However, as earlier noted the dimen

However, as earlier noted the dimensions as conceptualized by Parasuraman et al (1985, 1988) are the most universally acclaimed. Generally, two schools of thought have been espoused regarding the relationship between service quality and customer satisfaction (Ahmed et al, 2010). The first school argued that service quality is the ancestor of customer satisfaction (Antreas and Opoulos, 2003; Cronin and Taylor, 1992; Spreng and Mackey, 1996). The other school is of the view that customer satisfaction helps to develop perception of high quality (Bolton and Drew, 1991). According to Deng et al (n.d.), among the contributions of customer satisfaction, perceived service quality is a significant determinant. Anderson et al (2004), stated that quality leads to satisfied customers or clients. The research works on the relationship between customer satisfaction and service quality has also been extended to customer loyalty. (Ahmed et al, 2010). Coner and Gungor (2002), established that higher service quality will lead to more loyal customer. Lai (2004), also found that there is a positive relationship between service quality dimensions such as tangibles, empathy and assurance on one hand and customer satisfaction on the other. He further established a positive relationship between customer satisfaction and intentions of usage or patronage (retention) among satisfied customers. Barnes (1997), emphasized that a loyal client would keep recommending to others his experience. This obviously creates a positive image and draws more potential clients to the organization

Results (Vietnamese) 1:

Tuy nhiên, như là trước đó lưu ý kích thước như hình thành bởi Parasuraman et al (1985, 1988) là hoan nghênh rộng rãi nhất. Nói chung, hai trường học của tư tưởng đã được espoused liên quan đến mối quan hệ giữa dịch vụ khách hàng chất lượng và sự hài lòng (Ahmed và ctv., 2010). Các trường học đầu tiên cho rằng chất lượng dịch vụ là tổ tiên của sự hài lòng của khách hàng (Antreas và Opoulos, năm 2003; Cronin và Taylor, 1992; Spreng và Mackey, 1996). Nhà trường là của quan điểm rằng sự hài lòng của khách hàng giúp phát triển nhận thức về chất lượng cao (Bolton và Drew, năm 1991). Theo Đặng et al (là n.d.), trong số những đóng góp của khách hàng hài lòng, chất lượng cảm nhận dịch vụ là một yếu tố quyết định quan trọng. Anderson et al (2004), nói rằng chất lượng dẫn đến khách hàng hài lòng hoặc khách hàng. Các công trình nghiên cứu về mối quan hệ giữa sự hài lòng của khách hàng và chất lượng dịch vụ cũng đã được mở rộng để khách hàng trung thành. (Ahmed et al, năm 2010). Coner và Gungor (2002), thiết lập chất lượng dịch vụ cao hơn sẽ dẫn đến khách hàng trung thành hơn. Lai (2004), cũng tìm thấy là có một mối quan hệ tích cực giữa các dịch vụ chất lượng kích thước như tangibles, đồng cảm và đảm bảo trên một bàn tay và khách hàng sự hài lòng của người khác. Ông thành lập một mối quan hệ tích cực giữa sự hài lòng của khách hàng và ý định của việc sử dụng hoặc bảo trợ (lưu trữ) trong số các khách hàng hài lòng. Barnes (1997), nhấn mạnh rằng một khách hàng trung thành sẽ tiếp tục giới thiệu cho người khác kinh nghiệm của mình. Điều này rõ ràng là tạo ra một hình ảnh tích cực và thu hút thêm khách hàng tiềm năng đến các tổ chức

Results (Vietnamese) 2:

Tuy nhiên, như trước đó lưu ý các kích thước như khái niệm của Parasuraman et al (1985, 1988) là phổ nổi tiếng nhất. Nói chung, có hai trường phái tư tưởng đã được tán về mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng (Ahmed và cộng sự, 2010). Ngôi trường đầu tiên cho rằng chất lượng dịch vụ là tổ tiên của sự hài lòng của khách hàng (Antreas và Opoulos, 2003; Cronin và Taylor, 1992; Spreng và Mackey, 1996). Các trường khác là các quan điểm rằng sự hài lòng của khách hàng giúp phát triển nhận thức về chất lượng cao (Bolton và Drew, 1991). Theo Deng et al (nd), một trong những đóng góp của sự hài lòng của khách hàng, chất lượng dịch vụ cảm nhận là một yếu tố quyết định quan trọng. Anderson et al (2004), đã tuyên bố rằng dẫn có chất lượng cho khách hàng hài lòng hoặc khách hàng. Các công trình nghiên cứu về mối quan hệ giữa sự thỏa mãn của khách hàng và chất lượng dịch vụ cũng đã được mở rộng đến lòng trung thành của khách hàng. (Ahmed và cộng sự, 2010). Coner và Gungor (2002), được thành lập mà chất lượng dịch vụ cao hơn sẽ dẫn đến khách hàng trung thành hơn. Lai (2004), cũng phát hiện ra rằng có một mối quan hệ tích cực giữa kích thước chất lượng dịch vụ như hữu hình, sự cảm thông và bảo đảm một mặt và sự hài lòng của khách hàng về việc khác. Ông cũng thành lập một mối quan hệ tích cực giữa sự hài lòng của khách hàng và mục đích của việc sử dụng hoặc bảo trợ (duy trì) giữa các khách hàng hài lòng. Barnes (1997) nhấn mạnh rằng một khách hàng trung thành sẽ tiếp tục giới thiệu cho người khác kinh nghiệm của mình. Điều này rõ ràng tạo ra một hình ảnh tích cực và thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng cho tổ chức