This paper provides a conceptual fr

This paper provides a conceptual framework for understanding and implementing CKM in organizations, illustrating the framework with some of the practices businesses are using in this area. Although every organization defines its customer(s) differently and uses knowledge in its own way to enhance their customer relationships, all organizations seek to do one of four things in CKM:
• develop knowledge about customers;
• use knowledge to support customers and enhance their experience with the firm,
• learn from customers; and
• co-create new knowledge.
CKM is not a tool (like CRM), but a process that is designed to capture, create and integrate knowledge about and for customers dynamically. Thus, organizations need to think differently about themselves and how they are viewed by their customers. The focus group made it clear that companies are just beginning to understand the implications of CKM. Knowledge managers would therefore be well-advised to proceed cautiously. Poorly conceived and executed CKM initiatives could be problematic for organizations in many highly visible ways. Furthermore, the organizational challenges involved in becoming customer-centric are significant. Nevertheless, the work being done in this area by focus group companies is substantive. CKM appears to be one of the areas of KM that is already beginning to deliver tangible value to organizations in the near term.

Results (Thai) 1:

กระดาษนี้ให้กรอบแนวคิดสำหรับการทำความเข้าใจและการดำเนินการในองค์กร CKM ไทม์กรอบกับบางส่วนของธุรกิจการปฏิบัติที่มีการใช้ในบริเวณนี้ แม้ว่าทุกองค์กรลูกค้ากำหนด (s) ที่แตกต่างกันและใช้ความรู้ในทางของตัวเองเพื่อเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าของพวกเขาทุกองค์กรพยายามที่จะดำเนินการอย่างหนึ่งในสี่สิ่ง CKM:
•พัฒนาความรู้เกี่ยวกับลูกค้า;
•ใช้ความรู้ในการสนับสนุนลูกค้าและเสริมสร้างประสบการณ์ของพวกเขากับ บริษัท ,
•เรียนรู้จากลูกค้า. และ
•ร่วมสร้างความรู้ใหม่
CKM ไม่ได้เป็นเครื่องมือ (เช่น CRM) แต่กระบวนการ ที่ถูกออกแบบมาเพื่อจับภาพการสร้างและบูรณาการความรู้เกี่ยวกับและสำหรับลูกค้าแบบไดนามิก จึงองค์กรต้องคิดแตกต่างกันเกี่ยวกับตัวเองและวิธีการที่พวกเขาจะดูได้โดยลูกค้าของพวกเขา กลุ่มโฟกัสทำให้มันชัดเจนว่า บริษัท ที่เพิ่งเริ่มที่จะเข้าใจถึงผลกระทบของ CKM ผู้จัดการความรู้จึงจะดีควรดำเนินการด้วยความระมัดระวัง รู้สึกไม่ดีและดำเนินการโครงการ CKM อาจเป็นปัญหาสำหรับองค์กรในรูปแบบที่มองเห็นได้อย่างมากนอกจากนี้ความท้าทายขององค์กรที่เกี่ยวข้องในการเป็นลูกค้าเป็นศูนย์กลางที่มีความสำคัญ แต่งานที่กำลังทำอยู่ในพื้นที่นี้โดยกลุ่ม บริษัท มุ่งเน้นเป็นสำคัญ CKM ดูเหมือนจะเป็นหนึ่งในพื้นที่ของกิโลเมตรที่มีอยู่แล้วจุดเริ่มต้นเพื่อส่งมอบคุณค่าที่จับต้องได้ให้กับองค์กรในระยะใกล้.

Results (Thai) 2:

