Defining the technical correlation

Defining the technical correlation of “how” to meet the requirements (Step 2 in Figure 2). Once the customer requirements (22 requirements for service quality and 21 requirements for product quality) are listed (Table I), the company should deploy the requirements into an action plan. Thus, a quantitative target should be established so that all the manufacturing, marketing and product development departments can carry out the plan. The company used a questionnaire for developing the action plan, containing 18 questions to cover product and service quality. Since the customers are not familiar with the Likert scale the salespersons of the company interviewed the customers and then interpreted the customers’ answers in terms of the Likert scale.
The customers were asked how important the following needs were to them:

Results (Indonesian) 2:

Mendefinisikan korelasi teknis "bagaimana" untuk memenuhi persyaratan (Langkah 2 pada Gambar 2). Setelah persyaratan pelanggan (22 persyaratan untuk kualitas layanan dan 21 persyaratan untuk kualitas produk) tercantum (Tabel I), perusahaan harus mengerahkan persyaratan dalam rencana aksi. Dengan demikian, target kuantitatif harus ditetapkan sehingga departemen semua manufaktur, pemasaran dan pengembangan produk dapat melaksanakan rencana tersebut. Perusahaan menggunakan kuesioner untuk mengembangkan rencana aksi, yang berisi 18 pertanyaan untuk menutupi produk dan kualitas layanan. Karena pelanggan tidak akrab dengan skala Likert tenaga penjualan perusahaan mewawancarai pelanggan dan kemudian ditafsirkan jawaban pelanggan dalam hal skala Likert.
Para pelanggan ditanya seberapa penting kebutuhan berikut adalah untuk mereka: