Public bodies should do the followi

Public bodies should do the following:

Ensure their complaints procedure is simple and clear, involving as few steps as possible. Having too many complaint handling stages may unnecessarily complicate the process and deter complainants from pursuing their concerns.
Ensure that their complaint handling arrangements are easily accessible to their customers.
Let their customers know about any help or advice that may be available to them if they are considering making a complaint. For example, Community Legal Advice offers wide-ranging legal advice and the Independent Complaints Advocacy Service (ICAS) provides advocacy for NHS complainants.
Deal with complaints promptly, avoiding unnecessary delay, and in line with published service standards where appropriate. Resolving problems and complaints as soon as possible is best for both complainants and public bodies.
Acknowledge the complaint and tell the complainant how long they can expect to wait to receive a reply. Public bodies should keep the complainant regularly informed about progress and the reasons for any delays, and provide a point of contact throughout the course of the complaint.
Treat complainants sensitively and in a way that takes account of their needs.
Use language that is easy to understand, and communicate with the complainant in a way that is appropriate to them and their circumstances. For example, public bodies should make arrangements for complainants with special needs or those whose first language is not English.
Listen to and consider the complainant’s views, asking them to clarify where necessary, to make sure the public body understands clearly what the complaint is about and the outcome the complainant wants.
Respond flexibly to the circumstances of the case. This means considering how the public body may need to adjust its normal approach to handling a complaint in the particular circumstances.
Ensure, where complaints raise issues about services provided by more than one public body, that the complaint is dealt with in a co-ordinates way with other providers. If a public body cannot respond, it should refer the complainant quickly to other sources of help.

Results (Thai) 1:

ทบวงการเมืองควรทำดังนี้:ตรวจสอบขั้นตอนการร้องเรียนจะง่าย และ ชัดเจน เกี่ยวข้องกับขั้นตอนน้อยที่สุด มีการจัดการขั้นตอนเรื่องร้องเรียนมากเกินไปอาจโดยไม่จำเป็น complicate การ ก complainants ขัดขวางจากผู้ที่ใฝ่หาแน่ใจว่า การเตรียมการจัดการข้อร้องเรียนเดินทางแก่ลูกค้าแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับวิธีใช้หรือคำแนะนำที่อาจจะมีให้พวกเขาหากพวกเขากำลังพิจารณาการร้องเรียน ตัวอย่าง คำแนะนำทางกฎหมายของชุมชนมีหลากหลายคำแนะนำทางกฎหมาย และการอิสระร้องหลุยบริการ (ICAS) ให้หลุย NHS complainantsจัดการกับข้อร้องเรียนทันที หลีกเลี่ยงความล่าช้าที่ไม่จำเป็น และสอดคล้องกับประกาศมาตรฐานการให้บริการเหมาะสม แก้ไขปัญหาและข้อร้องเรียนโดยเร็วสุด complainants และทบวงยอมรับการร้องเรียน และแจ้งขอนานพวกเขาสามารถคาดว่าจะรอรับการตอบกลับ ทบวงการเมืองควรให้ร้องเป็นประจำทราบเกี่ยวกับความคืบหน้าและสาเหตุความล่าช้าใด ๆ และให้จุดติดต่อตลอดหลักสูตรของการร้องขอรักษา complainants sensitively และวิธีที่ใช้บัญชีของความใช้ภาษาที่ง่ายต่อการเข้าใจ และสื่อสารกับการร้องในลักษณะที่เหมาะสมกับสถานการณ์ที่พวกเขาและพวกเขา ตัวอย่าง ทบวงควรได้เตรียมการสำหรับ complainants มีความต้องการพิเศษหรือผู้แรกไม่ใช่ภาษาอังกฤษรับฟัง และพิจารณามุมมองของขอ ขอให้ชี้แจงจำเป็น ให้แน่ใจว่า ตัวสาธารณะเข้าใจชัดเจนร้องขอคือเกี่ยวกับอะไร และต้องการขอผลตอบยังกับสถานการณ์ของกรณีและปัญหา นี้หมายถึง พิจารณาว่าร่างกายสาธารณะอาจต้องปรับวิธีการปกติของการจัดการข้อร้องเรียนในสถานการณ์เฉพาะให้ ที่ร้องเรียนยกปัญหาเกี่ยวกับการบริการร่างกายสาธารณะมากกว่าหนึ่ง ที่ร้องขอถูกจัดการในลักษณะจรรยาบรรณร่วมกับผู้อื่น ถ้าร่างกายสาธารณะไม่สามารถตอบสนอง มันควรหมายถึงขออย่างรวดเร็วแหล่งอื่น ๆ ของความช่วยเหลือ

