H6. Consumers who are more hesitant

H6. Consumers who are more hesitant at checkout will be more likelyto abandon their mobile shopping carts.In brief, emotional ambivalence resulting in hesitation at checkoutcan discourage final decision making. In other words, emotional am-bivalence positively influences shopping cart abandonment throughhesitation at checkout. Formally, we posit that hesitation at checkoutwill mediate the relationship between emotional ambivalence andmobile shopping cart abandonment.3.4. Choice-process satisfactionChoice-process satisfaction, namely the degree of satisfaction withthe choice process, pertains to the characteristics of a choice set, such asthe availability of choices, assortment alignability, and decision quality(Fitzsimons, 2000; Zhang & Fitzsimons, 1999). When consumers caneffectively screen information and distinguish alternatives, choice-process satisfaction increases. However, when consumers have littleknowledge of the product category or are faced with a large number ofalternatives, they find it hard to identify a satisfying decision strategy(Heitmann, Lehmann, & Herrmann, 2007). Thus, since product in-formation, choice set size, and product presentation layouts are im-portant channel factors, especially for mobile channels, choice-processsatisfaction should play an important role in our framework.In particular, we argue that high levels of choice-process satisfactionweaken the positive link between hesitation at checkout and mobileshopping cart abandonment. Choice-process satisfaction depends onchoice set size and assortment alignability (Heitmann et al., 2007).According to Diehl, van Herpen, and Lamberton (2015), the change ofassortment alters consumer expectation and varies the level of con-sumer satisfaction. A large assortment size leads to choice overload,which decreases decision confidence and satisfaction (Chernev,Böckenholt, & Goodman, 2015), while a lack of choices relates to powerdeprivation (Inesi, Botti, Dubois, Rucker, & Galinsky, 2011). Griffin andBroniarczyk (2010) found that satisfaction increases in the initial searchstage but decreases when options cannot be aligned. An aligned as-sortment helps consumers compare products and make judgments be-cause it minimizes the cognitive effort required to make a given choice.From a different perspective, Xia and Sudharshan (2002) contendedthat excessive interruptions caused by an overabundance of interactivefeatures reduce choice-process satisfaction for online shoppers. Thus,we infer that the smooth cognitive process (e.g., fewer interruptions)will increase choice-process satisfaction and reduce negative feelings.From the above, we can conclude that choice-process satisfaction in-creases confidence in decision making, maintains consumers' powerfulstate and streamlines the cognitive process. These factors offset thenegative feelings coexisting in ambivalent consumers, and shorten thetime required for consumers to decide. Since this increases consumers'desire to possess the product(s), the purchase is more likely to becompleted.

Results (Vietnamese) 1:

H6. Người tiêu dùng đang lưỡng lự hơn lúc thanh toán sẽ có nhiều khả năng
từ bỏ giỏ hàng di động của họ.
Tóm lại, sự mâu thuẫn về tình cảm dẫn đến do dự lúc thanh toán

có thể ngăn cản việc ra quyết định cuối cùng. Nói cách khác, tình cảm am-
bivalence tích cực ảnh hưởng đến mua sắm từ bỏ giỏ hàng qua

do dự lúc thanh toán. Chính thức, chúng tôi thừa nhận rằng do dự lúc thanh toán
sẽ dàn xếp mối quan hệ giữa sự mâu thuẫn tình cảm và
điện thoại di động giỏ hàng bị bỏ rơi.
3.4. Lựa chọn quá trình thỏa mãn
sự lựa chọn quá trình thỏa mãn, cụ thể là mức độ hài lòng với
quá trình lựa chọn, gắn liền với đặc điểm của một bộ lựa chọn, chẳng hạn như
sự sẵn có của sự lựa chọn, alignability loại và chất lượng quyết định
(Fitzsimons, 2000; Zhang & Fitzsimons, 1999). Khi người tiêu dùng có thể

thông tin một cách hiệu quả màn hình và phân biệt lựa chọn thay thế, choice-
quá trình thỏa mãn tăng. Tuy nhiên, khi người tiêu dùng có rất ít

kiến thức về các loại sản phẩm hoặc đang phải đối mặt với một số lượng lớn các
lựa chọn thay thế, họ nhận thấy nó khó có thể xác định một chiến lược quyết định đáp ứng

