HỨA TRIỀU GIANG ID: 14DH490293TOPIC

HỨA TRIỀU GIANG ID: 14DH490293
TOPIC: A STUDY OF CUSTOMERS’ BUYING BEHAVIOR
Research question: What makes a consumer chooses TH True milk?
Along with the momentum of economic development of the country, demand for quality products to ensure the health increasingly have improved. According to a survey of consumer habits of customers in Ho Chi Minh City in 2014, the frequency of milk consumption is only third after the food industry and livestock. That shows that the dairy sector is gradually becoming an irreplaceable product in every family, especially adolescent age. Like many other businesses, the TH Joint Stock Company has to capture this trend and quickly launched a series of high quality fresh milk with the slogan: “TH True Milk-True Happiness”.
Consumer behaviour is one of the studied topics by the researchers in the past and still being studied. Researchers show different reasons as to why consumer behaviour has been the topic of many academics and researchers. One of such studies of consumer buying behaviour has been conducted by Acebron et al (2000). The aim of the study was to analyze the impact of previous experience on buying behaviour of fresh foods. Christopher (1989) studied the shopping habits of consumers to form an idea of whether or not the store concepts, product ranges and strategies of the companies are appropriate towards consumer requirements. He believed that consumer behaviours are unpredictable and changing continuously; while trying to understand how individual or group make their decision to spend their available resources on consumption-related items. Additionally, ( Kotler,1977 and 2001) thought that consumer buying behavior is how individuals, groups and organizations to select, purchase, use and disposal of products, services, ideas or experience to meet the consumers' demand. Buying behavior is the decision processes and acts people involved in buying and using products which includes social and mental process. . These are factors that influence the consumer before, during, and after a purchase (Schiffiman and Kanuk, 1997). (Fornell,1992) pointed out that customer satisfaction is the overall measurement of customers' experience after buying products or using services. People are buying and using the product or service involved in the decision-making and behavior( Walters & Paul, 1970). In this case, most of the large consumer electronics retailers tend to gathered more information about customers motivating factors and what influences their buying behaviours (Solomon & Stuart ,2000). A consumer's buying behavior is influenced by cultural, social, personal and psychological factors. Most of these factors are uncontrollable and beyond the hands of marketers but they have to be considered while trying to understand the complex behavior of the consumers. Consumer Behavior is the study of “ the processes involved when individuals or groups select, purchase, use, or dispose of products, services, ideas, or experiences to satisfy needs and desires” (Solomon 1995). Performance in the search for, purchase, use and evaluate the behavior of products and services to meet the demand(Shiffman & Kannk, 2010). Beside that, , age is a very important demographic factors that influences on the decision making process on the purchase behavior because natural factor, easy to measure and use it a lot of social science theories. People of different age have different needs and wants and buy different goods and services over their life time(Flynn (1995). Consumer behavior is all about the way people buy and use products and services. Thus, understanding consumer behavior can help you be more effective at marketing, design, product development, and every other initiative that impacts your customers.( Drew Boyd , 2015).
However, there is a little information available on a study of customers’ buying behavior for a particular product of enterprises, in case of TH true Milk Joint Stock Company.
The purpose of this research is to finds out the customers’ buying behavior in case of TH true Milk.

Results (Vietnamese) 1:

