From our discussion with client via

From our discussion with client via telephone, we understood that there are 02 issues with this case as below:
- At the beginning, Bank staff advised client that client should buy individual policy and after 365 days of waiting period, client could have full limit of maternity care benefit. Client totally trust in Bank’s advice and did not receive any wording from Bank until her policy was issued.
- In wording and table of benefit, the note for waiting period of maternity care benefit confuses client. In Item 3 - Maternity care – Section 2, it is specified that

Results (Vietnamese) 1:

Từ chúng tôi thảo luận với khách hàng qua điện thoại, chúng tôi hiểu rằng có những vấn đề 02 với các trường hợp này như sau:-Lúc đầu, nhân viên ngân hàng nên khách hàng mà khách hàng nên mua chính sách cá nhân và sau 365 ngày của thời gian chờ đợi, khách hàng có thể có các giới hạn toàn bộ quyền lợi chăm sóc thai sản. Khách hàng hoàn toàn tin tưởng vào lời khuyên của ngân hàng và không nhận được bất kỳ từ ngữ từ ngân hàng cho đến khi chính sách của cô đã được ban hành.-Trong các từ ngữ, bảng của lợi ích và những lưu ý cho thời gian chờ đợi của các lợi ích chăm sóc thai sản confuses khách hàng. Trong mục 3 - chăm sóc thai sản – phần 2, đó là quy định có

Results (Vietnamese) 2:

Từ cuộc thảo luận của chúng tôi với khách hàng qua điện thoại, chúng tôi hiểu rằng có 02 vấn đề với trường hợp này như sau:
- Lúc đầu, nhân viên Ngân hàng khuyên khách hàng mà khách hàng nên mua sách cá nhân và sau 365 ngày của thời gian chờ đợi, khách hàng có thể có giới hạn đầy đủ lợi ích chăm sóc thai sản. Khách hàng hoàn toàn tin tưởng vào lời khuyên của Ngân hàng và không nhận được bất kỳ từ từ cho đến khi Ngân hàng chính sách của mình đã được ban hành.
- Trong từ ngữ và bảng lợi, lưu ý cho kỳ lợi ích chăm sóc thai sản chờ đợi lẫn lộn khách hàng. Trong khoản 3 - chăm sóc thai sản - Phần 2, nó được xác định rằng