First, you need to allow them to ve

First, you need to allow them to vent their anger. If they are abusive, tell them you’re willing to listen, but only if they stop using profanities. Next, hear what they have to say and note down key points. Third, re-state the main points so both of you are clear about the situation. Fourth, find a solution that fits within your company’s policies and can redress the customer’s problem. Fifth, confirm that the problem has been solved and that the customer is satisfied with the solution. You may not be able to do all of this in one phone call, but this is the essential process. The important part is to keep your cool at all times, and genuinely try to find a solution that will make the customer happy.

Results (Thai) 1:

แรก คุณต้องช่วยให้พวกเขาระบายความโกรธของพวกเขา ถ้าเป็นคำผรุสวาท ว่า คุณยินดีรับฟัง แต่เฉพาะถ้าพวกเขาหยุดใช้ profanities ได้ยินสิ่งที่พวกเขาจะต้องพูด และบันทึกลงจุดสำคัญ ที่สาม ใหม่ระบุประเด็นหลักทั้งนั้นของคุณอย่างชัดเจนเกี่ยวกับสถานการณ์ สี่ ค้นหาโซลูชันที่เหมาะกับภายในนโยบายของบริษัท และสามารถ redress ปัญหาของลูกค้า ห้า ยืนยันว่า ปัญหานี้แก้ไขได้ และการที่ ลูกค้าจะพอใจกับการแก้ปัญหา คุณอาจไม่สามารถทำทั้งหมดนี้ในโทรศัพท์หนึ่ง แต่นี้เป็นกระบวนการสำคัญ ส่วนสำคัญคือการ เก็บของคุณเย็นตลอดเวลา และจริงใจพยายามหาทางออกที่จะทำให้ลูกค้ามีความสุข

Results (Thai) 2:

ครั้งแรกที่คุณจะต้องช่วยให้พวกเขาระบายความโกรธของพวกเขา หากพวกเขาไม่เหมาะสมบอกพวกเขาว่าคุณยินดีที่จะฟัง แต่ถ้าพวกเขาหยุดการใช้สะใจ ถัดไปได้ยินสิ่งที่พวกเขาจะต้องพูดและจดประเด็นสำคัญ ประการที่สามอีกรัฐประเด็นหลักเพื่อให้คุณทั้งสองมีความชัดเจนเกี่ยวกับสถานการณ์ ประการที่สี่การหาทางออกที่เหมาะกับนโยบายภายในของ บริษัท และสามารถแก้ไขปัญหาของลูกค้า ประการที่ห้าการยืนยันว่าปัญหาได้รับการแก้ไขและการที่ลูกค้ามีความพึงพอใจกับการแก้ปัญหา คุณอาจจะไม่สามารถที่จะทำทั้งหมดนี้ในโทรศัพท์หนึ่ง แต่นี้เป็นสิ่งจำเป็นในกระบวนการ ส่วนที่สำคัญคือการเก็บของคุณเย็นตลอดเวลาอย่างแท้จริงและพยายามที่จะหาวิธีการแก้ปัญหาที่จะทำให้ลูกค้ามีความสุข

Results (Thai) 3:

อย่างแรกคุณต้องให้พวกเขาเพื่อระบายความโกรธของพวกเขา ถ้าพวกเขาจะไม่เหมาะสม บอกพวกเขาว่าคุณยินดีจะรับฟัง แต่ถ้าพวกเขาหยุดใช้คำหยาบคายอีก ต่อไป ฟังสิ่งที่พวกเขาได้กล่าว และหมายเหตุลงในจุดที่สำคัญ . ประการที่สาม เป็นรัฐ ประเด็นหลักที่ทั้งสองคนมีความชัดเจนเกี่ยวกับสถานการณ์ 4 ค้นหาโซลูชั่นที่เหมาะสมภายในนโยบายของ บริษัท ของคุณ และสามารถแก้ไขปัญหาของลูกค้า5 ยืนยันว่าปัญหาได้รับการแก้ไข และลูกค้าพอใจ ด้วยโซลูชั่น คุณอาจจะไม่สามารถที่จะทำทั้งหมดนี้ในโทรศัพท์ แต่นี้เป็นขั้นตอนที่จำเป็น ส่วนที่สำคัญคือการรักษาของคุณเย็นอยู่ตลอดเวลา และดี ๆพยายามที่จะหาโซลูชั่นที่จะทำให้ลูกค้ามีความสุข