Results (Thai) 3:

สาธารณะร่างกายควรทำต่อไปนี้ :

ตรวจสอบข้อร้องเรียนของพวกเขาขั้นตอนที่ง่ายและชัดเจนเกี่ยวกับขั้นตอนน้อยเป็นไปได้ มีการร้องเรียนมากเกินไปการจัดการขั้นตอนอาจไม่จําเป็น ซับซ้อน กระบวนการ และปรามผู้ร้องเรียนจากไล่ตามความกังวลของพวกเขา ให้แน่ใจว่า การเตรียมการจัดการ
การร้องเรียนของพวกเขาจะสามารถเข้าถึงได้อย่างง่ายดายให้กับลูกค้าของพวกเขา .
แจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับความช่วยเหลือหรือคำแนะนำใดๆที่อาจจะใช้ได้กับพวกเขาหากพวกเขาจะพิจารณาทำเรื่องร้องเรียน ตัวอย่างเช่น คำแนะนำด้านกฎหมายชุมชนเสนอหลากหลายคำแนะนำทางกฎหมายและอิสระร้องเรียนบริการสนับสนุน ( ICAS ) มีการสนับสนุนสำหรับร้องเรียน NHS .
จัดการกับข้อร้องเรียนทันที หลีกเลี่ยงความล่าช้าที่ไม่จําเป็นและสอดคล้องกับมาตรฐานการให้บริการเผยแพร่ที่เหมาะสม การแก้ไขปัญหาและข้อร้องเรียนโดยเร็วที่สุด ดีที่สุด ทั้งผู้ร้องเรียนและงานศพ
รับทราบข้อร้องเรียนและแจ้งร้องเรียน นานแค่ไหนที่พวกเขาสามารถคาดหวังที่จะรอที่จะได้รับการตอบกลับ เนื้อสาธารณะควรจะให้ผู้ร้องเรียนอยู่เสมอ ให้ทราบเกี่ยวกับความคืบหน้าและเหตุผลสำหรับความล่าช้าใด ๆและให้จุดของการติดต่อตลอดหลักสูตรของการร้องเรียน .
ถือว่าฟ้อง sensitively และในทางที่ใช้บัญชีผู้ใช้ของความต้องการของพวกเขา .
ใช้ภาษาที่เข้าใจง่าย และสื่อสารกับผู้ร้องเรียนในลักษณะที่เหมาะสมกับพวกเขาและสถานการณ์ของพวกเขา ตัวอย่างเช่นเนื้อสาธารณะควรเตรียมการฟ้องที่มีความต้องการพิเศษหรือผู้ที่มีชื่อเป็นภาษาภาษาอังกฤษไม่ได้ .
ฟังและพิจารณามุมมองของผู้ร้องเรียน ขอให้ชี้แจงที่จำเป็นเพื่อให้แน่ใจว่าร่างกายของประชาชนเข้าใจอย่างชัดเจนว่า การร้องเรียนเกี่ยวกับ ผลที่ผู้ร้องเรียนต้องการ .
ปรับตัวต่อสถานการณ์ของ กรณีหมายถึง การพิจารณาว่าร่างกายของประชาชนอาจต้องปรับวิธีการปกติเพื่อการจัดการข้อร้องเรียนในสถานการณ์เฉพาะ
ให้ยกประเด็นที่ร้องเรียนเกี่ยวกับการให้บริการโดยมากกว่าหนึ่งรัฐร่าง ร้องเรียนได้รับในพิกัดทางกับผู้ให้บริการอื่น ๆ ถ้าสาธารณะร่างกายไม่สามารถตอบสนองก็ควรดูร้องเรียนได้อย่างรวดเร็วไปยังแหล่งข้อมูลอื่น ๆของความช่วยเหลือ