HỨA TRIỀU GIANG ID: 14DH490293CHỦ ĐỀ: MỘT NGHIÊN CỨU CỦA HÀNG MUA HÀNH VINghiên cứu câu hỏi: điều gì làm cho một người tiêu dùng lựa chọn TH True milk?Cùng với đà phát triển kinh tế của đất nước, nhu cầu về chất lượng sản phẩm để đảm bảo sức khỏe ngày càng đã cải thiện. Theo một cuộc khảo sát của thói quen tiêu dùng của khách hàng tại TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam trong năm 2014, tần suất tiêu thụ sữa chỉ là thứ ba sau khi các ngành công nghiệp thực phẩm và gia súc. Cho thấy ngành sữa đang dần trở thành một sản phẩm không thể thay thế trong mỗi gia đình, đặc biệt là thanh thiếu niên tuổi. Giống như nhiều doanh nghiệp khác, công ty cổ phần TH đã nắm bắt được xu hướng này và nhanh chóng đưa ra một loạt các cao chất lượng sữa tươi với khẩu hiệu: "TH Milk True thật sự hạnh phúc".Hành vi người tiêu dùng là một trong những chủ đề được nghiên cứu bởi các nhà nghiên cứu ở trong quá khứ và vẫn còn đang được nghiên cứu. Các nhà nghiên cứu cho thấy các lý do khác nhau như tại sao hành vi người tiêu dùng đã là chủ đề của nhiều học giả và nhà nghiên cứu. Một trong những nghiên cứu về hành vi mua của người tiêu dùng đã được tiến hành bởi Acebron et al (2000). Mục đích của nghiên cứu là để phân tích tác động của các kinh nghiệm trước đây mua về hành vi của thực phẩm tươi sống. Christopher (1989) nghiên cứu các thói quen mua sắm của người tiêu dùng để hình thành một ý tưởng về việc có hay không khái niệm cửa hàng, sản phẩm và chiến lược của các công ty đang thích hợp đối với người tiêu dùng yêu cầu. Ông tin rằng hành vi người tiêu dùng là không thể đoán trước và thay đổi liên tục; trong khi cố gắng để hiểu làm thế nào cá nhân hoặc nhóm thực hiện quyết định của mình để dành nguồn lực sẵn có của họ vào các mặt hàng liên quan đến tiêu thụ. Ngoài ra, (Kotler, 1977 và 2001) nghĩ rằng người tiêu dùng mua hành vi là làm thế nào cá nhân, nhóm và tổ chức để chọn, Mua, sử dụng và xử lý các sản phẩm, Dịch vụ, ý tưởng hoặc kinh nghiệm để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng. Mua hành vi là các quá trình quyết định và hành động người dân tham gia vào mua và sử dụng sản phẩm mà bao gồm các quá trình xã hội và tâm thần. . Đây là những yếu tố ảnh hưởng đến người tiêu dùng trước, trong và sau khi mua hàng (Schiffiman và Kanuk, 1997). (Fornell, năm 1992) đã chỉ ra rằng sự hài lòng của khách hàng là thước đo tổng thể kinh nghiệm của khách hàng sau khi mua các sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ. Người được mua và sử dụng các sản phẩm hoặc dịch vụ liên quan trong việc ra quyết định và hành vi (Walters & Paul, 1970). Trong trường hợp này, hầu hết các thiết bị điện tử tiêu dùng lớn nhà bán lẻ có xu hướng để thu thập thêm thông tin về khách hàng thúc đẩy các yếu tố và những gì ảnh hưởng đến hành vi mua của họ (Solomon & Stuart, 2000). Hành vi mua của người tiêu dùng bị ảnh hưởng bởi các yếu tố văn hóa, xã hội, cá nhân và tâm lý. Hầu hết các yếu tố này là không thể kiểm soát và xa hơn nữa tay của các nhà tiếp thị, nhưng họ phải được xem xét trong khi cố gắng để hiểu những hành vi phức tạp của người tiêu dùng. Hành vi của người tiêu dùng là nghiên cứu về "các quá trình tham gia khi cá nhân hoặc nhóm chọn, Mua, sử dụng hoặc xử lý sản phẩm, Dịch vụ, ý tưởng, hoặc kinh nghiệm để đáp ứng nhu cầu và mong muốn" (Solomon 1995). Hiệu quả trong việc tìm kiếm, Mua, sử dụng và đánh giá hành vi của các sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng nhu cầu (Shiffman & Kannk, năm 2010). Bên cạnh đó, tuổi là một yếu tố nhân khẩu học rất quan trọng ảnh hưởng đến quyết định làm cho các quy trình về hành vi mua, vì tự nhiên yếu tố, dễ dàng để đo lường và sử dụng nó rất nhiều lý thuyết khoa học xã hội. Những người khác nhau tuổi có nhu cầu khác nhau và mong muốn và mua các hàng hoá khác nhau và các dịch vụ trong thời gian cuộc sống của họ (Flynn (1995). Hành vi của người tiêu dùng là tất cả về người mua và sử dụng sản phẩm và dịch vụ. Do đó, sự hiểu biết hành vi của người tiêu dùng có thể giúp bạn hiệu quả hơn tiếp thị, thiết kế, phát triển sản phẩm và mỗi sáng kiến khác tác động đến khách hàng của bạn. (Drew Boyd, năm 2015).Tuy nhiên, còn có một ít thông tin có sẵn trên một nghiên cứu về hành vi mua của khách hàng cho một sản phẩm cụ thể của doanh nghiệp, trong trường hợp công ty cổ phần TH true Milk.Mục đích của nghiên cứu này là để tìm ra các khách hàng mua hành vi trong trường hợp của TH true Milk.