CHALLENGESDifference between incide

CHALLENGES
Difference between incident and problem management
There is a very real difference between incident management and problem
management. Incident management is solely focused on restoring service as quickly as possible while problem management’s aim is to understand and tackle the root cause. This can lead to tension between the two processes.
Other Challenges
• Early detection of incidents (preferably before service is impacted).
• Persuading and explaining to all users that all incidents must be logged via the service desk. Awareness campaigns are particularly useful in this area.

Results (Thai) 1:

ความท้าทายความแตกต่างระหว่างเหตุการณ์ และปัญหาการจัดการมีความแตกต่างจริงระหว่างการจัดการเหตุการณ์และปัญหาการจัดการ ผู้จัดการเหตุการณ์คือเน้นคืนบริการอย่างรวดเร็วในขณะที่จุดมุ่งหมายในการจัดการปัญหา และเข้าใจภาวะสาเหตุราก นี้สามารถนำไปสู่ความตึงเครียดระหว่างกระบวนการ 2ความท้าทายอื่น ๆ•ตรวจสอบช่วงของเหตุการณ์ (ควรก่อนที่จะมีผลต่อบริการ)•การจูงใจ และอธิบายว่า เหตุการณ์ทั้งหมดต้องเข้าสู่ระบบผ่านสวยทุกคน เสริมความรู้ได้ประโยชน์ในพื้นที่นี้

Results (Thai) 2:

ท้าทายความแตกต่างระหว่างเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นและการจัดการปัญหาที่เกิดขึ้นมีความแตกต่างจริงมากระหว่างการจัดการเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นและปัญหาคือการบริหารจัดการ การจัดการเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น แต่เพียงผู้เดียวที่มุ่งเน้นการฟื้นฟูการบริการอย่างรวดเร็วเป็นไปได้ในขณะที่จุดมุ่งหมายของการจัดการปัญหาที่เกิดขึ้นคือการทำความเข้าใจและแก้ไขปัญหาสาเหตุ นี้สามารถนำไปสู่ความตึงเครียดระหว่างสองกระบวนการ. ความท้าทายอื่น ๆ•การตรวจสอบในช่วงต้นของเหตุการณ์ (โดยเฉพาะอย่างยิ่งก่อนที่จะส่งผลกระทบต่อบริการ). •จูงใจและอธิบายให้ผู้ใช้ทั้งหมดที่เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นทั้งหมดต้องลงทะเบียนผ่านทางแผนกบริการ แคมเปญการรับรู้ที่มีประโยชน์โดยเฉพาะอย่างยิ่งในพื้นที่นี้

Results (Thai) 3:

ความท้าทาย
ความแตกต่างระหว่างเหตุการณ์และการจัดการปัญหามีความแตกต่างกันมากระหว่างการจัดการเหตุการณ์และการจัดการปัญหา

การจัดการเหตุการณ์จะเน้น แต่เพียงผู้เดียวในการให้บริการโดยเร็วที่สุด ขณะที่เป้าหมายการจัดการปัญหา คือการเข้าใจและแก้ไขสาเหตุราก นี้สามารถนำไปสู่ความตึงเครียดระหว่างสองกระบวนการ ความท้าทาย

อื่น ๆ- การตรวจหาเหตุการณ์ ( โดยเฉพาะก่อนบริการได้รับผลกระทบ )
- การจูงใจและอธิบายให้ผู้ใช้ทั้งหมดที่เหตุการณ์ต้องล็อกอินผ่านโต๊ะบริการ แคมเปญความตระหนักจะเป็นประโยชน์โดยเฉพาะอย่างยิ่งในพื้นที่นี้