Singh et al. (199Œ) analyzed burnou

Singh et al. (199Œ) analyzed burnout as a partial mediator between role stressors and key behavioral as well as psychological job outcomes. Their research, using telephone customer service representatives, indicates the value of burnout in understanding the behavior of individuals in boundary spanning positions. Their study was conducted in a single organization using respondents whose jobs differ in several respects from field salespeople that often work away from the organization. Field salespeople, who communicate personally with customers as part of their demanding and less structured job responsibilities, are potentially more susceptible to the effects of burnout. In addition, Singh et al. (199Œ) felt that the literature was not developed enough to propose and test relationships between individual stressors such as role conflict and specific outcomes such as job satisfaction – they accordingly chose to combine these variables into higher-order constructs (role stressors, psychological outcomes), simplifying their analysis but limiting the external validity of their findings.

Results (Vietnamese) 2:

Singh et al. (199Œ) đã phân tích sự kiệt sức như một trung gian giữa phần căng thẳng vai trò và hành vi chính cũng như kết quả công việc tâm lý. Nghiên cứu của họ, bằng cách sử dụng điện thoại đại diện dịch vụ khách hàng, cho biết giá trị của sự kiệt sức trong việc tìm hiểu các hành vi của các cá nhân ở các vị trí spanning ranh giới. Nghiên cứu của họ được tiến hành trong một tổ chức duy nhất sử dụng được hỏi có công việc khác nhau ở một số khía cạnh từ lĩnh vực nhân viên bán hàng thường làm việc ở xa tổ chức. Nhân viên bán hàng lĩnh vực, người giao tiếp trực tiếp với khách hàng như là một phần trách nhiệm công việc đòi hỏi và ít cấu trúc của chúng, đều có khả năng nhạy cảm hơn với những tác động của sự kiệt sức. Ngoài ra, Singh et al. (199Œ) cảm thấy rằng văn học chưa phát triển đủ để đề xuất và mối quan hệ kiểm tra giữa những căng thẳng cá nhân như xung đột vai trò và kết quả cụ thể như sự hài lòng công việc - họ cho phù hợp đã chọn để kết hợp các biến thành cấu trúc bậc cao (yếu tố gây stress vai trò, kết quả tâm lý) , đơn giản hóa phân tích của mình nhưng hạn chế các giá trị bên ngoài của những phát hiện của họ.