In Chapter 4, we concluded that e-r

In Chapter 4, we concluded that e-retailers and e-shoppers sometimes lack adequate
information about delivery, returns, and prices. We also observed that they sometimes
find it difficult to interpret the information available to them. This results in information
gaps.136 Information gaps reduce e-commerce by creating dissatisfied e-shoppers and by
causing e-shoppers to abandon their online shopping carts.137 Information gaps also prevent
e-retailers from switching between delivery operators and sourcing the delivery services
that best fits their needs. Hence, improving information about delivery is one of the
keys to increase e-commerce.
In this chapter we examine the underlying reasons behind the observed information gaps.
We use existing studies, results from the surveys conducted among e-shoppers and eretailers
for the purpose of this study, and interviews conducted with e-retailers and delivery
operators in the course of the project to identify and analyse information gaps. In
particular the interviews have been used to test ideas and assure that our analysis has
practical relevance.

Results (Vietnamese) 1:

Trong chương 4, chúng tôi kết luận rằng e-nhà bán lẻ và e-mua sắm đôi khi thiếu đủthông tin về giao hàng, lợi nhuận, và giá cả. Chúng tôi cũng quan sát thấy rằng đôi khi họtìm thấy nó rất khó để giải thích thông tin có sẵn cho họ. Kết quả này trong thông tinGaps.136 thông tin khoảng cách giảm thương mại điện tử bằng cách tạo ra hài tử – người mua sắm và bởigây ra e-mua sắm bỏ của họ carts.137 mua sắm trực tuyến thông tin khoảng cách cũng ngăn chặnnhà bán lẻ điện tử chuyển đổi giữa các nhà khai thác cung cấp và tìm nguồn cung ứng các dịch vụ giao hàng tận nơitốt nhất mà phù hợp với nhu cầu của họ. Do đó, việc cải thiện các thông tin về giao hàng là một trong nhữngchìa khóa để tăng thương mại điện tử.Trong chương này, chúng ta xem xét những lý do cơ bản đằng sau khoảng cách quan sát thông tin.Chúng tôi sử dụng các nghiên cứu hiện tại, các kết quả từ các cuộc điều tra được tiến hành trong số các e-mua sắm và eretailerscho mục đích này nghiên cứu, và các cuộc phỏng vấn thực hiện với e-nhà bán lẻ và phân phốiCác nước sử dụng trong quá trình dự án để xác định và phân tích những khoảng trống thông tin. Ởđặc biệt là các cuộc phỏng vấn đã được sử dụng để thử nghiệm những ý tưởng và đảm bảo rằng chúng tôi phân tích đãthực tế có liên quan.

Results (Vietnamese) 2:

Trong Chương 4, chúng tôi kết luận rằng bán lẻ điện tử và e-mua sắm đôi khi thiếu đầy đủ
thông tin về giao hàng, lợi nhuận, và giá cả. Chúng tôi cũng quan sát thấy rằng đôi khi họ
cảm thấy khó khăn để giải thích các thông tin có sẵn cho họ. Điều này dẫn đến thông tin
gaps.136 khoảng trống thông tin giảm thương mại điện tử bằng cách tạo ra không hài lòng e-mua sắm và
gây e-mua sắm từ bỏ carts.137 mua sắm khoảng trống thông tin trực tuyến của họ cũng ngăn chặn
e-bán lẻ từ chuyển đổi giữa các nhà khai thác cung cấp và tìm nguồn cung ứng các dịch vụ chuyển phát
phù hợp đó tốt nhất nhu cầu của họ. Do đó, cải thiện thông tin về giao hàng là một trong những
chìa khóa để tăng thương mại điện tử.
Trong chương này, chúng ta xem xét những lý do cơ bản đằng sau các lỗ hổng thông tin quan sát được.
Chúng tôi sử dụng các nghiên cứu hiện có, kết quả từ các cuộc điều tra được tiến hành trong e-mua sắm và eretailers
cho mục đích này của nghiên cứu này, và các cuộc phỏng vấn với các nhà bán lẻ điện tử và giao hàng
khai thác trong quá trình của dự án để xác định và phân tích các thông tin còn thiếu. Trong
đặc biệt là các cuộc phỏng vấn đã được sử dụng để thử nghiệm những ý tưởng và đảm bảo rằng phân tích của chúng tôi có
liên quan thực tế.