This article highlights two critica

This article highlights two critical taboos in organizations: 1) taking for granted the quality of certain capabilities and attitudes of the end-user representatives (EUR) in information systems development projects (ISDP), and 2) the EUR's inherent accountability for losses in IS investments. These issues are neither addressed by theory nor research, when assessing success/ failure. A triangulation approach was applied to combine quantitative and qualitative methods, having convergent results and showing that in problematic cases, paradoxically, the origin of IS rejection by end users points towards the EUR themselves. It has been evaluated to what extent some EUR factors impacted a macro ISDP involving an enterprise resource planning (ERP) package, ranking the 'knowledge of the EUR' as the main latent variable. The results validate some issues found throughout decades of praxis, confirming that when not properly managed the EUR role by itself has a direct relationship with IS rejection and significant losses in IS investments.

Results (Vietnamese) 1:

Bài viết này làm nổi bật hai điều cấm kỵ quan trọng trong các tổ chức: 1) lấy cho cấp chất lượng nhất định khả năng và Thái độ của các đại diện người dùng cuối (EUR) trong dự án phát triển hệ thống thông tin (ISDP), và 2) các EUR vốn có trách nhiệm cho các thiệt hại trong IS đầu tư. Những vấn đề này không được địa chỉ của lý thuyết cũng không phải nghiên cứu, khi đánh giá sự thành công / thất bại. Một cách tiếp cận triangulation được áp dụng cho kết hợp định lượng và chất lượng phương pháp, có hội tụ kết quả và hiển thị mà trong trường hợp có vấn đề, nghịch lý, nguồn gốc IS bị từ chối bởi người dùng cuối điểm đối với EUR mình. Nó đã được đánh giá đến mức độ nào một số yếu tố EUR ảnh hưởng một vĩ mô ISDP liên quan đến một nguồn lực doanh nghiệp kế hoạch trọn gói (ERP), xếp hạng 'kiến thức của EUR' như là tiềm ẩn biến chính. Các kết quả xác nhận một số vấn đề tìm thấy trong suốt thập kỷ của phong tục, xác nhận rằng khi không đúng cách quản lý vai trò EUR bởi chính nó có một mối quan hệ trực tiếp với IS từ chối và thiệt hại đáng kể trong đầu tư IS.