هو متوقع من المنظمة تحقيق) كانوا مندهش ليكتشف (كما هو الحال دائما) بأنه في ظل الظروف الراهنة المطالبة يمكن بنفس الدرجة يأخذ 10 أو 120 يوما، مع متوسط 60 -وبعبارة أخرى، فإن نظام ثابت (نوع من الأخبار الجيدة)، ولكن (غير جيدة) على نطاق واسع جدا.هذه كانت تجربة الوحي.المديرين يمكن أن نرى فورا أنه بالنظر إلى أنها تقبل النظرية وراء قدرة الرسم لا فائدة من الجدال حول لماذا بعض الحالات استغرق طويلة، أو مدح الناس من قضايا مغلقة في 10 أو 12 يوما.كان الفرق في النظام.من أين أتى؟وهنا آخر الوحي.عندما كان الفريق الآن ملتزمة تماما اكتشاف أين تكمن المشكلة الحقيقية، حفر أعمق، وجدت الأوراق أنه بحلول الوقت الذي وصل إلى الفروع، كانت مليئة "التراب" - الأخطاء التي لن تتوقف المطالبات للمضي قدما 'نظيفة'.ومن ثم 80 ٪ من المطالبات قد الخطأ أو في عداد المفقودين عناوين بريدية، أو أرقام هواتف، تفتقر إلى بعض المعلومات أو أرسلت إلى فرع خاطئة.معظم من التراب '