METRICSMetrics should be put in pla

METRICS
Metrics should be put in place to measure the performance of the service desk. While call volumes are important to indicate required staffing levels, they are not a measure of service desk performance or something that the service desk can necessarily control.
Metrics include:
• the average time to resolve an incident (where the incident is resolved by the service desk and not subject to functional escalation);
• the percentage of calls resolved during the first call;
• the average time to escalate an incident (this can then be compared with the relevant SLA);
• the average cost of calls (calls will be different, but this figure is useful for planning and assessing long-term trends).

Results (Thai) 1:

เครื่องมือวัดควรย้ายวัดในการวัดประสิทธิภาพของสวย ขณะที่วอลุ่มโทรต้องระบุระดับพนักงานที่จำเป็น พวกเขาจะไม่วัดประสิทธิภาพบริการโต๊ะหรือสิ่งที่จำเป็นต้องได้สวยเครื่องมือวัดได้แก่:•เวลาเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหา (ปัญหาที่แก้ไข โดยสวย และไม่ ต้องเลื่อนงาน);•แก้ไขเปอร์เซ็นต์ของการเรียกระหว่างการเรียกครั้งแรก•เวลาเฉลี่ยเพื่อเลื่อนระดับเหตุการณ์ (นี้สามารถแล้วเปรียบเทียบกับ SLA ที่เกี่ยวข้อง);•ต้นทุนเฉลี่ยของการเรียก (เรียกจะแตกต่างกัน แต่ตัวเลขนี้จะเป็นประโยชน์สำหรับการวางแผน และการประเมินแนวโน้มระยะยาว)

Results (Thai) 2:

ตัวชี้วัดตัวชี้วัดควรจะวางในสถานที่ในการวัดประสิทธิภาพการทำงานของแผนกบริการ .
ในขณะที่ปริมาณการโทรที่มีความสำคัญที่จะบ่งบอกถึงระดับการรับพนักงานที่จำเป็นที่พวกเขาจะไม่ได้บ่งชี้ประสิทธิภาพแผนกบริการหรือสิ่งที่แผนกบริการจำเป็นต้องสามารถควบคุมตัวชี้วัดรวมถึง:
•เวลาเฉลี่ยในการแก้ไขเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น (ที่เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นได้รับการแก้ไขโดยการให้บริการ โต๊ะเขียนหนังสือและไม่ใช่เรื่องที่จะเพิ่มการทำงาน);
•ร้อยละของสายการแก้ไขในช่วงสายแรก;
•เวลาเฉลี่ยในการบานปลายเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น (ซึ่งจากนั้นจะสามารถเทียบกับที่เกี่ยวข้อง SLA);
•ค่าใช้จ่ายเฉลี่ยของการโทร (โทรจะเป็น แตกต่างกัน แต่ตัวเลขนี้จะเป็นประโยชน์สำหรับการวางแผนและการประเมินแนวโน้มระยะยาว)

Results (Thai) 3:

วัด
เมตริกควรจะวางในสถานที่เพื่อวัดประสิทธิภาพของโต๊ะบริการ ในขณะที่ปริมาณการโทรเป็นสำคัญว่าต้องจัดระดับ พวกเขาจะไม่ได้วัดจากบริการเคาน์เตอร์ประสิทธิภาพ หรืออะไรที่โต๊ะบริการจะต้องควบคุม ได้แก่ :

วัด- เวลาเฉลี่ยที่จะแก้ไขเหตุการณ์ ( ที่ปัญหาได้รับการแก้ไข โดยโต๊ะบริการและไม่ต้องเพิ่มหน้าที่ ) ;
- ค่าโทรแก้ไขในระหว่างการเรียกครั้งแรก ;
- เวลาเฉลี่ยในการเพิ่มเหตุการณ์ ( นี้สามารถเทียบกับ SLA ที่เกี่ยวข้อง ) ;
- ต้นทุนเฉลี่ย โทรศัพท์ ( โทรศัพท์จะแตกต่างกันแต่ตัวเลขนี้จะเป็นประโยชน์สำหรับการวางแผนและการประเมินแนวโน้มระยะยาว )