KEY ACCOUNTABILITIESReceiving, rese

KEY ACCOUNTABILITIES

Receiving, researching and resolving complaints and inquiries concerning the TTC’s systems and services, including responding to all complaints and inquiries by phone or in person and in writing through letter, e-mail, etc.
Preparing Customer Service Reports and forwarding to the appropriate department for investigation and follow up as required, ensuring customers are made aware of final resolution
Maintaining a good working knowledge of all surface and subway routes, schedules, rules and regulations
Maintaining individual records and files
Communicating changes and clarifying TTC policies and procedures to customers
Monitoring statistics for complaints and operational issues
Distributing printed literature for public communications, such as Ride Guides, service schedules, brochures, flyers, etc.
Responsible for treating passengers and/or employees with respect and dignity and ensuring the needs of passengers or employees with disabilities are accommodated and/or addressed (within their area of responsibility) in accordance with the Ontario Human Rights Code and Related Orders so that they can fully benefit from theTTCas a service-provider and an employer
SKILLS, KNOWLEDGE & EXPERIENCE

Strong customer relations skills
Well-developed interpersonal skills; and effective verbal and written communication skills combined with a professional telephone manner to effectively deal with the public
Demonstrated ability to exercise good judgement and organizational skills to provide quality customer service within established time constraints under minimal supervision
Proficiency in the use of PCs and computer software and applications such as MS Office and mainframe databases
Completion of a community college program in marketing or communications, combined with several years of experience in a customer service environment
Must have, or rapidly acquire, a comprehensive knowledge of the Ontario Human Rights Code and Related Orders, including disability accommodation and accessibility requirements pertaining to passengers and employees

Results (Vietnamese) 1:

KEY LỰCCỦATiếp nhận, nghiên cứu và giải quyết khiếu nại và yêu cầu liên quan đến hệ thống và dịch vụ, bao gồm của TTC đáp ứng tất cả các khiếu nại và yêu cầu bằng điện thoại hoặc trong người và bằng văn bản qua thư, e-mail, vv.Chuẩn bị báo cáo khách hàng dịch vụ và chuyển tiếp đến các bộ phận thích hợp cho việc điều tra và theo dõi theo yêu cầu, đảm bảo khách hàng được thực hiện nhận thức của độ phân giải cuối cùngViệc duy trì một kiến thức làm việc tốt trong tất cả các bề mặt và tàu điện ngầm tuyến đường, lịch trình, quy tắc và quy địnhViệc duy trì hồ sơ cá nhân và các tập tinGiao tiếp thay đổi và làm rõ TTC chính sách và thủ tục cho khách hàngGiám sát các thống kê cho các khiếu nại và các vấn đề hoạt độngPhân phối các tài liệu in ra cho truyền thông công cộng, chẳng hạn như hướng dẫn đi xe, lịch trình dịch vụ, tài liệu quảng cáo, tờ rơi, v.v...Chịu trách nhiệm cho việc điều trị các hành khách và/hoặc với sự tôn trọng và nhân phẩm và đảm bảo các nhu cầu của hành khách hoặc người bị Khuyết tật được cung cấp chỗ ở và/hoặc giải quyết (trong vùng trách nhiệm của họ) theo quy định của Ontario Human Rights mã và liên quan đến đơn đặt hàng do đó họ có thể hoàn toàn hưởng lợi từ theTTCas một nhà cung cấp dịch vụ và một nhà tuyển dụng nhân viênKỹ NĂNG, kiến THỨC & kinh NGHIỆMKỹ năng quan hệ khách hàng mạnh mẽPhát triển kỹ năng giao tiếp; và kỹ năng giao tiếp bằng lời nói và viết hiệu quả kết hợp với một cách chuyên nghiệp điện thoại để có hiệu quả đối phó với công chúngChứng tỏ khả năng tập thể dục tốt bản án và kỹ năng tổ chức cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng trong vòng ràng buộc thời gian được thành lập dưới sự giám sát tối thiểuThành thạo trong việc sử dụng máy tính và phần mềm máy tính và các ứng dụng chẳng hạn như cơ sở dữ liệu MS Office và máy tính lớnHoàn thành chương trình cao đẳng cộng đồng tiếp thị hoặc thông tin liên lạc, kết hợp với nhiều năm kinh nghiệm trong một môi trường dịch vụ khách hàngPhải có, hoặc nhanh chóng có được một kiến thức toàn diện của Ontario Human Rights mã và đơn đặt hàng có liên quan, bao gồm tình trạng tàn tật chỗ ở và khả năng tiếp cận các yêu cầu liên quan đến hành khách và nhân viên

Results (Vietnamese) 2:

Trách KEY

nhận, nghiên cứu và giải quyết các khiếu nại, thắc mắc liên quan đến hệ thống và dịch vụ của TTC, bao gồm cả phản ứng với tất cả các khiếu nại, thắc mắc qua điện thoại hoặc trực tiếp và bằng văn bản qua thư, e-mail, vv
Chuẩn bị Báo cáo dịch vụ khách hàng và chuyển cho thích hợp bộ phận để điều tra và theo dõi theo yêu cầu, đảm bảo khách hàng nhận thức được các giải pháp cuối cùng
Duy trì một kiến thức làm việc tốt của tất cả các bề mặt và tàu điện ngầm tuyến đường, lịch trình, quy tắc và quy định
Duy trì hồ sơ cá nhân và các tập tin
Giao tiếp thay đổi và làm rõ các chính sách và thủ tục TTC cho khách hàng
Giám sát thống kê cho khiếu nại và các vấn đề hoạt động
phân phối tài liệu in cho truyền thông công cộng, chẳng hạn như đi xe Hướng dẫn viên, lịch trình dịch vụ, tờ rơi, tờ rơi, vv
Chịu trách nhiệm xử lý các hành khách và / hoặc nhân viên tôn trọng và phẩm giá và đảm bảo các nhu cầu của hành khách hoặc người lao động khuyết tật chỗ ở và / hoặc giải quyết (trong khu vực trách nhiệm của mình) theo quy định của luật Nhân Quyền Ontario và Lệnh liên quan để họ hoàn toàn có thể được hưởng lợi từ theTTCas một nhà cung cấp dịch vụ và người sử dụng lao
SKILLS, KIẾN THỨC & KINH NGHIỆM

mạnh kỹ năng quan hệ khách hàng
cũng phát triển kỹ năng giao tiếp; và kỹ năng giao tiếp bằng lời nói và bằng văn bản hiệu quả kết hợp với một cách thức điện thoại chuyên nghiệp để đối phó hiệu quả với các công
năng Chứng minh thực hiện quyết định tốt và kỹ năng tổ chức cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng trong chế về thời gian thành lập dưới sự giám sát tối thiểu
thành thạo trong việc sử dụng máy tính và phần mềm máy tính và các ứng dụng như MS Office và các cơ sở dữ liệu máy tính lớn
hoàn thành chương trình đại học cộng đồng trong việc tiếp thị hay thông tin liên lạc, kết hợp với nhiều năm kinh nghiệm trong một môi trường dịch vụ khách hàng
phải có, hoặc nhanh chóng có được một kiến thức toàn diện của Bộ luật Nhân Quyền Ontario và Lệnh liên quan, bao gồm các yêu cầu ở và khả năng tiếp cận người khuyết tật liên quan đến hành khách và nhân viên