Service quality in higher education

Service quality in higher education – a review and research agenda
Parves Sultan and Ho Yin Wong School of Commerce and Marketing, Central Queensland University,North Rockhampton, Australia
Abstract
Purpose – The purpose of this paper is to explore the critical research issues in terms of service quality in higher education.
Design/methodology/approach – The paper critically examines a number of leading studies in
satisfaction, service quality, and higher education.
Findings – The paper finds five critical research agenda in the field of service quality in higher
education sector.
Research limitations/implications – The paper shows the research gaps of service quality in
higher education through a review of literature. Future research should empirically address those gaps.
Practical implications – The growth of service quality literature started with commercial
enterprises. Later, it is expanded in the management and marketing of higher education sector.
Measuring and modeling service quality in higher education is new. The paper shows the nature and
future directions of service quality research in higher education.
Originality/value – The research issues developed for this paper are relevant to antecedents,
dimensions and consequences of service quality in the context of higher education.
Keywords Higher education, Customer services quality, Customer satisfaction, Research work
Paper type Literature review

Results (Thai) 1:

บริการที่มีคุณภาพในระดับอุดมศึกษา – วาระการตรวจสอบและวิจัย
Parves สุลต่าน และโฮจิมินห์ยินวงโรงเรียนพาณิชย์ และการ ตลาด มหาวิทยาลัยรัฐควีนส์แลนด์กลาง เหนือร็อกแฮมตัน ออสเตรเลีย
นามธรรม
วัตถุประสงค์ – วัตถุประสงค์ของเอกสารนี้คือการ สำรวจประเด็นวิจัยที่สำคัญในด้านคุณภาพในระดับอุดมศึกษา
ออกแบบ/วิธีการ/วิธีการ – กระดาษเหลือตรวจสอบหมายเลขของการศึกษาชั้นนำใน
ความพึงพอใจ คุณภาพ และอุดมศึกษา
พบ – five กระดาษ finds ที่สำคัญวิจัยวาระใน field ของบริการคุณภาพสูง
ภาคศึกษา.
จำกัดวิจัย/นัย – กระดาษแสดงช่องว่างงานวิจัยคุณภาพบริการใน
ศึกษาผ่านจากการทบทวนวรรณกรรม งานวิจัยในอนาคตควร empirically ช่องว่างดังกล่าว
ผลปฏิบัติ – การเจริญเติบโตของวรรณกรรมคุณภาพบริการเริ่มต้นกับการค้า
วิสาหกิจ ภายหลัง มันเป็นการขยายในการจัดการ และการตลาดของภาคการศึกษานั้น
Measuring และคุณภาพในระดับอุดมศึกษาการสร้างแบบจำลองเป็นใหม่ กระดาษแสดงธรรมชาติ และ
ทิศทางในอนาคตของงานวิจัยคุณภาพบริการในอุดมศึกษา
ความคิดริเริ่ม/ค่า – ปัญหาวิจัยพัฒนากระดาษนี้จะเกี่ยวข้องกับ antecedents,
ขนาดและผลกระทบของคุณภาพบริการในบริบทของอุดมศึกษา
การศึกษาคำสำคัญสูง คุณภาพการบริการลูกค้า ลูกค้า งานวิจัย
กระดาษชนิดการทบทวนวรรณกรรม

Results (Thai) 2:

