With over 4,000 customers and 1,500

With over 4,000 customers and 1,500 employees worldwide, Genesys Telecommunications Laboratories has a reputation for pioneering telephony solutions by developing software to manage customer interactions over the phone, via the Web, and with e-mail. However, as the company grows, it has to make changes to meet the challenges of maintaining its competitive edge in new product development. For example, Genesys now uses Accept software, a product planning and innovation management application and winner of the Excellence in Product Management Award from 2006 2008. Before implementing Accept, Genesys product planning process was time-consuming and difficult to replicate from release to release. Paul Lang, Vice President of Product Management and Strategy, says that Accept provides them a single system that contains all of their planning data across multiple products for a multi year, multi-phase program. With Accept, Lang says they can instill a consistent, repeatable, and predictable process for new product definition and development. They can define what information comprises a requirement and enforce discipline around that process. Among other things, each requirement must show who requested that enhancement and why, and these must be linked back to the corporate strategy theme, product theme, and the release theme, Lang says.

Results (Vietnamese) 1:

Với hơn 4.000 khách và 1.500 nhân viên trên toàn thế giới, Phòng thí nghiệm viễn thông Genesys có một danh tiếng cho tiên phong giải pháp điện thoại bằng cách phát triển phần mềm để quản lý các tương tác khách hàng qua điện thoại, thông qua Web, và với e-mail. Tuy nhiên, khi công ty phát triển, nó đã thực hiện thay đổi để đáp ứng những thách thức của việc duy trì của nó cạnh tranh trong phát triển sản phẩm mới. Ví dụ, Genesys bây giờ sử dụng phần mềm chấp nhận, ứng dụng quản lý quy hoạch và sáng tạo sản phẩm và người chiến thắng của sự xuất sắc trong sản phẩm quản lý giải thưởng từ 2006 2008. Trước khi thực hiện chấp nhận, Genesys sản phẩm kế hoạch trình là tốn thời gian và khó khăn để nhân rộng từ phát hành để phát hành. Paul Lang, Vice President của quản lý sản phẩm và chiến lược, ông chấp nhận cung cấp cho họ một hệ thống duy nhất có chứa tất cả các dữ liệu lập kế hoạch của họ qua nhiều sản phẩm trong một năm đa, đa giai đoạn chương trình. Với chấp nhận, thị trấn này có Lang nói họ có thể thấm nhuần một quá trình phù hợp, lặp lại, và dự đoán được định nghĩa sản phẩm mới và phát triển. Họ có thể xác định những thông tin này bao gồm một yêu cầu và thực thi các kỷ luật xung quanh quá trình đó. Trong số những thứ khác, yêu cầu mỗi phải hiển thị những người yêu cầu nâng cao đó và lý do tại sao, và những phải được liên kết quay lại chủ đề chiến lược doanh nghiệp, sản phẩm chủ đề và chủ đề phát hành, Lang nói.

Results (Vietnamese) 2:

Với hơn 4.000 khách hàng và 1.500 nhân viên trên toàn thế giới, Genesys Viễn thông phòng thí nghiệm nổi tiếng về các giải pháp điện thoại tiên phong bằng cách phát triển phần mềm để quản lý tương tác khách hàng qua điện thoại, qua mạng, và với e-mail. Tuy nhiên, khi công ty phát triển, nó có thay đổi để đáp ứng các thách thức của việc duy trì lợi thế cạnh tranh của mình trong phát triển sản phẩm mới. Ví dụ, bây giờ sử dụng Genesys Chấp nhận các phần mềm, một sản phẩm lập kế hoạch và quản lý ứng dụng đổi mới và người chiến thắng của giải thưởng xuất sắc trong quản lý sản phẩm từ năm 2006 năm 2008. Trước khi thực hiện Chấp nhận, Genesys quá trình lập kế hoạch sản phẩm là tốn thời gian và khó tái tạo từ bản phát hành để phát hành. Paul Lăng, Phó chủ tịch quản lý sản phẩm và chiến lược, nói rằng chấp nhận cung cấp cho họ một hệ thống duy nhất có chứa tất cả các dữ liệu kế hoạch của họ trên nhiều sản phẩm cho một năm nhiều, chương trình nhiều giai đoạn. Chấp nhận với, Lang nói rằng họ có thể thấm nhuần một quy trình thống nhất, lặp lại, và dự đoán để phân định, phát triển sản phẩm mới. Họ có thể xác định những thông tin bao gồm một yêu cầu và thi hành kỷ luật xung quanh quá trình đó. Trong số những thứ khác, mỗi yêu cầu phải chứng minh người yêu cầu nâng cao điều đó và lý do tại sao, và chúng phải được liên kết trở lại với chủ đề chiến lược công ty, chủ đề sản phẩm, và chủ đề phát hành, Lang nói.