(Heitmann, Lehmann, & Herrmann, 2007). Như vậy, kể từ khi sản phẩm trong-
hình, kích thước bộ lựa chọn, và giới thiệu sản phẩm bố trí rất
quan trọng yếu tố kênh, đặc biệt đối với các kênh truyền hình di động, lựa chọn quá trình

thỏa mãn nên đóng một vai trò quan trọng trong khuôn khổ của chúng tôi.
Đặc biệt, chúng tôi cho rằng mức độ cao của sự lựa chọn quá trình sự hài lòng
làm suy yếu liên kết tích cực giữa do dự khi thanh toán và di động
giỏ hàng bị bỏ rơi. Lựa chọn quá trình thỏa mãn phụ thuộc vào
kích thước bộ lựa chọn và phân loại alignability (Heitmann et al., 2007).
Theo Diehl, van Herpen, và lamberton (2015), sự thay đổi của

làm thay đổi loại kỳ vọng của người tiêu dùng và thay đổi mức độ của
người tiêu dùng hài lòng. Một kích thước loại lớn dẫn đến tình trạng quá tải sự lựa chọn,

điều này làm giảm sự tự tin quyết định và sự hài lòng (Chernev,
Böckenholt, & Goodman, 2015), trong khi thiếu các lựa chọn liên quan đến năng lượng
thiếu thốn (Inesi, Botti, Dubois, Rucker, & Galinsky, 2011). Griffin và
Broniarczyk (2010) phát hiện ra rằng sự hài lòng tăng trong việc tìm kiếm ban đầu

giai đoạn nhưng giảm khi lựa chọn không thể được sắp xếp. Một như- thẳng hàng
sortment giúp người tiêu dùng so sánh các sản phẩm và làm cho bản án be-
nguyên nhân nó giảm thiểu nỗ lực nhận thức cần thiết để thực hiện một sự lựa chọn nhất định.

Từ một góc nhìn khác, Xia và Sudharshan (2002) tranh luận
rằng sự gián đoạn quá mức gây ra bởi một dư thừa của tương tác
các tính năng làm giảm sự lựa chọn quá trình sự hài lòng cho người mua sắm trực tuyến. Do đó,

chúng tôi suy ra rằng quá trình nhận thức mịn (ví dụ, sự gián đoạn ít hơn)
sẽ làm tăng sự lựa chọn quá trình sự hài lòng và giảm cảm xúc tiêu cực.

Từ trên, chúng ta có thể kết luận rằng sự lựa chọn quá trình thỏa mãn trong-
nếp nhăn tự tin trong việc đưa ra quyết định, duy trì mạnh mẽ của người tiêu dùng

nhà nước và sắp xếp hợp lý quá trình nhận thức. Những yếu tố bù đắp cho
những cảm xúc tiêu cực cùng tồn tại trong người tiêu dùng mâu thuẫn, và rút ngắn
thời gian cần thiết cho người tiêu dùng quyết định. Vì đây tăng của người tiêu dùng
mong muốn sở hữu sản phẩm (s), việc mua có nhiều khả năng được
hoàn thành.

