Feng, Lazar, and Preece (2004) argu

Feng, Lazar, and Preece (2004) argues that the website has the trust of consumers if they show the actual contact of the company’s office, or interactive environment of the organization to strengthen personal beliefs, and allow the exchange between customers and the company. In the study of Feng et al, 2004, the conclusion of the study is to develop evidence to help customers determine what other customers like them or who have experience may be useful for promoting sympathetic attitude and build the trust of individuals for "online seller". As a result of these findings, website design has become one of the central areas of interest in making e-commerce more reliable. Studies have shown that website design elements affect how consumers evaluate the site, and whether or not they will believe it.
Other studies continue to debate about the role of website design in building trust. Lanford (2004) found that "consumers place less importance on website design and usability and more on other aspects of online shopping, such as product details, Contact information and prices". Repeated testimony of the user that they can develop trust in a website despite the fact that they do not like the look or layout of the site. As a consumer noted, "if it is something I need or want, it does not matter if the website looks good". Some consumers even expressed confidence in the poor design of a shop rare items, more well-designed graphics of the official website (Lanford, 2004). Moreover, "if an online store to make consumers happy for the first time, consumers have the ability to come back". In other cases, usability becomes an important basis for building trust over looked.
Through the quick interview, the real of the Vietnam market, this research proposed one more component: website design attitude, this is the fifth component. Website design attitudes assess a consumer’s satisfaction with all elements of his/her experience at an e-commerce’s website, including: navigation, information search, level of personalization, and merchandise selection.

Results (Vietnamese) 1:

Feng, Lazar, và Preece (2004) lập luận rằng các trang web có sự tin tưởng của người tiêu dùng nếu họ Hiển thị số liên lạc thực tế của văn phòng công ty, hoặc các môi trường tương tác của tổ chức để tăng cường niềm tin cá nhân, và cho phép việc trao đổi giữa khách hàng và công ty. Trong nghiên cứu của phong et al, 2004, kết luận của nghiên cứu là để phát triển các bằng chứng để giúp khách hàng xác định những gì khách hàng khác như họ hoặc những người có kinh nghiệm có thể hữu ích cho việc thúc đẩy các thái độ thông cảm và xây dựng sự tin tưởng của các cá nhân cho "người bán trực tuyến". Là kết quả của những phát hiện này, thiết kế website đã trở thành một trong các khu vực trung tâm của quan tâm trong việc đưa ra thương mại điện tử đáng tin cậy hơn. Nghiên cứu đã chỉ ra rằng trang web thiết kế yếu tố ảnh hưởng đến như thế nào người tiêu dùng đánh giá các trang web, và có hay không họ sẽ tin rằng nó
nghiên cứu khác tiếp tục cuộc tranh luận về vai trò của thiết kế website tại xây dựng niềm tin. Lanford (2004) tìm thấy rằng "người tiêu dùng đặt ít hơn tầm quan trọng trên thiết kế trang web và khả năng sử dụng và nhiều hơn nữa vào các khía cạnh khác của mua sắm trực tuyến, chẳng hạn như chi tiết sản phẩm, Thông tin liên lạc và giá cả". Lặp đi lặp lại lời khai của người sử dụng rằng họ có thể phát triển sự tin tưởng trong một trang web mặc dù thực tế rằng họ không thích cái nhìn hoặc bố trí của trang web. Như một người tiêu dùng ghi nhận, "nếu đó là một cái gì đó tôi cần hoặc muốn, nó không quan trọng nếu các trang web trông tốt". Một số người tiêu dùng thậm chí bày tỏ sự tự tin trong việc thiết kế một cửa hàng vật phẩm quý hiếm, nghèo hơn được thiết kế đồ họa của trang web chính thức (Lanford, năm 2004). Hơn nữa, "nếu một cửa hàng trực tuyến để làm cho người tiêu dùng hạnh phúc cho lần đầu tiên, người tiêu dùng có khả năng trở lại". Trong trường hợp khác, khả năng sử dụng sẽ trở thành một cơ sở quan trọng để xây dựng sự tin tưởng hơn nhìn.
thông qua cuộc phỏng vấn nhanh, thực sự của thị trường Việt Nam, nghiên cứu này đề xuất một trong những thành phần thêm: Thái độ thiết kế trang web, đây là phần thứ năm. Thiết kế Website Thái độ đánh giá sự hài lòng của người tiêu dùng với tất cả các yếu tố của anh/cô ấy kinh nghiệm tại website thương mại một e, bao gồm: chuyển hướng, tìm kiếm thông tin, mức độ cá nhân, và lựa chọn hàng hóa.

Results (Vietnamese) 2:

Phong, Lazar, và Preece (2004) lập luận rằng các trang web có sự tin tưởng của người tiêu dùng nếu họ thấy số liên lạc thực tế của văn phòng của công ty, hoặc môi trường tương tác của các tổ chức để tăng cường niềm tin cá nhân, và cho phép trao đổi giữa khách hàng và công ty. Trong nghiên cứu của Phong và cộng sự, 2004, kết luận của nghiên cứu là phát triển bằng chứng để giúp khách hàng xác định khách hàng những gì khác như họ hoặc những người có kinh nghiệm có thể hữu ích cho việc thúc đẩy thái độ cảm thông và xây dựng sự tin tưởng của các cá nhân cho "người bán trực tuyến" . Là kết quả của những phát hiện này, thiết kế trang web đã trở thành một trong những khu vực trung tâm quan tâm trong việc đưa ra thương mại điện tử đáng tin cậy hơn. Các nghiên cứu đã chỉ ra rằng các yếu tố thiết kế trang web ảnh hưởng đến cách người tiêu dùng đánh giá các trang web, và có hoặc không họ sẽ tin điều đó.
Các nghiên cứu khác tiếp tục tranh luận về vai trò của thiết kế trang web trong xây dựng lòng tin. Lanford (2004) phát hiện ra rằng "người tiêu dùng đặt ít tầm quan trọng về thiết kế trang web và khả năng sử dụng và nhiều hơn nữa trên các khía cạnh khác của mua sắm trực tuyến, chẳng hạn như chi tiết sản phẩm, thông tin liên lạc và giá cả". Chứng lặp đi lặp lại của người sử dụng rằng họ có thể phát triển sự tin tưởng trong một trang web mặc dù thực tế rằng họ không thích nhìn hoặc bố trí của trang web. Như một người tiêu dùng lưu ý, "nếu nó là cái gì tôi cần hoặc muốn, nó không quan trọng nếu trang web có vẻ tốt". Một số người tiêu dùng thậm chí còn bày tỏ tin tưởng trong việc thiết kế nghèo của một cửa hàng vật phẩm quý hiếm, đồ họa được thiết kế tốt hơn các trang web chính thức (Lanford, 2004). Hơn nữa, "nếu một cửa hàng trực tuyến để làm cho người tiêu dùng hạnh phúc lần đầu tiên, người tiêu dùng có khả năng quay trở lại". Trong trường hợp khác, khả năng sử dụng sẽ trở thành một cơ sở quan trọng để xây dựng sự tin tưởng hơn nhìn.
Thông qua cuộc phỏng vấn nhanh chóng, thực sự của thị trường Việt Nam, nghiên cứu này đề xuất thêm một thành phần: thái độ thiết kế trang web, đây là thành phần thứ năm. Thái độ thiết kế trang web đánh giá sự hài lòng của người tiêu dùng với tất cả các yếu tố của / kinh nghiệm của mình tại trang web của một thương mại điện tử, bao gồm: chuyển hướng, tìm kiếm thông tin, mức độ cá nhân, và lựa chọn hàng hóa.