Whereas product quality has long be

Whereas product quality has long been a topic in operations and business management, the topic of service quality became more visible with the development
towards a service economy and the “servitization of business” (Oliva and Kallenberg,
2005). This section identifies ways to measure service quality from the literature. As a complex phenomenon, it cannot be measured directly and has to be conceptualised as
one or more latent constructs operationalised by measurable indicators. In order to arrive at a useful conceptualisation for logistics service quality, existing approaches to
service quality measurement which are used in other industries are analysed.

Results (Vietnamese) 2:

Trong khi đó, chất lượng sản phẩm từ lâu đã là một chủ đề trong hoạt động và quản lý kinh doanh, các chủ đề về chất lượng dịch vụ đã trở thành rõ ràng hơn với sự phát triển
hướng tới một nền kinh tế dịch vụ và "servitization của doanh nghiệp" (Oliva và Kallenberg,
2005). Phần này xác định cách để đo chất lượng dịch vụ từ văn học. Như một hiện tượng phức tạp, nó không thể được đo trực tiếp và phải được định nghĩa là
một hoặc nhiều cấu trúc tiềm ẩn được vận hành bởi các chỉ số đo lường được. Để đi đến một khái niệm hóa hữu ích cho chất lượng dịch vụ hậu cần, phương pháp tiếp cận để hiện
đo lường chất lượng dịch vụ được sử dụng trong các ngành công nghiệp khác được phân tích.