Results (Vietnamese) 2:

H6. Người tiêu dùng có nhiều do dự lúc thanh toán sẽ có nhiều khả năng
để từ bỏ giỏ hàng di động của họ.
Tóm tắt, mâu thuẫn về cảm xúc dẫn đến do dự lúc thanh toán

có thể ngăn cản việc ra quyết định cuối cùng. Nói cách khác, tình cảm
có ảnh hưởng tích cực đến những giỏ mua hàng

do dự lúc thanh toán. Chính thức, chúng tôi posit rằng do dự lúc thanh toán
sẽ hòa giải mối quan hệ giữa sự mâu thuẫn về cảm xúc và
từ bỏ giỏ hàng di động.
3,4. sự lựa chọn-quá trình hài lòng
Sự lựa chọn-quá trình hài lòng, cụ thể là mức độ hài lòng với
quá trình lựa chọn, liên quan đến các đặc điểm của một bộ lựa chọn, chẳng hạn như
tính khả dụng của sự lựa chọn, loại alignability, và chất lượng quyết định
(Fitzsimons, 2000; Zhang & Fitzsimons, 1999). Khi người tiêu thụ có

thông tin màn hình hiệu quả và phân biệt các lựa chọn
sự hài lòng quá trình tăng lên. Tuy nhiên, khi người tiêu thụ có ít

kiến thức của các loại sản phẩm hoặc đang phải đối mặt với một số lượng lớn các
lựa chọn thay thế, họ thấy khó để xác định một chiến lược quyết định thỏa mãn

(Heitmann, Lehmann, & Herrmann, 2007). Vì vậy, kể từ sản phẩm trong-
hình thành, kích thước thiết lập sự lựa chọn, và bố trí trình bày sản phẩm
yếu tố kênh portant, đặc biệt là cho các kênh di động, lựa chọn quy trình

sự hài lòng nên đóng một vai trò quan trọng trong khuôn khổ của chúng tôi.
Đặc biệt, chúng tôi tranh luận rằng mức độ cao của sự lựa chọn quy trình hài lòng
làm suy yếu liên kết tích cực giữa do dự lúc thanh toán và di động
giỏ hàng bị bỏ rơi. Sự hài lòng về quy trình lựa chọn phụ thuộc vào
lựa chọn thiết lập kích thước và loại alignability (Heitmann et al., 2007).
Theo Diehl, Van Herpen, và Lamberton (2015), sự thay đổi của

sự mong đợi của người tiêu dùng và thay đổi mức độ
Sumer sự hài lòng. Kích thước loại lớn dẫn đến sự lựa chọn quá tải,

làm giảm sự tự tin và thỏa mãn quyết định (Chernev,
Böckenholt, & Goodman, 2015), trong khi thiếu sự lựa chọn liên quan đến quyền lực
thiếu thốn (Inesi, Botti, Dubois, Rucker, & Galinsky, 2011). Griffin và
Broniarczyk (2010) thấy rằng sự hài lòng tăng lên trong tìm kiếm ban đầu

giai đoạn nhưng giảm khi tùy chọn không thể được căn chỉnh. Một căn chỉnh như-
làm cho người tiêu dùng so sánh sản phẩm và thực hiện các bản án
gây ra nó giảm thiểu các nỗ lực nhận thức cần thiết để thực hiện một sự lựa chọn nhất định.

Từ một quan điểm khác nhau, Xia và Sudharshan (2002) tranh cãi
bị gián đoạn quá mức do sự dư thừa của các
tính năng giảm sự lựa chọn quá trình hài lòng cho người mua sắm trực tuyến. Do đó

chúng tôi suy luận rằng quá trình nhận thức mượt mà (ví dụ, ít gián đoạn)
sẽ làm tăng sự hài lòng trong quá trình lựa chọn và giảm cảm xúc tiêu cực.

Từ trên, chúng ta có thể kết luận rằng sự lựa chọn-quá trình hài lòng
sự tự tin trong việc ra quyết định, duy trì sự mạnh mẽ của người tiêu

nhà nước và hợp lý hóa quá trình nhận thức. Những yếu tố này bù đắp
những cảm xúc tiêu cực cùng tồn tại trong ambivalent người tiêu thụ, và rút ngắn
thời gian cần thiết để người tiêu dùng quyết định. Vì điều này làm tăng người tiêu thụ
muốn có các sản phẩm (s), việc mua có nhiều khả năng được
Hoàn thành.