คุณภาพการให้บริการในด้านการศึกษาที่สูงขึ้น - การตรวจสอบและการวิจัยวาระ
Parves สุลต่านและโฮหยินวงศ์ School of Commerce และการตลาด, เซ็นทรัลควีนส์แลนด์มหาวิทยาลัยนอร์ทแฮมตัน, ออสเตรเลีย
บทคัดย่อ
วัตถุประสงค์ - วัตถุประสงค์ของการวิจัยนี้คือการสำรวจปัญหาการวิจัยที่สำคัญในแง่ของการให้บริการ ที่มีคุณภาพสูงการศึกษา
การออกแบบ / วิธีการ / แนวทาง - กระดาษอย่างยิ่งการตรวจสอบจำนวนของการศึกษาชั้นนำใน
ความพึงพอใจคุณภาพการให้บริการและการศึกษาที่สูงขึ้น
ผลการวิจัย - กระดาษไฟ nds ไฟและวาระการวิจัยที่สำคัญในไฟไหม้ไฟของคุณภาพการให้บริการที่สูงขึ้นใน
ภาคการศึกษา
ข้อ จำกัด ของการวิจัย / ผลกระทบ - กระดาษที่แสดงให้เห็นช่องว่างการวิจัยที่มีคุณภาพการให้บริการใน
การศึกษาที่สูงขึ้นผ่านการทบทวนวรรณกรรม สังเกตุการวิจัยในอนาคตควรจะอยู่ช่องว่างเหล่านั้น
หมายปฏิบัติ - การเจริญเติบโตของวรรณกรรมคุณภาพการให้บริการเริ่มต้นด้วยการค้า
ผู้ประกอบการ ต่อมาได้มีการขยายตัวในการบริหารจัดการและการตลาดของภาคการศึกษาที่สูงขึ้น
การวัดและการบริการการสร้างแบบจำลองที่มีคุณภาพในด้านการศึกษาที่สูงขึ้นเป็นของใหม่ กระดาษที่แสดงให้เห็นธรรมชาติและ
ทิศทางในอนาคตของการวิจัยคุณภาพการให้บริการในด้านการศึกษาที่สูงขึ้น
ริเริ่ม / ค่า - ปัญหาการวิจัยพัฒนาขึ้นมาสำหรับบทความนี้จะเกี่ยวข้องกับบุคคล,
ขนาดและผลกระทบของคุณภาพการให้บริการในบริบทของการศึกษาที่สูงขึ้น
คำอุดมศึกษาลูกค้า คุณภาพบริการและความพึงพอใจของลูกค้าทำงานวิจัย
กระดาษทบทวนวรรณกรรมประเภท

Results (Thai) 3:

คุณภาพบริการในระดับอุดมศึกษาทั้งตรวจสอบและวิจัยวาระ
parves สุลต่านและโฮฮยอนวงโรงเรียนพาณิชย์และการตลาด , Central Queensland University , North Rockhampton , ออสเตรเลีย

จุดประสงค์–บทคัดย่อการวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาประเด็นปัญหาการวิจัยที่สำคัญในแง่ของการบริการที่มีคุณภาพอุดมศึกษา
ออกแบบ / วิธีการ / แนวทาง–กระดาษวิกฤตตรวจสอบหมายเลขของผู้นำในการศึกษา
ความพึงพอใจคุณภาพบริการ และอุดมศึกษา
ค้นพบ–กระดาษจึงจึงได้มีการวิจัย NDS วาระในละมั่ง ถ่ายทอดคุณภาพบริการในภาคอุดมศึกษา
.
ข้อจำกัดงานวิจัย / ผลกระทบ–กระดาษแสดงให้เห็นช่องว่างของงานวิจัย คุณภาพบริการ
อุดมศึกษาผ่านการทบทวนวรรณกรรม วิจัยในอนาคตควรใช้ที่อยู่ช่องว่างเหล่านั้น .
ความหมายในทางปฏิบัติ–การเจริญเติบโตของวรรณกรรมคุณภาพบริการเริ่มด้วยค้า
Enterprises ต่อมามีการขยายในการจัดการและการตลาดของภาคอุดมศึกษา
วัดและแบบจำลองคุณภาพบริการอุดมศึกษาใหม่ กระดาษแสดงลักษณะและ
ทิศทางในอนาคตของการวิจัยคุณภาพบริการในระดับอุดมศึกษา
ใหม่เอี่ยม / ค่า–ประเด็นการวิจัยพัฒนาบทความนี้เกี่ยวข้องกับปัจจัยเชิงมิติและผลของ
, คุณภาพบริการในบริบทของการอุดมศึกษา .
, อุดมศึกษา , การบริการลูกค้าที่มีคุณภาพ , ความพึงพอใจของลูกค้า , การวิจัย
กระดาษประเภทวรรณกรรม