The Quality leader recognises that

The Quality leader recognises that the people in the company who actually add value for the customer are the operators. They are the ones who deliver products or services which generate income. All supervisory personnel are there essentially to support the front-line staff in the development of customer value. This necessitates an intellectual shift from the traditional hierarchy shown in figure 7.2 to the approach shown in 7.3
The new model is one of deference to expertise rather than to rank. Decisions are made as close to the operational level as possible, those who know the process best are in control. The role of the higher echelons of the company is to ensure that those making the decisions are aware of the wider context in which they are operating (the flow-down of vision and mission) and that they are operating appropriate decision mechanisms (the coaching element).
The move requires a degree of humility and of bravery on the part of leaders; they have been told that they are responsible, but they must hand over control to others. They need to let go of the heroic model and put themselves in the hands of their subordinates. In fact, they are treating the subordinates as customers in ensuring they have appropriate support in making good decisions.

Results (Vietnamese) 1:

Các nhà lãnh đạo chất lượng công nhận rằng những người trong công ty thực sự tăng thêm giá trị cho khách hàng là các nhà khai thác. Họ là những người cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ mà tạo ra thu nhập. Tất cả các nhân viên giám sát có cơ bản để hỗ trợ cho các nhân viên tiền tuyến trong sự phát triển của giá trị khách hàng. Điều này đòi hỏi một sự thay đổi sở hữu trí tuệ từ hệ thống phân cấp truyền thống hiển thị trong hình 7.2 phương pháp tiếp cận Hiển thị trong 7.3Các mô hình mới là một phụ thuộc vào chuyên môn chứ không phải là để xếp hạng. Quyết định được thực hiện như gần với mức hoạt động càng tốt, những người biết quá trình tốt nhất là kiểm soát. Vai trò của echelons cao của công ty là để đảm bảo rằng những người làm cho các quyết định có ý thức về bối cảnh rộng hơn mà họ đang hoạt động (dòng chảy xuống của tầm nhìn và sứ mệnh) và họ đang hoạt động các cơ chế quyết định thích hợp (các yếu tố huấn luyện). Di chuyển đòi hỏi một mức độ của sự khiêm nhường và dũng cảm của ông trên một phần của lãnh đạo; họ đã được cho biết rằng họ có trách nhiệm, nhưng họ phải bàn giao quyền kiểm soát cho người khác. Họ cần phải buông bỏ các mô hình Anh hùng và đặt mình trong tay của các cấp dưới của họ. Trong thực tế, họ đang điều trị các cấp dưới như khách hàng trong việc đảm bảo họ có sự hỗ trợ thích hợp trong việc ra quyết định tốt.

Results (Vietnamese) 2:

Các nhà lãnh đạo Chất lượng công nhận rằng những người trong công ty đã thực sự thêm giá trị cho các khách hàng là các nhà khai thác. Họ là những người cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ mà tạo ra thu nhập. Tất cả các nhân viên giám sát là có cơ bản để hỗ trợ các nhân viên ở tuyến đầu trong việc phát triển các giá trị khách hàng. Điều này đòi hỏi một sự thay đổi trí tuệ từ các hệ thống phân cấp truyền thống thể hiện trong hình 7.2 với phương pháp thể hiện trong 7.3
Các mô hình mới là một trong những sự tôn kính đến chuyên môn chứ không phải để xếp hạng. Các quyết định được thực hiện như là gần với cấp độ hoạt động càng tốt, những người biết quá trình này tốt nhất là trong kiểm soát. Vai trò của các cấp cao hơn của công ty là để đảm bảo rằng những người ra quyết định có ý thức về bối cảnh rộng lớn hơn mà họ đang hoạt động (dòng chảy xuống của tầm nhìn và sứ mệnh) và rằng họ đang điều hành các cơ chế ra quyết định thích hợp (các yếu tố huấn luyện .)
việc di chuyển đòi hỏi một mức độ khiêm tốn và dũng cảm trên một phần của lãnh đạo; họ đã được cho biết rằng họ có trách nhiệm, nhưng họ phải bàn giao quyền kiểm soát cho người khác. Họ cần phải cho đi của mô hình anh hùng và đặt mình vào tay của cấp dưới. Trong thực tế, họ đang điều trị cấp dưới như khách hàng trong việc đảm bảo họ có hỗ trợ thích hợp trong việc đưa ra quyết định đúng đắn.