The general objectives of CRM syste

The general objectives of CRM systems are to collect data about customer interactions with
the firm (Nguyen, Sherif, Newby. 2007). They also state these points as more specific
objectives:
Increased Customer Loyalty
Collecting all important information about a customer and having all the relevant data about
a customer‟s history readily available at all access points in the organization.

Superior information gathering and knowledge sharing
The CRM system updates the history of each customer as soon as an interaction occurs, no
matter how the interaction took place, whether it is through, Sales, Support or the web site.
Understanding customers
Analytical CRM can further be used to build predictions of trends and try to forecast
demand, as well as to better understand each individual customer and thus providing a better
offer to the customer.
Superior Service
Using information about customer‟s habits and interactions with the firm to offer relevant
products and services customized to each customer.

Results (Thai) 1:

วัตถุประสงค์ทั่วไปของระบบ CRM มีการ รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับการติดต่อกับ บริษัท (เหงียน วง Newby. 2007) พวกเขาระบุจุดเหล่านี้เป็นการเฉพาะ วัตถุประสงค์:ความภักดีของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นรวบรวมข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับลูกค้าและมีข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดเกี่ยวกับ ประวัติ customer‟s พร้อมใช้งานทุกจุดในองค์กรรวบรวมข้อมูลที่เหนือกว่าและแบ่งปันความรู้ระบบ CRM ปรับปรุงประวัติของลูกค้าแต่ละรายเป็นการโต้ตอบเกิดขึ้น ไม่ เรื่องวิธีการโต้ตอบเอาสถานที่ ไม่ว่าจะผ่าน ขาย สนับสนุน หรือเว็บไซต์เข้าใจลูกค้าเพิ่มเติมสามารถใช้วิเคราะห์ CRM เพื่อสร้างการคาดการณ์แนวโน้ม และพยายามคาดการณ์ ความต้องการ รวมถึงดีเข้าใจลูกค้าแต่ละบุคคล และให้ดีกว่า นำเสนอให้ลูกค้าบริการที่เหนือกว่าใช้ข้อมูลเกี่ยวกับนิสัย customer‟s และติดต่อกับบริษัทได้เสนอที่เกี่ยวข้อง ผลิตภัณฑ์และบริการที่ปรับแต่งให้ลูกค้าแต่ละราย

Results (Thai) 2:

วัตถุประสงค์ทั่วไปของระบบ CRM มีการเก็บรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับการโต้ตอบกับลูกค้า
บริษัท (เหงียน Sherif, Newby. 2007) พวกเขายังระบุจุดเหล่านี้เป็นเฉพาะเจาะจงมากขึ้น
วัตถุประสงค์:
ความภักดีของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น
การจัดเก็บข้อมูลที่สำคัญเกี่ยวกับลูกค้าและมีข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดเกี่ยวกับ
ลูกค้า "ประวัติศาสตร์ที่พร้อมที่จุดการเข้าถึงทั้งหมดในองค์กร.

ข้อมูลสุพีเรียรวบรวมและแบ่งปันความรู้
CRM ที่ อัปเดตระบบประวัติศาสตร์ของลูกค้าแต่ละรายโดยเร็วที่สุดเท่าปฏิสัมพันธ์ที่เกิดขึ้นไม่
ว่าปฏิสัมพันธ์ที่เกิดขึ้นไม่ว่าจะเป็นผ่าน, การขาย, การสนับสนุนหรือเว็บไซต์.
ทำความเข้าใจลูกค้า
วิเคราะห์ CRM สามารถต่อใช้ในการสร้างการคาดการณ์แนวโน้มและพยายาม ที่จะคาดการณ์
ความต้องการเช่นเดียวกับการทำความเข้าใจลูกค้าแต่ละบุคคลและจึงให้ดีกว่า
ข้อเสนอให้กับลูกค้า.
บริการที่เหนือกว่า
การใช้ข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้า "นิสัยและการมีปฏิสัมพันธ์กับ บริษัท ที่เกี่ยวข้องที่จะนำเสนอ
ผลิตภัณฑ์และบริการปรับแต่งเพื่อให้ลูกค้าแต่ละราย