Assessing service qualityIf service

Assessing service quality
If service quality is important to ascertain an
optimal level of patient satisfaction, then the
question that needs to be addressed here is how
it can be assessed. A widely accepted distinction
between dimensions of health care is the one that
considers the technical and the functional
aspects of a delivered service.4,8–11 Ware and
Snyder12 found that most patients could not
distinguish between functional and technical
aspects of the treatment. Accordingly, Soliman13
and Bowers et al.14 also found that nontechnical
aspects influenced patients ratings of
the overall quality of health care. As a result,
when it comes to the assessment of quality by
users, the manner in which health care is delivered
has been given more attention.4,8,11,13
A way of drawing a distinction between
patient satisfaction and the quality of service
delivered to the patients is by considering satisfaction
as an affective and the assessment of
quality as a cognitive state.15

Results (Thai) 2:

การประเมินคุณภาพการให้บริการหากคุณภาพการให้บริการเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้แน่ใจระดับที่เหมาะสมของความพึงพอใจของผู้ป่วยแล้วคำถามที่จำเป็นต้องได้รับการแก้ไขและนี่คือวิธีที่จะสามารถได้รับการประเมิน ความแตกต่างที่ยอมรับอย่างกว้างขวางระหว่างมิติของการดูแลสุขภาพเป็นหนึ่งที่จะพิจารณาด้านเทคนิคและการทำงานด้านการส่งservice.4,8-11 แวร์และSnyder12 พบว่าผู้ป่วยส่วนใหญ่ไม่สามารถแยกแยะความแตกต่างระหว่างการทำงานและเทคนิคด้านการรักษา ดังนั้น Soliman13 และ Bowers et al.14 ยังพบว่า nontechnical ด้านอิทธิพลการจัดอันดับของผู้ป่วยที่มีคุณภาพโดยรวมของการดูแลสุขภาพ เป็นผลให้เมื่อมันมาถึงการประเมินคุณภาพโดยผู้ใช้ในลักษณะที่การดูแลสุขภาพมีการจัดส่งได้รับมากขึ้นattention.4,8,11,13 วิธีการวาดภาพความแตกต่างระหว่างความพึงพอใจของผู้ป่วยและคุณภาพของการบริการส่งมอบให้กับผู้ป่วยที่มีความพึงพอใจโดยพิจารณาเป็นอารมณ์และการประเมินผลของคุณภาพเป็นองค์ความรู้state.15

Results (Thai) 3:

การประเมินคุณภาพบริการ ถ้า
คุณภาพการบริการเป็นสำคัญ เพื่อให้ระดับที่เหมาะสมของการ

ความพึงพอใจของผู้ป่วย แล้วคำถามที่ต้อง addressed ที่นี่เป็นอย่างไร
สามารถประเมิน ได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางความแตกต่าง
ระหว่างมิติของการดูแลสุขภาพเป็นหนึ่งที่
จะพิจารณาด้านเทคนิค และด้านการทำงาน
ของส่งมอบบริการ ชั้นภูมิ– 11 เครื่องและ
snyder12 พบว่าผู้ป่วยส่วนใหญ่ไม่สามารถแยกแยะระหว่างการทำงานและเทคนิค

ด้านการรักษา ดังนั้น soliman13
บาวเวอร์และ al.14 และยังพบว่า nontechnical

) ด้านอิทธิพลจำกัด คุณภาพโดยรวมของการดูแลสุขภาพ เป็นผลให้
เมื่อมันมาถึงการประเมินคุณภาพโดย
ผู้ใช้ ในลักษณะใด การดูแลสุขภาพ ส่ง
ได้รับความสนใจมากขึ้น 4,8,11,13
วิธีวาดความแตกต่างระหว่าง
ความพึงพอใจในการบริการและคุณภาพของบริการส่งถึงผู้ป่วยโดย

เป็นอารมณ์พิจารณาความพึงพอใจและประเมินคุณภาพทางปัญญา เป็นรัฐ

15 คน