Results (Vietnamese) 3:

H6!Nhiều khả năng sẽ cao người do dự hơn khi kiểm tra
bỏ lại xe tải di động.
Tóm lại, cảm xúc hoang mang dẫn đến sự do dự khi ra viện.
có thể ngăn cản quyết định cuối cùng.Nói cách khác, cảm xúc là...
Bệnh dịch ảnh hưởng đến việc bị bỏ rơi
do dự trả phòng.Chính thức, chúng tôi cho rằng do dự khi thanh toán.
sẽ trung hòa quan giữa cảm xúc và
Bỏ chạy xe di động.
3.4.Sự thỏa mãn
Sự thỏa mãn trong quá trình lựa chọn
tùy thuộc vào các đặc điểm của nhóm chọn, như là
khả năng chọn lựa, thích hợp hội, và chất lượng quyết định
(Fitzsimons, 2000; Zhang Fitzsimons, 2009).Khi người tiêu dùng có thể
giám sát thông tin và phân biệt lựa chọn
tăng độ hài lòng.Tuy nhiên, khi người tiêu dùng ít
hiểu biết về loại hàng hóa hay phải đối mặt với một số lượng lớn
họ thấy khó khăn để xác định một chiến lược quyết định thỏa mãn
(Heitman, Lehnn, U. Herrmann, chày).Do đó, từ sản phẩm...
Thông tin, kích cỡ nhà chọn, và bố trí trình bày sản phẩm.
yếu tố kênh quan trọng, đặc biệt cho các kênh di động
Sự hài lòng phải đóng một vai trò quan trọng trong chúng ta.
Ví dụ, chúng tôi ủng hộ mức độ thỏa mãn tiến trình lựa chọn cao.
làm giảm mối liên kết giữa việc do dự và di động
Bỏ hoang xe hàng.Sự thỏa mãn tùy thuộc vào
Chọn độ thích hợp kích cỡ và hợp tác (Heitmann et al., chày).
Theo như Diehl, van Herpen, và Lambert (85), the change of
Phân loại làm thay đổi sự mong đợi của người tiêu hóa và thay đổi mức độ...
thỏa mãn.Một lượng lớn sẽ gây quá tải lựa chọn.
giảm tự tin và sự thỏa mãn quyết định (Chernev,
B536;, Goodman, 205), trong khi thiếu lựa chọn liên quan đến quyền lực
Thiếu nước (Inesi, Botti, Dubois, Ruscker, và Galiky, 20ph).Griffin và
đạt được sự thỏa mãn tăng trong cuộc tìm kiếm ban đầu
giai đoạn nhưng giảm khi các tùy chọn không thể thẳng hàng.Đặt theo dạng...
Căn phòng giúp người ta so sánh sản phẩm và phán xét...
vì nó thu nhỏ khả năng nhận thức cần thiết để đưa ra lựa chọn cụ thể.
Từ một góc độ khác, Hạ và Sudlantand
rằng sự gián đoạn quá mức gây ra bởi sự tập trung của giao thức
Tính năng làm giảm sự thỏa mãn chọn lọc.Vậy,
chúng tôi kết luận rằng tiến trình nhận thức mượt mà (v.d., ít ngắt kết nối)
tăng sự thỏa mãn trong quá trình lựa chọn và giảm cảm xúc.
Chúng tôi có thể kết luận rằng tiến trình lựa chọn hài lòng...
Tăng niềm tin vào quyết định, giữ sức mạnh của người tiêu dùng
phát triển và nâng cấp quy trình nhận thức.Những nhân tố này bù đắp
những cảm xúc tiêu cực cùng nhau tồn tại trong các mục tiêu.
thời gian cho người dùng để quyết định.Bởi vì nó làm tăng lợi nhuận.
ham muốn chiếm hữu s ản phẩm, khả năng mua hàng sẽ cao hơn
Hoàn thành.