During and after the consumption an

During and after the consumption and use of a product or service, customers will develop feelings of satisfaction or dissatisfaction (Kotler and Armstrong, 1996; Kotler,
2000). Customer (dis)satisfaction is defined as the overall attitude of customers
towards a good or service after they have acquired and used it. It is a post-choice evaluation which results from selecting a specific purchase and the experience of using/consuming it (Malhotra, 1999). From the managerial perspective, maintaining
and/or enhancing satisfaction is critical. Most studies reveal that satisfied customers

Results (Indonesian) 2:

Selama dan setelah konsumsi dan penggunaan produk atau layanan, pelanggan akan mengembangkan perasaan kepuasan atau ketidakpuasan (Kotler dan Armstrong, 1996; Kotler,
2000). Pelanggan (dis) kepuasan didefinisikan sebagai sikap keseluruhan pelanggan
terhadap barang atau jasa setelah mereka telah diperoleh dan digunakan. Ini adalah evaluasi pasca-pilihan yang hasil dari memilih pembelian tertentu dan pengalaman menggunakan / mengkonsumsi itu (Malhotra, 1999). Dari perspektif manajerial, mempertahankan
dan / atau meningkatkan kepuasan sangat penting. Kebanyakan penelitian mengungkapkan bahwa pelanggan yang puas