กระดาษนี้มีกรอบแนวคิดสำหรับการทำความเข้าใจ และใช้ CKM ในองค์กร แสดงกรอบกับแนวทางปฏิบัติธุรกิจใช้ในพื้นที่นี้ แม้ว่าทุกองค์กรกำหนดลูกค้าที่รวมอยู่ที่แตกต่างกัน และใช้ความรู้ในวิธีของตนเองเพื่อเพิ่มความสัมพันธ์ลูกค้า องค์กรทั้งหมดพยายามทำสี่สิ่งใน CKM:
•พัฒนาความรู้เกี่ยวกับลูกค้า;
•ใช้ความรู้เพื่อสนับสนุนลูกค้า และเพิ่มประสบการณ์บริษัท,
•เรียนรู้จากลูกค้า และ
•ร่วมสร้างความรู้ใหม่
CKM ไม่เครื่องมือ (เช่น CRM), แต่เป็นกระบวนการที่ถูกออกแบบ สร้าง และรวมความรู้เกี่ยวกับ และ สำหรับลูกค้าแบบไดนามิก ดังนั้น องค์กรต้องคิดแตกต่างเกี่ยวกับตนเองและการดู โดยลูกค้าของพวกเขา กลุ่มโฟกัสได้ชัดเจนที่บริษัทเพิ่งจะเริ่มเข้าใจผลกระทบของ CKM ผู้จัดการความรู้จึงจะพักนานชะลอ โครงการ CKM conceived และดำเนินงานอาจเป็นปัญหาสำหรับองค์กรในหลาย ๆ ความเห็น นอกจากนี้ ความท้าทายองค์กรเกี่ยวข้องในการเป็นศูนย์กลางลูกค้าสำคัญ อย่างไรก็ตาม ทำงานที่กำลังทำในพื้นที่นี้ โดยเน้นกลุ่มบริษัทเป็นแน่น CKM ปรากฏเป็นหนึ่งในพื้นที่ของ KM ที่แล้วเริ่มส่งค่าที่จับต้องได้กับองค์กรในระยะใกล้

Results (Thai) 3:

เอกสารนี้จะให้กรอบงานความคิดอันหนึ่งสำหรับการทำความเข้าใจและการดำเนินกิจการ CKM ในองค์กรต่างๆรวมถึงโครงงานที่พร้อมด้วยแหล่งธุรกิจการปฏิบัติที่บางส่วนมีการใช้ในพื้นที่แห่งนี้ แม้ทุกองค์กรจะกำหนดของลูกค้าของตน( S )แตกต่างกันและใช้ความรู้ในทางของตัวเองเพื่อเพิ่ม ประสิทธิภาพ ความสัมพันธ์กับลูกค้าขององค์กรทั้งหมดเพื่อพยายามทำอย่างใดอย่างหนึ่งในสี่ของในกระเป๋า:
•พัฒนาความรู้เกี่ยวกับลูกค้า;
•การใช้ความรู้ในการสนับสนุนลูกค้าและเพิ่มประสบการณ์การรับชมด้วยที่บริษัท,
•ศึกษาจากลูกค้า;และ
•ร่วมสร้างความรู้ใหม่.
CKM ไม่ใช่เครื่องมือ(เช่น CRM )แต่กระบวนการที่ได้รับการออกแบบมาเพื่อถ่าย ภาพ ,การสร้างสรรค์และผนวกรวมความรู้และสำหรับลูกค้าแบบไดนามิก. ดังนั้นองค์กรจำเป็นต้องคิดแตกต่างออกไปเกี่ยวกับตัวเองและว่าพวกเขาสามารถดูได้โดยลูกค้า กลุ่มที่ทำให้เป็นที่ชัดเจนว่าบริษัทต่างๆเพิ่งจะเริ่มเข้าใจความหมายของ ckm. ผู้จัดการฝ่ายไอทีจะมีความรู้เป็นอย่างดี - ให้ทราบเพื่อดำเนินการต่ออย่างระมัดระวังดังนั้น ความคิดริเริ่ม CKM ได้ไม่ดีนักก็ตั้ง ครรภ์ และถูกลงโทษประหารชีวิตอาจทำให้เกิดปัญหาสำหรับองค์กรในรูปแบบสามารถมองเห็นได้เป็นจำนวนมากยิ่งไปกว่านั้นความท้าทายขององค์กรที่มีส่วนร่วมในการจะเป็นลูกค้าที่เน้นคุณสมบัติ LBS ได้อย่างมีนัยสำคัญ อย่างไรก็ตามงานที่กำลังมีการดำเนินการในพื้นที่แห่งนี้โดยกลุ่มบริษัทมุ่งเน้นเป็นรูปธรรม CKM จะปรากฏขึ้นเพื่อเป็นหนึ่งในพื้นที่ที่กิโลเมตรที่เป็นการเริ่มต้นในการส่งมอบความคุ้มค่าที่เป็นรูปธรรมให้กับหน่วยงานในระยะสั้นแล้ว.