Perceive service quality and servic

Perceive service quality and service qualities are two concepts that deal with together with the concept of marketing (Schneider and White, 2004). Perceive service quality is a scale for firm to measure how much they were successful to cover their customer purpose (Zeithaml et al., 2006). According to Parasuraman, Fornell, and Lehmann (1994), customer assigned their perception of the services that firm‘s serves for their customers according their experience of the process of the firm‘s service delivered. On the other hands, marketers believe that perceive service quality compose of two main concepts including customer expectation and customer perception (Lehtinen, 1982; Zeithmal, 1988; Gronroos, 1988; Parasuraman, Zeithaml, and Berry 1985, 1988; Mersha, 1992)
One of the important issues that marketers are faced with is what the customers expect from the service purchased. Indeed, it is the first and crucial stage in delivering service quality. 10 Customer expectation revolves around their conviction about the products and services that they receive from the organization and company that serves them. It is comprehended as the reference point against which the performance of the service provided is judged. This understanding is imperative for marketers because customers compare the performance or quality of the services received and determines these as the reference points when they experience and evaluate the service quality (Zeithaml et al., 2006).

Results (Vietnamese) 1:

Nhận thấy chất lượng dịch vụ và dịch vụ chất lượng là hai khái niệm mà đối phó với cùng với khái niệm về tiếp thị (Schneider và trắng, 2004). Nhận thấy chất lượng phục vụ là quy mô cho các công ty để đo bao nhiêu họ đã thành công để trang trải các mục đích của khách hàng (Zeithaml và ctv., 2006). Theo Parasuraman, Fornell và Lehmann (1994), khách hàng chỉ định của nhận thức của các dịch vụ của công ty phục vụ cho khách hàng của họ theo kinh nghiệm của họ về quá trình của công ty dịch vụ giao. Trên tay khác, các nhà tiếp thị tin mà cảm nhận chất lượng dịch vụ soạn của hai khái niệm chính như kỳ vọng của khách hàng và khách hàng nhận thức (Lehtinen, 1982; Zeithmal, năm 1988; Gronroos, năm 1988; Parasuraman, Zeithaml và Berry 1985, 1988; Mersha, 1992) Một trong những vấn đề quan trọng mà các nhà tiếp thị phải đối mặt với là những gì khách hàng mong đợi từ các dịch vụ đã mua. Thật vậy, nó là giai đoạn đầu tiên và rất quan trọng trong việc cung cấp chất lượng dịch vụ. 10 khách hàng kỳ vọng xoay quanh niềm tin của họ về các sản phẩm và dịch vụ mà họ nhận được từ các tổ chức và công ty phục vụ họ. Comprehended này có như là điểm tham chiếu mà hiệu suất của các dịch vụ cung cấp đánh giá. Sự hiểu biết này là bắt buộc cho các nhà tiếp thị bởi vì khách hàng so sánh hiệu suất hoặc chất lượng của các dịch vụ đã nhận được và xác định đây là điểm tham chiếu khi họ kinh nghiệm và đánh giá chất lượng dịch vụ (Zeithaml và ctv., 2006).

Results (Vietnamese) 2:

Cảm nhận được chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ là hai khái niệm mà đối phó với cùng với các khái niệm về tiếp thị (Schneider và White, 2004). Cảm nhận được chất lượng dịch vụ là một quy mô cho công ty để đo họ đã thành công để trang trải mục đích của khách hàng của họ bao nhiêu (Zeithaml et al., 2006). Theo Parasuraman, Fornell, và Lehmann (1994), khách hàng giao nhận thức của họ về các dịch vụ mà công ty phục vụ cho khách hàng của mình theo kinh nghiệm của họ về quá trình dịch vụ của công ty giao. Mặt khác, các nhà tiếp thị có tin rằng có cảm nhận chất lượng dịch vụ soạn của hai khái niệm chính bao gồm cả sự mong đợi của khách hàng và nhận thức của khách hàng (Lehtinen, 1982; Zeithmal, 1988; Gronroos, 1988; Parasuraman, Zeithaml và Berry 1985, 1988; Mersha, 1992)
Một trong những vấn đề quan trọng mà các nhà tiếp thị đang phải đối mặt với những gì khách hàng mong đợi từ các dịch vụ mua vào. Thật vậy, đó là giai đoạn đầu tiên và rất quan trọng trong việc cung cấp chất lượng dịch vụ. 10 khách hàng kỳ vọng xoay quanh niềm tin của họ về các sản phẩm và dịch vụ mà họ nhận được từ các tổ chức và công ty phục vụ họ. Nó được thấu hiểu như là điểm tham chiếu để đó hiệu suất của các dịch vụ cung cấp được đánh giá. Sự hiểu biết này là bắt buộc đối với các nhà tiếp thị vì khách hàng so sánh hiệu suất hoặc chất lượng của các dịch vụ nhận và xác định những như các điểm tham chiếu khi họ trải nghiệm và đánh giá chất lượng dịch vụ (Zeithaml et al., 2006).