Now managers could ‘see’ why branch

Now managers could ‘see’ why branch administrators were so unhappy. It was as if scales had dropped from their eyes. From a systems perspective it was obvious that the internal targets and specifications were not only not helping people do good work, but by focusing them away from their customer purpose, they were actually preventing it. Having made this discovery, in the next ‘plan’ stage, they used that knowledge to quickly alter the work design. When work arrived at a branch, the first action would now be to ‘make it clean’, so that the adjuster could close the work on the first visit. The ‘making clean’ work could and should involve the customer, so he or she could likewise ‘see’ the process and expectations could be managed (people are happy to cooperate in getting their problems solved quickly and efficiently). Endto-end settlement time became the new measure-in-use and it fell to an average of 20 days in a matter of weeks, despite the existence of a backlog

Results (Arabic) 1:

الآن المديرين يمكن أن 'رؤية' لماذا مسؤولي فرع كانت سعيدة جداً. وكان كما لو كانت جداول قد انخفض من عيونهم. من منظور نظم وكان من الواضح أن الأهداف الداخلية و specifications كانت لا تساعد الناس على القيام بعمل جيد، بل من خلال التركيز عليها بعيداً عن الغرض منها العملاء، أنهم فعلا تمنع ذلك. بعد أن أدلى هذا الاكتشاف، في المرحلة التالية 'خطة'، أنها تستخدم تلك المعرفة لتغيير تصميم العمل بسرعة. عندما وصل العمل في فرع، الآن أن ذلك الإجراء المبادأة إلى 'جعله النظيفة'، حيث أن وسيط يمكن إغلاق العمل المتعلق بهذه الزيارة المبادأة. عمل 'جعل النظيفة' يمكن وينبغي إشراك العميل، حيث أنه أو أنها يمكن أن المثل 'رؤية' العملية ويمكن إدارة التوقعات (الناس سعداء للتعاون في الحصول على تلك المشاكل حلها بسرعة و efficiently). وقت التسوية نهاية اندتو أصبح التدبير الجديد في الاستخدام وأنها انخفضت إلى 20 يوما في غضون أسابيع، على الرغم من وجود تراكم في المتوسط

Results (Arabic) 2:

الآن يمكن مديري 'رؤية لماذا كانت مدراء فرع سعداء بذلك. كان كما لو المقاييس قد انخفض من عيونهم. من منظور النظم كان من الواضح أن الأهداف الداخلية والكاتيونات فاي SPECI وليس فقط لا يساعد الناس القيام بعمل جيد، ولكن من خلال التركيز عليها بعيدا عن الغرض عملائها، كانوا في الواقع منعه. وبعد أن قدم هذا الاكتشاف، في مرحلة "خطة" القادمة، فإنها تستخدم هذه المعرفة لتغيير بسرعة وتصميم العمل. عندما وصل العمل في فرع، فإن الإجراء rst فاي الآن هو "جعلها نظيفة"، حتى أن الضابط قد أغلق العمل على زيارة rst فاي. يمكن لل"جعل نظيفة 'العمل وينبغي أن يشمل العملاء، حتى انه أو انها يمكن بالمثل' رؤية عملية ويمكن أن تدار التوقعات (الناس سعداء للتعاون في الحصول على حل مشاكلهم بسرعة وبشكل كاف EF فاي). وأصبح في نهاية Endto وقت التسوية في تدبير في استخدام جديد وانخفض إلى ما معدله 20 يوما في غضون أسابيع، على الرغم من وجود تراكم

Results (Arabic) 3:

الآن يستطيع مديرو 'انظر' لماذا فرع الاداره كانت تعيسةكان كما لو أن الموازين قد أسقط من أعينهم.من منظور النظم وكان من الواضح أن الأهداف الداخلية وأخصائيين fi الموجبة ليست فقط وليس مساعدة الناس على القيام بعمل جيد، ولكن من خلال التركيز بها بعيدا عن الغرض زبائنها، وكانوا في الواقع منع ذلك.وقد جعل هذا الاكتشاف في الخطة القادمة '' مرحلة، كانت تلك المعرفة بسرعة تغيير تصميم العمل.عندما وصل العمل في فرع fi راست العمل سيجري الآن لجعله 'نظيفة'، حتى أن الضابط قد أغلق العمل على fi راست الزيارة.جعل عمل نظيفة يمكن أن تنطوي على العملاء، حتى انه أو انها يمكن أن نرى أيضا '' العملية والتوقعات التي يمكن استطاع (الناس سعداء للتعاون في الحصول على مشاكل حلها بسرعة و يوسف fi ciently).endto تسوية نهاية الوقت أصبح المعيار الجديد في استخدام انخفض إلى 20 يوما في المتوسط في غضون أسابيع، على الرغم من وجود تراكم