There is disclosed an ACD managemen

There is disclosed an ACD management information system which tracks attendant work performance without regard to the actual station at which the attendant is operating. The system also monitors non-ACD work states and provides individualized status reports based upon temporarily stored limit criteria. A real time display of system performance is provided to a supervisor in a manner which allows for immediate rearrangement of the system without resort to other data. The displayed data includes split handling information, and call abandon information, trunk busy information and work state information.

Results (Indonesian) 1:

Ada diungkapkan sistem informasi manajemen ACD yang melacak kinerja kerja keterlibatan tanpa Stasiun sebenarnya di mana petugas beroperasi. Sistem juga memonitor bebas-ACD work negara dan menyediakan laporan status individual didasarkan pada kriteria batas sementara disimpan. Tampilan waktu nyata kinerja sistem disediakan untuk seorang supervisor dengan cara yang memungkinkan untuk segera penataan ulang sistem tanpa resor untuk data lainnya. Data yang ditampilkan meliputi informasi penanganan split, dan panggilan meninggalkan informasi, batang informasi sibuk dan bekerja informasi negara.

Results (Indonesian) 2:

Ada diungkapkan sistem informasi manajemen ACD yang melacak kinerja petugas tanpa memperhatikan stasiun yang sebenarnya di mana petugas operasi. Sistem ini juga memonitor negara pekerjaan non-ACD dan memberikan laporan status individual berdasarkan kriteria batas disimpan sementara. Sebuah tampilan real time kinerja sistem disediakan untuk supervisor dengan cara yang memungkinkan untuk penataan ulang langsung dari sistem tanpa resor untuk data lainnya. Data yang ditampilkan mencakup perpecahan penanganan informasi, dan panggilan meninggalkan informasi, trunk informasi sibuk dan informasi negara bekerja.